24/11/12
Liderança: Medo x Autoridade – Quem impõe medo consegue a colaboração das pessoas por pouco tempo ou enquanto as ameaças forem válidas. Quem impõe respeito, conseqüentemente gera autoridade e terá seguidores por toda jornada. Pense nisso!
 
Empreendedorismo: Separando o joio do trigo – O empreendedor precisa filtrar o que realmente é útil para seu crescimento. No decorrer de um empreendimento sempre haverá muita coisa para a qual devemos ficar antenados e outras que devemos ignorar. Separar o joio do trigo e absolver o que pode melhorar o seu negócio e a sua atuação como profissional é o caminho para o sucesso.
 
Recursos Humanos: Estimule o aprendizado – O RH deve estimular o crescimento do colaborador através de cursos, treinamentos, workshops, palestras, leitura de livros, jornais, periódicos e tudo que for útil para o seu desenvolvimento. Um colaborador com novas idéias e competências é muito mais útil para a empresa.
 
Carreira: Ajustando as velas – Durante nossa trajetória profissional, nem tudo vai acontecer conforme o previsto ou planejado. O profissional de sucesso precisa ajustar as velas e aprender com os problemas se quiser continuar crescendo na carreira.
 
Literatura: Como Investir Numa Franquia Sem Entrar Numa Fria - Adquirir uma unidade franqueada consiste numa das alternativas mais seguras para quem quer iniciar um negócio próprio num ramo em que não tenha grande experiência. Autor: Marcelo Cherto, Editora: Premier.
 
Dicionário: Factoring - Empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.
 
Marketing: Aproveite as ocasiões especiais – Natal, páscoa, dia das mães, dia internacional da mulher e qualquer outra data especial é interessante para aplicação de ações de marketing visando incrementar os negócios e fixar a marca na cabeça do consumidor. Não deixe as datas passar em branco.
 
Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
 
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
 
17/11/12
Burocratizar a venda é o caminho pra sua empresa “quebrar”
Atender bem não é simplesmente oferecer o melhor produto, mas também facilitar ao máximo a venda. Tenho acompanhado a vida de algumas empresas e observo que muitas prosperam, enquanto outras declinam. Os motivos que levam estas empresas a fracassarem são inúmeros, mais um deles tem me chamado muita atenção: A burocracia no atendimento ao cliente. Processos de atendimento confusos, colaboradores desinfor-mados, sistemas burocráticos afastam lentamente o cliente e muitas vezes você não se dá conta de que isto está acontecendo. Quando percebe, a empresa está falindo e não há mais nada a fazer. Pense no seguinte: O cliente quer comprar e você quer vender. Concorda comigo? Então pense comigo: Por que você vai burocratizar para o cliente? Por que vai dificultar o atendimento? Por que vai pedir aquela porção de documentos que não é necessário? Enquanto você dificulta, o concorrente facilita! O caminho entre você e o cliente é a comodidade e facilidade que oferece pra ele. Enquanto você burocratizar a relação, a venda ficará mais longe. Facilite o máximo que puder para seu cliente e veja suas vendas aumentarem
 
A credibilidade é o passaporte para sobreviver no mercado
Não há nada mais importante na área de vendas do que manter a credibilidade e respeito perante o cliente.Durante a semana recebi uma mensagem por e-mail, da minha amiga Katia Lins, relatando um fato ocorrido no comércio da bela cidade de Itapema (litoral de SC). Segundo informações da Katia, a vendedora despreparada, sugeriu um produto errado para uma amiga dela. Ela gastou R$ 30 (orientada de maneira incorreta por uma vendedora despreparada), quando poderia ter resolvido o problema pagando apenas R$ 14,90.
Ao retornar à loja para desfazer o negócio, a dona do estabelecimento estava muito mais preocupada em encontrar um produto que tivesse o mesmo preço, do que propriamente entregar o produto correto e devolver o troco da cliente. Despreparo? Má fé? Não sei a intenção da proprietária, mas posso afirmar que ela perdeu uma cliente.
Que a qualidade na prestação de serviços e atendimento ao cliente é ruim, nós já sabemos. Que faltam profissionais qualificados e que saibam lidar com cliente, também não é mais novidade. O que ainda me admira é como as pessoas não se deram conta que muito mais importante do que fazer uma venda, é garantir a satisfação do cliente.
Se a sua empresa errou ao sugerir um produto, se a entrega atrasou, ou se houve qualquer outro problema, o mínimo que você pode fazer é devolver o dinheiro e pedir desculpas para o cliente, afinal, mas vale perder uma venda e ter um prejuízo momentâneo, do que perder o cliente e conviver com o fato de que ele nunca mais comprará ou recomendará você.
Lembre-se de que: Mais importante do que fazer a venda de qualquer jeito é manter o relacionamento com o cliente e garantir a próxima venda. A credibilidade é o passaporte para vender mais e ganhar pontos perante o cliente.
 
02/11/12
Atendimento: Todo cliente é igual e diferente – Como assim? Não entendeu? O que estou dizendo é que você deve tratar bem todos os clientes, independente de quem quer que seja ou quanto tenha comprado na empresa. A única coisa que devemos ficar atentos é para o fato de que eles possuem expectativas diferentes.

Marketing
: Certo é o que funciona – Com o modismo da Internet, as empresas acham que o certo é divulgar na rede, montar um site, fazer o blog e participar das mídias sociais. Se tratando de marketing, certo é o que funciona para seu público alvo. A Internet é fascinante, mas precisa compreender se o seu público utiliza esta ferramenta.

Vendas
: Transação ou relacionamento? – O problema das vendas é que o cliente quer relacionamento (quer interação, reciprocidade e respeito) e você quer transação (resolver rápido as coisas). Quando você estiver ciente de que o relacionamento é o melhor caminho para conquistar o cliente, venderá muito mais.

Liderança
: Lidere com energia – Para liderar é preciso que os colaboradores sintam energia no líder. Líderes apáticos, sem energia ou com pouco entusiasmo, não serão capazes de guiar a equipe em prol do objetivo. Um líder motivado e que transmite isso aos seus liderados é o caminho para conquistar a confiança e o esforço da equipe.
 
Empreendedorismo: O momento certo – Boas ideias, muitas vezes não fazem sucesso, pois existe também o momento certo. De nada adianta ter o melhor produto, se o momento não é propicio para consumo. Fazer sucesso no mundo dos negócios exige muito mais do que um bom produto. É preciso ter o produto certo, no lugar certo e na hora certa.
 

Recursos Humanos
: Continuação do lar – O RH efetivo é aquele que se preocupa com o colaborador, a ponto de transformar a empresa em uma continuação do lar. Digo isto, porque as melhores empresas são aquelas em que os colaboradores se sentem como se estivessem em casa e por isso desejam permanecer nela.
 
Carreira: Pulo do gato? – Muito se fala em pulo do gato. Devo admitir que não pulo do gato. O que temos é preparação, planejamento, estratégia e foco. Quando você está alinhado com estes quatro objetivos, as oportunidades aparecem e você poderá dar o tal "pulo do gato". Fazer sucesso não tem segredo. É só trabalhar firme.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
 
27/10/12
Atendimento: Isso aqui também é meu – Tenho observado que nas empresas que destinam parte do lucro ou ações para os colaboradores, o atendimento tende a ser melhor. Isto acontece porque o colaborador pensa: "Isto aqui também é meu e por isso tenho que cuidar para que as coisas funcionem perfeitamente".

Marketing
: Indicou? Ganhou! – Uma tendência americana que chegou ao Brasil é o pagamento de bônus por indicação de produtos/serviços. Fazem isso com serviços de telefonia, pacotes de viagem e outros produtos. Como isso pode ser aplicado ao seu negócio? Premiar os clientes para indicar seus produtos e/ou serviços é uma boa estratégia para atingir potenciais consumidores.

Vendas
: Fechamento por indução – Uma das técnicas de fechamento mais utilizadas é a oferta de benefícios adicionais para que o cliente feche a venda naquele momento. Exemplo: Sr. João, se fecharmos hoje, consigo com o pessoal do depósito, a entrega para amanhã cedo. O importante é adaptar o fechamento para seu tipo de negócio.

Liderança
: Forme uma equipe de águias – Com a competitividade do mercado, o líder deve se preocupar em formar uma equipe de ótimos colaboradores. Para isto, há dois caminhos: treinar seus colaboradores para que cheguem a este nível ou contratar gente boa no mercado. O importante é formar um time vencedor.
 
Empreendedorismo: Aja como uma startUp – Uma das características das startups é a redução de custos operacionais e a adoção de estruturas enxutas. O objetivo é a saúde financeira da empresa e isto pode ser aplicado ao seu negócio, independente do tamanho da empresa. Agir como uma startUp é o melhor caminho para o crescimento.

Recursos Humanos
: Estabeleça padrões e parâmetros – De nada adianta dizer para seu colaborador: "Você é bom. Você precisa melhorar". É importante que o líder estabeleça padrões e parâmetros para que o colaborador saiba onde precisa chegar. Exemplo: O nosso objetivo é atingir o resultado X. A partir deste parâmetro, o colaborador poderá ter uma noção do seu progresso.
 
Carreira: Profissional Versátil – A versatilidade e o poder de adaptação é requisito essencial para quem deseja sobreviver no mercado. O profissional que sabe atuar em mais de uma área e se adapta a determinadas situações, sai na frente e conseguirá excelentes oportunidades de carreira. A versatilidade é um dos trunfos do profissional de sucesso do século XXI.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
 
20/10/12
Atendimento: Envie o cliente oculto – Se você quer saber como os colaboradores estão lidando com o atendimento na empresa, envie o cliente oculto (pode ser um amigo) para que ele teste o atendimento. Só assim, você terá a mesma visão do cliente e poderá proceder com as correções necessárias para oferecer atendimento de qualidade.

Marketing
: Marketing diário – Dedique parte do seu tempo para o marketing. Concentre-se em se programar para interagir com seus clientes, fortalecer a marca e divulgar seus produtos e/ou serviços. O marketing só faz sentido e gera resultados, se for aplicado com regularidade e comprometimento.

Vendas
: Qual é a sua taxa de conversão? – O vendedor de excelência, precisa avaliar os resultados e compreender qual é a taxa de conversão para cada ação que executa. Exemplo: Qual é a taxa de conversão entre abordagem / vendas. Se eu fiz 200 abordagens e consegui 50 vendas, então a minha taxa de conversão é de 25%. A partir desta informação, posso avaliar e melhorar os resultados.

Liderança
: Inspire pessoas – Não há nada mais eficaz para fazer com que as pessoas colaborem com você, do que inspirá-las para atingir um objetivo. Se você é um líder capaz de motivar e gerar inspiração para a equipe, então sua missão ficará mais fácil. As pessoas querem um líder em que possam confiar e que desperte o desejo de fazer acontecer.
 
Empreendedorismo: Foco, estratégia e ação – Negócios de sucesso são aqueles em que o empreendedor possui foco para saber aonde quer chegar, estratégia para compreender o mercado e saber como atingir o público alvo e ação para fazer a coisa acontecer. Quando você coloca esses três fatores como princípios do negócio, as coisas tendem a acontecer.

Recursos Humanos
: Ouça, resolva e comunique – A maioria dos RHs não funciona porque executam apenas uma das três funções no relacionamento com seus colaboradores: Ouvem, mas não resolvem. O RH eficaz é aquele que está ali para ouvir o colaborador, resolver o problema (encontrar uma solução) e dar feedback.
 
Carreira: Seja prático – Não precisa reinventar a roda para ter sucesso profissional. Praticidade é a palavra da vez. Se você pode resolver as coisas de maneira simples, então não precisa encontrar um jeito mais complicado de fazer isso. Sua missão é executar a tarefa e resolver o problema. Simples assim.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
12/10/12
Atendimento: Envie o cliente oculto – Se você quer saber como os colaboradores estão lidando com o atendimento na empresa, envie o cliente oculto (pode ser um amigo) para que ele teste o atendimento. Só assim, você terá a mesma visão do cliente e poderá proceder com as correções necessárias para oferecer atendimento de qualidade.

Marketing
: Marketing diário – Dedique parte do seu tempo para o marketing. Concentre-se em se programar para interagir com seus clientes, fortalecer a marca e divulgar seus produtos e/ou serviços. O marketing só faz sentido e gera resultados, se for aplicado com regularidade e comprometimento.

Vendas
: Qual é a sua taxa de conversão? – O vendedor de excelência, precisa avaliar os resultados e compreender qual é a taxa de conversão para cada ação que executa. Exemplo: Qual é a taxa de conversão entre abordagem / vendas. Se eu fiz 200 abordagens e consegui 50 vendas, então a minha taxa de conversão é de 25%. A partir desta informação, posso avaliar e melhorar os resultados.

Liderança
: Inspire pessoas – Não há nada mais eficaz para fazer com que as pessoas colaborem com você, do que inspirá-las para atingir um objetivo. Se você é um líder capaz de motivar e gerar inspiração para a equipe, então sua missão ficará mais fácil. As pessoas querem um líder em que possam confiar e que desperte o desejo de fazer acontecer.
 
Empreendedorismo: Foco, estratégia e ação – Negócios de sucesso são aqueles em que o empreendedor possui foco para saber aonde quer chegar, estratégia para compreender o mercado e saber como atingir o público alvo e ação para fazer a coisa acontecer. Quando você coloca esses três fatores como princípios do negócio, as coisas tendem a acontecer.

Recursos Humanos
: Ouça, resolva e comunique – A maioria dos RHs não funciona porque executam apenas uma das três funções no relacionamento com seus colaboradores: Ouvem, mas não resolvem. O RH eficaz é aquele que está ali para ouvir o colaborador, resolver o problema (encontrar uma solução) e dar feedback.
 
Carreira: Seja prático – Não precisa reinventar a roda para ter sucesso profissional. Praticidade é a palavra da vez. Se você pode resolver as coisas de maneira simples, então não precisa encontrar um jeito mais complicado de fazer isso. Sua missão é executar a tarefa e resolver o problema. Simples assim.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
05/10/12
Atendimento: Não ignore o problema – Se o cliente reclama do produto ou procedimento em que sua empresa está deixando a desejar, se importe e faça o possível para corrigir o problema. Ignorar a reclamação do cliente é um péssimo negócio e colocará em risco: a sobrevivência da empresa e o seu emprego.

Marketing: Estar na Internet não é garantia de sucesso – Criar uma conta nas redes sociais e ter um domínio na Internet é como tirar uma certidão de nascimento no mundo real. Você agora é considerado um cidadão do mundo on-line, mas até então continuará no anonimato se não fizer algo para chamar a atenção dos outros e transmitir a mensagem de que você é um perfil interessante e vale a pena as pessoas interagirem com você. 

Vendas: Reinvente-se para vender mais – A concorrência acirrada, os novos canais de interação e o fácil acesso do consumidor a uma infinidade de informações, modificou a maneira de atender e vender. E você vendedor, o que tem feito para lidar com estes desafios? Não espere o “barco afundar” para compreender que é preciso “ajustar as velas” e remar de acordo com o mercado.

Liderança: Estimule o trabalho em equipe – O líder deve cuidar para que todos estejam engajados na equipe. A Integração entre os colaboradores é o que torna a equipe mais forte e comprometida com os resultados da equipe. Sendo assim, o líder deve estimular e orientar para que as pessoas trabalhem em conjunto e somem conhecimentos.
 
Empreendedorismo: Ação, Ação e Ação – Se eu puder lhe dar um conselho para fazer a coisa acontecer é: agir, agir e agir. De nada adianta ficar pensando, formular estratégias, estudar o mercado, e não agir. Claro que preparação, planejamento e análise de riscos são importantes, mas para dar certo, é preciso fazer acontecer.
 

Recursos Humanos: Bons funcionários ganham bem – Se você não está disposto a investir em seus funcionários, certamente cera mais difícil conseguir colaboradores a altura do que você espera. Lembre-se de que você tem o que você paga. Bons colaboradores precisam ser bem remunerados para que possam fazer o melhor pela empresa.
 
Carreira: Considere o aprendizado  – Talvez você não esteja ganhando o salário  que deseja e pense que não vale a pena ficar na empresa. Analise outras variáveis, veja se há uma oportunidade de aprendizado e como você pode crescer com isso. Saiba que o aprendizado de hoje é salário melhor de amanhã.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre  
 
29/09/12
Atendimento: Circule na empresa – Enquanto o empresário estiver sentado na cadeira, dando importância para outras coisas, menos para o atendimento que os colaboradores estão fazendo, ele estará colocando em risco, o maior patrimônio da empresa: o cliente. Então a dica é: circule na empresa e confira como seus colaboradores estão lidando com o cliente.

Marketing
: Quem manda é o mercado – Não tente inventar a roda, criar coisas mirabolantes ou lançar uma nova tendência, sem antes escutar o mercado e as oportunidades que ele nos apresenta. O poder de observação conta muito para o profissional que deseja alinhar as campanhas de marketing da empresa com o desejo de consumidor.

Vendas
: Não consegue vender? Lembre-se de que a mudança começa de dentro para fora e de nada adianta treinar e orientar o vendedor, se este não tiver interessado em se tornar receptivo para a solução proposta e que pode resolver o seu problema. Então, a dica é simples: Se você quer começar a vender, tenha humildade para reconhecer! 

Liderança
: O poder Reciprocidade – Se há algo que ajuda o líder a obter o comprometimento da equipe é através da reciprocidade. Você só conseguirá a reciprocidade de seus liderados, se estiver disposto a dar o primeiro passo e se empenhar verdadeiramente para ajudá-los a atingir seus objetivos. Lembre-se de que o crescimento é uma via de mão dupla.
 
Empreendedorismo: Ideias que valem prêmios – Uma das grandes sacadas das empresas para que seus colaboradores participem com sugestões é através da premiação por boas ideias. De acordo com essa prática, toda ideia é bem-vinda e aquelas que forem aplicadas para melhorar a empresa, são premiadas. Isto estimula as pessoas a colaborarem com o sucesso da empresa.

Recursos Humanos
: Porta aberta – Uma das práticas mais bem aceitas por empresas que se colocam a ouvir os colaboradores, é através da política da "porta aberta", ou seja, a porta da sala do alto escalão da empresa, sempre aberta para ouvir e interagir com os funcionários. Isto gera comprometimento e motivação para que os colaboradores sintam-se valorizados.
 
Carreira: 5 mandamentos do networking – Se você quer melhorar os resultados da sua rede de relacionamentos, siga estes mandamentos: Qualidade não é quantidade, ajude as pessoas, conquiste a confiança, seja relevante e mantenha a frequência nos contatos e interações com sua rede de relacionamentos.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
 
22/09/12
Atendimento: Vocês precisam falar a mesma língua – Empresa e colaboradores devem estar em sintonia para que não aja problemas na comunicação com o cliente. As informações devem ser de conhecimento de todos, para que o cliente possa ser bem atendido por qualquer funcionário da empresa.

Marketing
: Ações conjuntas – Uma das maneiras de atrair o público consumidor é promover ações conjuntas com empresas parceiras. Exemplo: "Sua loja pode fazer uma ação conjunta (promoção) com os clientes do supermercado. O supermercado pode oferecer pontos para que os consumidores troquem por produtos em sua loja". Adapte para o seu negócio.

Vendas
: Faça perguntas para vender – Ao abordar o cliente, direcione a venda para perguntas que estimulem o cliente a falar mais e chegar à própria conclusão de que deve comprar o produto que você está vendendo. Fazer perguntas é uma maneira eficiente de envolver o cliente e obter o compromisso dele.

Liderança
: Comunique-se – Certifique-se de que seus liderados entenderam perfeitamente a mensagem que você transmitiu. Falar é muito diferente de se fazer entender. Grande parte dos problemas na empresa está na falta de comunicação entre seus líderes e a equipe. Comunicar-se com sucesso é um dos passos para se tornar um líder de sucesso.
 
Empreendedorismo: Segurança financeira – É importante estar otimista quanto ao sucesso do negócio, mas saiba que até conseguir "andar com as próprias pernas", precisará de investimentos, portanto, o empreendedor deve estar preparado financeiramente para arcar com as despesas do negócio durante a fase inicial.

Recursos Humanos
: Cautela na contratação – Vai contratar um novo colaborador? Então fique atento para o processo de seleção e tenha cautela para não ter problemas futuros. Consulte informações e referências, Cuide para que o candidato seja entrevistado por mais de uma pessoa, faça dinâmicas, testes de conhecimentos e aptidões e outros procedimentos necessários.
 
Carreira: Adquira habilidades – Observe como o mercado se comporta e as habilidades exigidas nos últimos anos. Programe-se para adquirir essas habilidades e aumente consideravelmente as suas chances de conseguir um bom emprego. Lembre-se de que não são os mais fortes que sobreviverão ao mercado, mas sim aqueles que se adaptarem melhor.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
14/09/12
Atendimento: Corrija seus erros – Tenho uma notícia não muito boa para você. Somos seres humanos e estamos sujeito a falhas, ou seja, por mais que você se dedique a atender seu cliente com profissionalismo, em algum momento, você vai falhar. Quando isso acontecer, tenha humildade para pedir desculpas e corrigir o erro.
 
Marketing: SMS Marketing – Uma boa alternativa para melhorar a relação da empresa com o cliente é através das mensagens de texto via celular. Faça promoções especiais e envie um sms com ofertas para um grupo seleto de clientes. Esta é uma excelente maneira de promover a empresa e criar relacionamento.
 
Vendas: Se não for bom, recuse – Toda venda precisa ser boa para as três partes do negócio: o vendedor, o cliente e a empresa. Se o cliente quer levar vantagem e você vai sair no prejuízo, ou seja, deixar de ganhar sua merecida comissão, não tenha medo de recusar a venda, pois as três partes precisam estar felizes na negociação.
 
Liderança: Sensibilidade para liderar – O líder que deseja conhecer profundamente seus liderados deve ter sensibilidade para compreender os sentimentos, emoções e motivos não aparentes que influenciam no comportamento da equipe. A liderança eficaz se faz com uma boa dose de sensibilidade.
 
Empreendedorismo: Imagine-se no topo – Uma das maneiras de despertar recursos criativos para novas ideias é através da imaginação. Imagine-se no topo de um negócio de sucesso e sinta a sensação de ter vencido. Então eu pergunto: Você gostou? É ótimo, não é? Então é hora de colocar isso em prática e fazer acontecer.
 
Recursos Humanos: Aproveite momentos informais – Para ficar mais perto do colaborador, os profissionais do RH precisam aproveitar mais os momentos informais e interagir. Seja em um café promovido pelos funcionários, em uma comemoração de aniversário ou no intervalo para o almoço, esteja sempre perto da equipe e interaja para criar laços.

Carreira
: Não basta pensar, tem que fazer – De nada adianta passar a vida fazendo planos infalíveis e não colocar em prática. O que define um profissional de sucesso não é apenas sua habilidade para planejar, mas sim sua capacidade para executar o que foi planejado, corrigir os erros e seguir sempre avançando.

André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É autor de dois livros na área de negócios. Colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre. E-mail: andre@andrevinicius.com
 
 
07/09/12
Atendimento: Sorria ao telefone – Atender o cliente pelo telefone não é uma das tarefas mais fáceis, visto que você não pode olhar no olho ou sentir as reações geradas pela fisionomia do cliente. Para minimizar o problema, procure sorrir enquanto fala ao telefone. Isto transmite alegria na voz e demonstra satisfação em atender o cliente.

Marketing
: As partes formam o "todo" – Qualquer estratégia de marketing só funcionará se estiver congruente com os objetivos da empresa e se todos colaborarem para que as coisas saiam conforme o planejado. Qualquer ação executada na linha de frente, diante dos consumidores, só será um sucesso se o pessoal que trabalha nos bastidores estiver ciente do que deve fazer para satisfazer as expectativas dos clientes.

Vendas
: Reativando antigos prospects – Quer resgatar aquele cliente potencial que se interessou por seu produto e não comprou? Siga essas três dicas: Crie uma ação específica para este público; Faça uma visita e leve uma boa notícia que possa ajudar seu prospect. Identifique o motivo pelo qual o prospect não comprou anteriormente e faça uma nova proposta.

Liderança
: A peça certa – Uma grande equipe, nem sempre é formada pelos profissionais mais requisitados, mas sim, pelas pessoas que estão no lugar certo e possuem vontade de ajudar o time. O líder deve identificar esses perfis e fazer com que cada colaborador esteja no lugar certo para que a engrenagem da equipe possa girar em busca dos objetivos.
 
Empreendedorismo: Todo dia é uma batalha – O empreendedor que vive de resultados passados, está fadado ao fracasso. O mercado está em constante evolução e o que você fez ontem, já não garantirá o sucesso de amanhã. Para o empreendedor, todo dia é uma nova batalha em busca do crescimento da empresa.

Recursos Humanos
: Educação é o diferencial – Sempre que um colaborador manifestar o desejo de se capacitar através de cursos, faculdade ou pós-graduação, estimule e ajude. Ofereça benefícios para aqueles que vão se capacitar em alguma área que seja útil para sua empresa: Disponibilize bolsas de estudo, ajuda de custo e ajuste de horários.
 
Carreira: Ter talento não é o suficiente – Não acredite que ter talento para fazer algo na vida é o que fará você chegar ao topo da carreira. Lembre-se que o sucesso é 1% inspiração e 99% transpiração. Ter talento ajuda, mas fazer acontecer é o que vai lhe dar a vitória na vida pessoal e profissional.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
 
01/09/12
Atendimento: Coloque-se no lugar do cliente – Independente do tipo de serviço que sua empresa ofereça, a experiência do cliente deve ser algo agradável. Pense em como você poderia melhorar seu atendimento para tornar produtiva e agradável a experiência do consumidor. Se coloque no lugar do cliente e questione o que você gostaria que sua empresa fizesse para que você se sentisse feliz e valorizado.

Marketing
: Antigos consumidores, novas mídias – O século XXI revolucionou a comunicação. Aqueles consumidores que antes, só estavam disponíveis através do contato via telefone ou carta, hoje estão nas novas mídias. Eles saíram do mundo off-line para a interação virtual através de facebook, twitter e outras mídias. O consumidor é o mesmo, mas a maneira de interagir mudou e sua empresa precisa estar atenta para isso.

Vendas
: Princípio de Pareto nas vendas – Durante a entrevista de vendas para levantamento de necessidades, é importante que o vendedor esteja atento para ouvir o que o cliente diz. Neste momento, ele deverá concentrar 80% do tempo para ouvir atentamente e os outros 20% deverá utilizar para interagir e fazer perguntas precisas. 

Liderança
: Exemplos arrastam – Dizem que as palavras convencem, mas os exemplos arrastam. O líder deve seguir este ditado e entender a importância de ser o exemplo para a equipe. Se você deseja ter uma equipe comprometida, então deve dar o exemplo. Se você quer que seus liderados se empenhem pela empresa, deve demonstrar que você também está fazendo o mesmo.
 
Empreendedorismo: De dentro para fora – Muitos sonham em ter o próprio negócio e conquistar o sucesso, mas esquecem de que tudo começa por empreender e administrar a própria vida e carreira. Só assim, terá embasamento e conhecimento necessário para seguir adiante. A mudança começa de dentro para fora.

Recursos Humanos
: Home Office – Trabalhar de casa é uma das alternativas para oferecer comodidade, conforto e flexibilização para os colaboradores. Se sua empresa puder adotar essa prática para facilitar a vida do colaborador, este pode ser o diferencial em relação à concorrência e a garantia de que você conseguirá reter talentos.
 
Carreira: Colabore e cresça – Uma das maneiras de crescer profissionalmente é colaborar com o sucesso dos outros. Quando você se coloca a disposição para ajudar outros profissionais a crescer e conquistar espaço no mercado, a lei da reciprocidade entra em ação e as pessoas farão o mesmo por você. É simples assim: Quanto mais você colaborar, mais as pessoas vão te ajudar!
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
25/08/12
Atendimento: Atendimento Express – Uma das grandes demandas do século XXI é a rapidez no atendimento. Seja na área de alimentação, no segmento de entregas ou em qualquer outro tipo de serviço, estar atento para agilizar processos é o caminho para conquistar a satisfação do cliente que deseja poupar tempo e ser atendido com agilidade.

Marketing
: Integração de canais – Engana-se quem pensa que investir apenas em mídias sociais ou telemarketing será fator decisivo para o sucesso da empresa. As empresas que vencem no mercado, utilizam de diversos canais e promovem a interação entre eles. Exemplo: o seu departamento de atendimento por telefone, deve conversar e estar em sintonia com o setor de mídias e com outros setores da empresa.

Vendas
: Construa sua rede de influência – Vendedores de sucesso constroem sua rede de influência para aumentar o raio de atuação e vender mais. Os quatro passos para que isto seja possível são: Se importe com as pessoas, tenha princípios, fortaleça as conexões e agradeça pelas oportunidades.

Liderança
: Comunicação direcionada – Um líder de sucesso deve se preocupar com a mensagem que transmite aos seus liderados. Direcionar a comunicação e fazer com que o liderado sinta que a mensagem é para ele, é um dos grandes trunfos dos líderes comunicadores do século XXI. Uma mensagem genérica e não direcionada não tem impacto sobre os liderados.
 
Empreendedorismo: Caçadores de oportunidades – Participe de feiras, palestras, reuniões, associações, conversas informais e qualquer outro tipo de interação e troca de conhecimentos. Esses eventos costumam despertar novas ideias e a partir daí você conseguirá descobrir novas oportunidades de negócios ou agregar valor ao que você já está fazendo.

Recursos Humanos
: A lição do Google – Todo querem trabalhar no Google, Facebook, Twitter porque são empresas sólidas e possui um RH cuja política é quebrar paradigmas e revolucionar as antigas práticas de trabalho. Mimos e serviços diferenciados são estímulos que ajudam a manter os colaboradores. Como sua empresa pode aprender com estes exemplos?
 
Carreira: Segunda-feira, oba! – Quer fazer um teste para saber se você é feliz no trabalho? Pense que hoje é segunda-feira e você precisa trabalhar. Qual é a sua reação? Como você se sente em relação a isso? Pessoas felizes no trabalho, não acham ruim saber que a segunda-feira está próxima, porque ir trabalhar é uma atividade tão prazerosa como um feriado ou qualquer outro dia de descanso.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre
 
 
18/08/12
Atendimento: SAC e mídias sociais – Antes de falar para você sobre algum problema com o produto ou serviço que você comercializou, o cliente vai manifestar sua decepção através de outras ferramentas, como mídias sociais. Estar atento a estes canais para responder e resolver o problema do cliente é uma das maneiras de melhorar o atendimento.

Marketing
: Repetindo o sucesso – Estabelecer métricas e formas de mensurar os resultados de sua campanha de marketing é uma das maneiras de estar atento para saber o que está funcionando e o que não vale mais a pena fazer. Com informações em mãos, é possível repetir os resultados em que sua empresa obteve sucesso.

Vendas
: Minimize a burocracia – Se apegar a aspectos burocráticos prejudica as vendas e os resultados que sua empresa precisa. Tente diminuir ao máximo a burocracia no momento em que for vender para o cliente. Não se apegue a detalhes desnecessários e faça o possível para transformar o processo de vendas em algo simples e descomplicado.

Liderança
: Copie o que é bom – Acredito que tudo que é bom deva ser assimilado e copiado. Se você é um líder e em algum momento identifica um ponto positivo ou boa prática que alguém esteja aplicando, aproveite a oportunidade para aprender e adotar essa nova postura com o objetivo de melhorar a liderança e crescer.
 
Empreendedorismo: Pequenos gigantes – Não é porque você é um pequeno empreendedor que o seu comportamento a frente da empresa e colaboradores precisa seguir esta mesma linha. Pense grande e será do tamanho do que projetou. Seja pequeno na estrutura, mas grande em aspirações. Empreendedores que pensam grande, chegam mais longe.

Recursos Humanos
: Faça da empresa, a casa do colaborador – Quanto mais o RH se empenha para fazer com que o colaborador sinta-se em casa, mais comprometimento o funcionário terá com a empresa. Oferecer um ambiente propício para que as pessoas possam se sentir a vontade é o caminho para construir uma empresa de sucesso.
 
Carreira: Trabalho, não! – Quando você começa a manifestar o desejo de não comparecer ao trabalho, está na hora de rever seus conceitos e analisar se está fazendo o que realmente gosta. Profissionais satisfeitos e comprometidos com suas funções profissionais, sentem-se felizes por ter a oportunidade de trabalhar mais um dia e colaborar para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena).
 
Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
 
11/08/12
Atendimento: Atenda seus anseios – Não há nada mais improdutivo do que fazer o que não gosta. O atendimento só pode ter excelência se a pessoa que atende, estiver feliz e realizada com sua função. Atender aos anseios pessoais é fator imprescindível para conseguir atender o cliente com respeito, eficiência e excelência.

Marketing
: O cliente diz, a empresa faz – Algumas empresas estão perguntando aos consumidores o que eles desejam. E vão além, quando disponibilizam produtos que seus clientes sugeriram. Um exemplo é o de uma rede de fast-food que adotará em seu cardápio, uma receita de sanduíche sugerido pelo cliente.

Vendas
: 30 segundos para vender – Sabemos que o tempo é um recurso cada vez mais escasso no século XXI. Nossos clientes estão cada vez mais ocupados e ser direto e eficiente na abordagem, pode fazer a diferença. Em um primeiro contato com o cliente, diga quem é você e o que você pode fazer por ele. Assim você aumentará as chances de conseguir tempo para demonstrar seu produto ou serviço.

Liderança
: O componente das decisões – O componente essencial para tomar decisões acertadas é a informação. Compreender o contexto, avaliar o problema e os impactos que isso causará na empresa e na vida de seus colaboradores, permite uma análise ampla e a possibilidade de tomar decisões acertadas.
 
Empreendedorismo: Tive uma ideia e agora? – Grandes empreendimentos surgem a partir de pequenas ideias. Se você teve uma ideia, anote, analise, avalie e veja a possibilidade de ser aplicada no momento ou em uma ocasião futura. Assim você evita riscos e aumenta a possibilidade da ideia dar certo.

Recursos Humanos
: Uma vida de mão dupla – Toda relação precisa ser saudável para ambas as partes. O mesmo acontece no relacionamento entre empresa e colaborador. Quando uma das pontas está insatisfeita, há grandes chances da parceria não dar certo. O sucesso é uma via de mão dupla.
 
Carreira: Empurre a vaquinha – Enquanto você se agarrar a velhos paradigmas e situações que não te fazem prosperar, ficará cada vez mais difícil construir novas oportunidades. Empurrar a vaquinha no precipício é uma das maneiras de se desvencilhar da zona de conforto para buscar novas oportunidades.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
04/08/12
Atendimento: Ser diferente faz a diferença – Tenho acompanhado muitos atendimentos e posso dizer que, independente do setor, a qualidade tem sido medíocre. Quando você mostra que está ali para resolver o problema e se empenha verdadeiramente para fazer a diferença, o cliente enxerga isso e valoriza ainda mais o relacionamento com você e a empresa.

Marketing
: Relacionamento e fortalecimento da marca – Construir um relacionamento com o cliente é a melhor maneira de fortalecer a marca de uma empresa ou produto. Não se trata apenas de inserir a propaganda e aguardar o retorno, mas sim, de ir de encontro ao cliente e transformar pequenos momentos em grandes e inesquecíveis experienciais.
 
Vendas: Antecipe o fechamento – Quando o cliente diz que vai pensar e depois te liga, esteja ciente de que muitos fatores podem impedir a concretização do negócio. Para evitar este problema, oferece benefícios para antecipar o fechamento. Pode ser um desconto, um brinde, um prazo maior para o pagamento ou qualquer outra coisa que agregue valor.

Liderança
: Experiência global, liderança local – Se você possui uma experiência global em outras regiões e empresas, saiba que isso é muito válido, mas não se esqueça de interagir com a realidade local. Isto quer dizer que você deve utilizar seu conhecimento global, aplicando e adaptando para a realidade da sua equipe.
 
Empreendedorismo: Pelos olhos dos outros – Compreender o ponto de vista dos seus parceiros, fornecedores e colaboradores são uma das maneiras de aumentar o alcance de sua percepção em relação a novas oportunidades. Talvez, algo tenha passado despercebido por você, mas vale a pena prestar atenção no que os outros tem a dizer.

Recursos Humanos
: Qualidade de vida e sucesso – Incentivar o colaborar a adotar práticas saudáveis e que aumentem sua qualidade de vida é uma das maneiras de melhorar a produtividade dos funcionários. Funcionários saudáveis e felizes são muito mais produtivos e comprometidos com a empresa.
 
Carreira: O componente do sucesso – Se existe algo que pode gerar transformações em sua carreira, é a "paixão". Quando você exerce sua atividade com paixão, quando você se torna mais feliz e realizado pelo que faz, quando você procura fazer as coisas com excelência, tudo começará a dar certo e o sucesso será apenas consequência.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
28/07/12
Atendimento: Não peça trocado – Com a constante falta de moedas no comércio, virou mania dos atendentes pedir ao cliente dinheiro trocado na hora de cobrar por um produto ou serviço. Lembre-se de que a obrigação de trocar o dinheiro é da empresa e não do cliente. O cliente não tem obrigação de pagar com dinheiro trocado.
 
Marketing: Melhores práticas – Você analisa as ações de marketing que as empresas de sua região estão fazendo? Saiba que ficar atento ao que está sendo feito e verificar a possibilidade de adaptar para o seu negócio é uma forma de se diferenciar no mercado. Nem sempre as ações de marketing precisam ser inéditas.
 
Vendas: Ofereça poucas opções – Quem oferece muitas opções ao cliente pode ter problemas para fechar a venda pois este pode ficar em dúvida sobre o que comprar. Ofereça poucas e adequadas opções ao cliente. Um número limitado de itens facilita na escolha e agiliza o fechamento da venda.
 
Liderança: O quê é liderança? – O Best Seller "O monge e o executivo" traz o seguinte conceito para liderança: "É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum".
 
Empreendedorismo: Saia do seu quadrado – Se você permanecer no mesmo lugar, fazendo as mesmas coisas, colherá os mesmos resultados. O empreendedor de sucesso precisa sair da sua zona de conforto para conhecer coisas novas e fortalecer as idéias. Só assim será possível gerar novas oportunidades de negócios.
 
Recursos Humanos: Estimule a criatividade – Empresas de sucesso estimulam a criatividade de seus colaboradores. Funcionários que tem liberdade para criar e não se sentem ameaçados ou censurados, rendem muito mais, melhoram consideravelmente o desempenho no trabalho e trazem boas idéias para a empresa.
 
Carreira: O sucesso é consequência – Não importa a sua profissão. Não persiga o sucesso, apenas trabalhe com profissionalismo, dedicação e muito amor visando a excelência. Seguindo estes passos, o sucesso será apenas uma conseqüência do trabalho bem feito.
Literatura: O Legado Vivo de Peter Drucker - Se houver uma hora quando tais pensadores são relevantes, a hora é agora. "O Legado Vivo de Peter Drucker" lança uma nova luz na filosofia de negócios de Drucker, analisando suas idéias mais importantes no contexto do mundo de negócios de hoje. Através de contribuições individuais de professores da The Peter F. Drucker and Masatoshi Ito Graduate School of Management, combina a percepção de especialistas e a sabedoria atual para revelar como as organizações, e os executivos podem interpretar e aplicar as idéias eternas de Drucker. Autores: Joseph A. MacIariello; Craig L. Pearce; Hideki Yamawaki. Editora: M. Books.
 
Dicionário: Deadline: Prazo final para a realização de uma tarefa.
 
Frase: Excelência - "Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito". (Aristóteles)

Blog do Professor:
Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
 
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
07/07/12
Atendimento: Na hora da raiva – Quando o cliente está insatisfeito e enraivecido ao reclamar da sua empresa, o melhor a fazer é ouvir atenção e dar razão ao cliente. Isso acalma os ânimos e causa uma boa impressão ao cliente que conterá sua raiva e lhe dará a oportunidade de averiguar o que aconteceu. Deixar o cliente falar e ouvir atentamente é a melhor forma de dizer a ele: "Eu me importo com o seu problema".
 
Marketing: Marketing de emoções – A estratégia de marketing do seu produto/serviço deve focar o emocional. O cliente compra por razões, muitas vezes, emocionais e isso deve ser abordado em sua estratégia de marketing. Exemplo: Um vestido branco tem um preço, mas o vestido de noiva tem um valor inestimável.
 
Vendas: Dê o preço e cale a boca – O silencio é um dos recursos mais utilizados na negociação com o cliente. Após dizer o preço você deve se calar e aguardar uma resposta do cliente. Se o vendedor der o preço e falar logo em seguida justificando o porquê está cobrando aquele valor, comcerteza encontrará resistência por parte do cliente e perderá a negociação.
 
Liderança: A matemática da liderança – Um líder deve compartilhar tudo com sua equipe. Não somente os méritos, mas também as derrotas, preocupações, idéias conhecimento, objetivos, metas. A matemática da liderança é Dividir para somar.
 
Carreira: Cursos rápidos x Cursos regulares – As pessoas querem saber se é mais vantagem fazer um curso regular (ex: pós-graduação, graduação) ou cursos rápidos. O importante não é o tempo, mas sim a qualidade e aplicabilidade que você faz deste conhecimento em sua área de atuação. O importante é conciliar. Fazer um curso regular e se preparar para o dia-a-dia com conhecimento adquirido em cursos, workshops, treinamentos e palestras que tem um período mais curto e foco em determinado tema é uma boa alternativa para chegar mais rapidamente aos resultados enquanto se prepara.
 
Empreendedorismo: De quem é o sonho? – Muitas pessoas desistem de grandes idéias porque as pessoas ao seu redor não manifestam interesse ou apoio. Lembre-se de que o sonho é seu e não dos outros. Quem tem que acreditar que algo vai dar certo é você. Não desvie o olhar o seu objetivo. Acredite e trabalhe para chegar lá!
 
Recursos Humanos: Treinar pra excelência – Empresas de sucesso treinam seus colaboradores para que eles se superem e atinjam os melhores níveis de excelência na prestação de serviço ao cliente. Empresas que treinam seus colaboradores reduzem os erros, melhoram o atendimento e maximizam os lucros.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
23/06/12
Atendimento: Contato visual – Seu cliente merece todo respeito e atenção, por isso, quando estiver conversando com ele, fale olhando nos olhos. O contato visual transmite a sensação de que você o respeita e é um profissional seguro e em que se pode confiar.
Marketing: Vislumbrando o invisível – A sua empresa aplica o marketing invisível? Não sabe o que é isso? Então vou explicar. O marketing invisível tem como objetivo alcançar o consumidor sem que pareça ser uma informação comercial. Um exemplo é quando a empresa coloca uma pessoa dentro de um grupo para falar bem de um produto ou serviço e influenciar os consumidores.
Vendas: Orgulho de ser vendedor – Médicos, advogados e engenheiros exibem como orgulho a profissão que escolheram. E você, sente orgulho em ser vendedor? Você bate no peito pra dizer que é vendedor ou apresenta um cartão de visitas com títulos mais pomposos como: Consultor de vendas, Operador de negócios, etc?
Liderança: Lidando com o diferente – É muito comum líderes, gerentes ou qualquer outro profissional entrar em sintonia com colaboradores que tenham o mesmo perfil. O líder que deseja prosperar deve conviver de forma pacífica, harmoniosa e respeitosa com liderados que tenham perfil diferente do seu.
Empreendedorismo: Acompanhe as tendências – Ficar de olho no mercado e nas tendências que de outros lugares (regiões e países) é garantia de informações relevantes que podem ser aplicadas ao seu negócio. Assine boas revistas, acompanhe sites interessantes e assista programas de TV que agreguem valor a você.
Recursos Humanos: O RH Social – Todos sabem que fazer o bem rende bons frutos e transforma o ser humano para melhor. O RH deve estimular a participação dos seus colaboradores em trabalhos sociais como forma de integrar o profissional e a empresa na sociedade. Em muitas empresas, os profissionais que participam de trabalhos sociais ganham mais pontos na hora da contratação ou de uma promoção.
Carreira: O que você veste é o que você passa – Claro que todos nós temos um estilo e isso tem que ser levado em conta na hora de se vestir porque é dessa forma que nos sentimos bem. Mas isso não quer dizer que você vai se vestir de qualquer forma para trabalhar. Lembre-se de que a forma com que se veste pode abrir ou fechar portas.
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
 
16/06/12
Atendimento: A arte de falar em público – Quem consegue desenvolver bem a comunicação ao falar em público, tem grandes chances de conseguir se destacar no atendimento. Se comunicar bem, com clareza, objetividade e simplicidade, utilizando o melhor canal de comunicação para se relacionar com o cliente é um grande trunfo no atendimento.

Marketing
: Experiência é um grande negócio – "As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas se lembrarão de como se sentiram". È isso que o marketing deve fazer. Proporcionar experiências agradáveis para o consumidor. Fazer com que a experiência seja lembrada por muitos e muitos anos.
 
Vendas: Motivando para a compra – Não há nada mais eficaz para fechar a venda, do que motivar seu cliente para a compra. Dê motivos e argumentos convincentes para que seu cliente compre de você. Frases como: "este produto é bom" ou "todo mundo está comprando", não são argumentos eficientes para conquistar o direito de vender.

Liderança
: Quando o silêncio fala – Exercer a liderança exige que o líder também saiba o momento de se calar. Permanecer em silêncio, muitas vezes, é a melhor resposta para a equipe. O silencio do líder, no momento correto, transmite uma mensagem que seus colaboradores entenderão.
 
Empreendedorismo: Informação é poder – Ter informações que ajudem no dia a dia nos negócios é uma ótima maneira de estar na frente da concorrência e competitivo no mercado. O empreendedor precisa estar "antenado" sobre tudo que pode impactar de alguma maneira o seu negócio e sua atuação no mercado.

Recursos Humanos
: O RH na vida pessoal – Todo colaborador tem sonhos e desejos que deseja realizar. O RH ativo se preocupa com isso e procura participar mais ativamente dos projetos pessoais de seus colaboradores. O Google, por exemplo, autoriza que seus colaboradores utilizem uma parcela do tempo na empresa, para realizar projetos pessoais.
 
Carreira: Trabalho inspirador – Se eu pudesse lhe dar um único conselho na vida profissional, este seria:"Procure um trabalho que seja inspirador e desafiador". A partir daí você já terá bons motivos para ser feliz enquanto exerce sua função no trabalho. Um trabalho inspirador não é um fardo, mas sim uma atividade prazerosa.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
09/06/12
Atendimento: Checklist no atendimento – Uma boa maneira de ter controle sobre as tarefas a serem realizadas no atendimento ao cliente é utilizar um checklist para ordenar o que precisa ser feito. O checklist possibilita uma visão geral do que foi feito e o que precisa ser realizado. Assim você não esquece de nada e sabe o que ainda precisa ser realizado.

Marketing
: Você está no Google? – Uma das vantagens que as empresas podem buscar é o posicionamento na primeira página dos mecanismos de busca: Google, Bing, Yahoo. Estar bem posicionado para palavras chave do seu negócio é uma ótima oportunidade de estar diante do seu cliente potencial.
 
Vendas: Fidelizando clientes – A melhor maneira de garantir a lucratividade da empresa é através da fidelização de clientes. Os quatro passos para fidelizar e manter clientes é: Parceria (se coloque ao lado do cliente); Personalização (Faça o cliente se sentir especial), Disponibilidade (Esteja sempre presente quando o cliente precisar) e Sinceridade (Jogue limpo e seja sincero e honesto com seu cliente).

Liderança
: Aprendizado eterno – Exercer a liderança é estar preparado para ser um eterno aprendiz. A cada dia uma nova situação e a oportunidade de crescer junto com seus liderados. A essência da liderança é aprender continuamente e buscar a melhoria contínua. Liderar é ensinar, liderar é aprender, liderar é ajudar os outros a crescer junto.
 
Empreendedorismo: Contrate empreendedores – Seguramente uma das maneiras de fazer com que seu negócio progrida é contratar pessoas que possuem o mesmo instinto empreendedor. Assim, você terá colaboradores empenhados em fazer a empresa andar e com visão de futuro. Contratar empreendedores é a certeza de que a inovação será uma constante.

Recursos Humanos
: O desejo de ser apreciado – Funcionários que se sentem apreciados são mais produtivos do que aqueles que ficam esquecidos. Todo ser humano possui a necessidade de se sentir importante e quando o RH consegue transmitir isso ao funcionário e faz o colaborador perceber que é importante para a empresa, a produtividade e satisfação tende a ser maior.
 
Carreira: Nem tudo são flores – Se você acredita que mudar de empresa eliminará problemas e desafios, então está na hora de rever seus conceitos. Seja em qual for a empresa, esteja ciente de que nem tudo são flores. Problemas existirão em maior ou menor proporção, mas terão que ser resolvidos.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
02/06/12
Atendimento: Agregando valor – Empresas que se posicionam no mercado falando em qualidade ao invés de preço, utilizam o atendimento como algo para agregar valor. Seu cliente está disposto a pagar mais, desde que seu atendimento traga experiências positivas para ele. Atender bem é a melhor estratégia contra um concorrente que baixa os preços.

Marketing
: User Experience – No decorrer dos anos, muitos produtos mudaram para que continuassem a ser úteis aos usuários. O que manda no marketing não é a previsão dos gurus, mas sim a experiência que o usuário constrói com produtos e serviços. É isto que vai dizer se ele vai continuar a usar seus produtos ou migrar para o concorrente.
 
Vendas: O ponto de referência – Compartilhe conhecimentos, ajude seus clientes e mostre que você é um profissional de excelência. Lembre-se de que os clientes querem fazer negócio com quem entende dos produtos e serviços que atendem as suas necessidades. Seja um referencial e venda muito mais.

Liderança
: Oriente os novos liderados – Enquanto estiver liderando, é seu papel orientar aqueles que estão entrando na equipe. Os novos liderados deverão ser orientados para que sintam parte da equipe e saibam que ali tem alguém em que podem confiar. Fazer com que os liderados sintam-se parte da equipe é sua missão.
 
Empreendedorismo: Invista em você – Como empreendedor, você encontrará inúmeras dificuldades. Adquirir conhecimentos, se preparar para enfrentar o mercado e melhorar a performance diante dos clientes é o que fará o negócio prosperar. Dedique-se a aprender continuamente sobre os processos do negócio. Invista em você.

Recursos Humanos
: Culturas diferentes – Quem atua em empresas em que os colaboradores são de inúmeras nacionalidades, deve estar atento ao fato de que as questões culturais devem ser levadas em conta. A missão e visão da empresa independem de nacionalidade, mas o RH deve cuidar para que as diferenças culturais sejam respeitadas.
 
Carreira: Largue tudo e relaxe – A pressão do dia a dia, muitas vezes nos faz esquecer de que somos seres humanos e não máquinas. Parar por alguns momentos e relaxar é a melhor maneira de repor as energias e se preparar para os novos desafios. Descanse um pouco, leia um livro, assista a um filme, pratique esportes e viva mais.
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing e Empreendedorismo. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: @professorandre
 
 
26/05/12
Atendimento: Atencioso sim, grudento não – Muita gente passa dos limites na hora de atender o cliente e confunde atenção com chateação. Você pode estar disponível para o cliente, sem, no entanto, sufocá-lo. Dê liberdade para o cliente faça as próprias escolhas, porém fique por perto para mostrar que você se importa com ele.

Marketing
: Envolver é o verbo do sucesso – As campanhas de marketing que deram certo nos últimos tempos foram aquelas em que o cliente teve um envolvimento. Lembre-se de que o mundo mudou e as pessoas não querem apenas sentar na platéia e assistir, mas sim fazer parte do espetáculo. Envolva o consumidor com o marketing da empresa e colha bons resultados.

Vendas
: O "não" é um "ainda não" – Se existe uma palavra que define o vendedor de sucesso esta é sem dúvida "Determinação". O vendedor deve ter em mente que na maioria das situações o "não" do cliente é apenas um "ainda não". Isso quer dizer apenas que alguma coisa ainda não ficou clara para que o negócio seja fechado.
Liderança: Surpreenda sua equipe – Qual foi a última vez que você surpreendeu positivamente alguém da sua equipe? Quantas vezes você elogiou um colaborador, deu um dia de folga para a secretária ou comprou entradas do cinema para o seu vendedor? Supreenda sua equipe. Mostre que você se importa com eles.
 
Empreendedorismo: O sócio ideal – Viabilizar o sonho de um negócio as vezes se torna mais fácil quando temos alguém para compartilhar informações e somar forças. Escolher um sócio não é tarefa das mais fáceis. Separe a amizade dos negócios e escolha alguém que complete o seu perfil. Perfis opostos tendem a balancear as coisas e agregar muito mais aos negócios.

Recursos Humanos
: O RH Social – Todos sabem que fazer o bem rende bons frutos e transforma o ser humano para melhor. O RH deve estimular a participação dos seus colaboradores em trabalhos sociais como forma de integrar o profissional e a empresa na sociedade. Em muitas empresas, os profissionais que participam de trabalhos sociais ganham mais pontos na hora da contratação ou de uma promoção.
Carreira: O sucesso é feito de escolhas – Empreender uma carreira de sucesso é uma questão de escolha. Você terá que renunciar a muitas coisas em detrimento de outras. Você não pode abraçar o mundo e deve ter consciência de que suas escolhas de hoje serão os resultados de amanhã.
Mais conteúdo: Quer saber mais? Artigos sobre técnicas, estratégias, gestão de vendas, dicas de vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, marketing digital e muito mais você encontra em www.andrevinicius.com
 
André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para mais de sessenta mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com Siga no twitter: @professorandre
 
 
19/05/12
Atendimento: Otimizando o tempo do cliente – Há coisas que muitas vezes não podemos evitar, como por exemplo: filas no atendimento. O atendimento eficaz pode melhorar a experiência do cliente, proporcionando entretenimento e informação durante o tempo em que o cliente permanece ocioso. Pense nisso!

Marketing
: Mude ou morra – Em pleno século XXI ainda há empresas que se comportam como organizações do início do século XX. Os tempos mudaram, os canais de comunicação com o cliente também. Se você não mudar, os clientes mudarão de empresa e você morrerá. Não é mais uma questão de escolha. É uma questão de sobrevivência.

Vendas
: Relatórios de vendas – Os relatórios só fazem sentido se estas informações forem aproveitadas de alguma maneira. De nada adianta exigir que seu vendedor preencha uma porção de folhas, se as mesmas não serão lidas pelos seus gerentes. Além de desperdiçar tempo da sua equipe, estará transmitindo a seguinte mensagem: "Todo trabalho que você dedicou para preencher o relatório, não importa para nós". 
 
Liderança: Unidos e mais fortes – Pegue um palito de fósforo e tente quebrá-lo ao meio. Conseguiu? Foi fácil, não é? Agora junte os quarenta palitos da caixa e tente fazer a mesma coisa. E agora? Ficou mais complicado? É assim que acontece com a equipe. Se o líder consegue unir os liderados em torno de um objetivo comum, a equipe se tornará mais forte.
 
Empreendedorismo: Se é verde, é bom! – Uma das grandes sacadas dos empreendedores da atualidade é a preocupação com o meio ambiente. Este tema, além de colaborar para o meio ambiente e a construção de um mundo melhor, é bem aceito pelos clientes que entendem que estão fazendo algo de bom pelo planeta em que vivem.

Recursos Humanos
: Diga não ao assédio moral – Parece absurdo mas isso é prática comum em muitas empresas onde chefes despreparados ofendem moralmente seus colaboradores através de palavrões, apelidos ou palavras que possam ferir. O RH deve colaborar para que o assédio moral seja combatido em todas as esferas.

Carreira
: E agora, o que eu faço? – Há momentos em que você se pergunta: E agora,o que eu faço? Isso acontece quando você está diante de uma oportunidade, está ameaçado na carreira ou não sabe o que fazer em determinada situação. Siga sua intuição, mas pondere razão e emoção. Esta é a melhor saída para não colocar os pés pelas mãos.
 
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André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para mais de sessenta mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com Siga no twitter: @professorandre
 
 
19/05/12

 

12/05/12
Atendimento: O melhor indicador – Não há indicador mais eficiente para medir a satisfação ou não com seu atendimento, do que a opinião do cliente. Quando o cliente reclama, você tem o indicador de satisfação apontando para algo que precisa ser melhorado. Quando o cliente elogia, o mesmo indicador informa que algo precisa ser mantido. Simples assim.

Marketing
: Canal certo – Atirar para todos os lados, investir em muitas mídias e estar presente em todo e qualquer tipo de evento não traz resultados satisfatórios. Você precisa investir no canal que em que seu público alvo está. Se ele está nas mídias sociais, vá para lá. Se o seu público está em um evento, então faça força para estar presente. O importante é acompanhar seu potencial cliente para estreitar a comunicação e o relacionamento.

Vendas
: Simplifique a venda – Se o seu cliente quer comprar, então simplifica pra ele. Vai lá e vende. Nada de discursos, apresentações desnecessárias e frases de efeito. O simples é bonito e eficiente. Simplificar a venda poupa tempo e resolve o problema do cliente. Simplicidade e resultado são palavras que combinam.
 
Liderança: Dê poder – Não há nada mais eficaz em liderança de equipe do que dar poder e delegar responsabilidade para seus liderados. Quando o líder dá ao liderado, poder necessário para agir e tomar decisões, está transmitindo claramente a mensagem: "Eu acredito em você e confio em seu trabalho". Claro que o poder deve vir acompanhado de responsabilidade!
 
Empreendedorismo: O momento é esse? – Todos os dias temos boas ideias que desejamos transformar em um negocio de sucesso. Isso já aconteceu comigo e provavelmente com você também. A pergunta que sempre devemos fazer é: O momento é este? Pergunto isso porque muitas ideias de sucesso fracassam porque são aplicadas no tempo errado. O segredo está no momento e na oportunidade.

Recursos Humanos
: Cortando o mau pela raiz – Quem nunca presenciou um "disse me disse", "fofocas" ou qualquer outro tipo de "picuinha" no trabalho? O papel do RH é coibir, conversar e muitas vezes punir aquele que inicia este mal estar dentro da empresa. Tudo isso porque uma pequena fofoca pode virar uma grande confusão e o RH precisa manter a ordem e dar o rumo da equipe.

Carreira
: Reduzindo a velocidade – Na vida pessoal e profissional, a direção é mais importante do que a velocidade. De nada adianta crescer rapidamente, se o caminho não é o melhor para você. Cresça vagarosamente, mas com muita firmeza e regularidade. Reduzir a velocidade é a melhor maneira de chegar ao destino sem sofrer escoriações.
 
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André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente as colunas Carreira e Negócios e Giro Imobiliário para mais de sessenta mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com Siga no twitter: @professorandre
 
 
28/04/12
Atendimento: Esqueça a regra – Não leve tudo ao pé da letra. O bom senso é fundamental para evitar constrangimentos e não perder clientes. Tudo depende da situação. Exemplo: O supermercado só faz entrega de compras acima de R$ 100,00. A senhora de 80 anos, gastou R$ 50,00 no mercado, não possui carro e mora a cinco quarteirões. E agora? O que fazer? Esqueça a regra, utilize o bom senso e satisfaça o cliente.

Marketing
: Isso é pra mim? – Muitas empresas e pequenos empreendedores acham que estratégias de marketing são coisa de gente, ou melhor, empresa grande. Não importa o tamanho do seu empreendimento (se você tem uma barraca de cachorro quente ou uma multinacional), sempre será possível criar uma estratégia de marketing para focar seu público alvo.

Vendas
: Investigue a concorrência – Você precisa saber como a concorrência trabalha e o que eles tem a oferecer ao cliente. Investigar a concorrência faz parte da preparação do vendedor de sucesso. Você não pode ser surpreendido pelo cliente quando ele disser que o concorrente XYZ oferece isso ou aquilo.
 
Liderança: Mantenha a postura – É impressionante como em algumas empresas o líder muda de lado quando a situação começa a apertar. O líder de verdade e caráter mantém a postura e defende suas idéias e a equipe que representa.
 
Empreendedorismo: Networking e oportunidades – O empreendedor de sucesso precisa estar frequentemente se relacionando com outras pessoas para criar oportunidades. Fazer networking é uma questão de sobrevivência porque o bom relacionamento é a base do sucesso.

Recursos Humanos
: O RH Social – Todos sabem que fazer o bem rende bons frutos e transforma o ser humano para melhor. O RH deve estimular a participação dos seus colaboradores em trabalhos sociais como forma de integrar o profissional e a empresa na sociedade. Em muitas empresas, os profissionais que participam de trabalhos sociais ganham mais pontos na hora da contratação ou de uma promoção.
 
Carreira: Relacionamento Interpessoal – Conhecimento técnico é muito importante, mas o maior trunfo do profissional do século XXI é saber lidar com pessoas. Interagir com a equipe, resolver conflitos, se colocar no lugar das pessoas é o caminho para o sucesso.
 
LivroLições sobre carreira e negócios - Já está a venda o meu livro, "O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial". São 168 páginas de conteúdo relacionados a marketing, vendas, atendimento, desenvolvimento pessoal, motivação, gestão e liderança. Acesse www.andrevinicius.com e visite a nossa loja virtual.

Mais conteúdo
: Quer saber mais? Artigos sobre técnicas, estratégias, gestão de vendas, dicas de vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, marketing digital e muito mais você encontra em www.andrevinicius.com
 
André Vinícius da Silva é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas e MBA em Gestão de RH. É autor do livro: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para mais de sessenta mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com Siga no twitter: @professorandre
 
 
14/04/12
Atendimento: Caminhando juntos – Qualidade do produto e da prestação do serviço precisam andar juntas para que o cliente fique plenamente satisfeito. De nada adianta oferecer um excepcional produto, se o atendimento for ruim. Qualquer problema que venha a acontecer com o atendimento anulará a boa reputação do produto.

Marketing
: Social Commerce – Muitas empresas estão aproveitando o potencial das mídias sociais para interagir com seus prospects e clientes. Através de promoções, campanhas e outras estratégias, é possível fixar a marca, divulgar seus produtos e prospectar novas oportunidades de negócio. Twitter, Facebook e outras mídias são excelentes opções para investir no social commerce.

Vendas
: Não ofereça tudo – No Brasil, os vendedores tem mania de dar descontos. Se você pode oferecer até 10% de desconto, comece com 2% e vá negociando progressivamente. Os dois lados precisam ceder. A margem de desconto precisa ser uma ferramenta de negociação para que o cliente entenda que é preciso dar algo em troca do abatimento.
 
Liderança: Boas práticas – Bons líderes se inspiram em outras pessoas que exercem liderança. Seja na sua empresa, no concorrente ou em qualquer outra situação. Observar o que os outros fazem de bom é uma grande oportunidade de adquirir conhecimentos e aplicar na liderança da equipe. Fique de olho no que os outros tem de melhor a copie!
 
Empreendedorismo: Analisando indicadores – Empreendedores de sucesso estão sempre de olho em indicadores para compreender a saúde do negócio. Através de algumas análises é possível verificar se sua empresa está indo bem ou não em determinadas situações. Análise de turnover, ponto de equilíbrio e ticket médio são apenas alguns exemplos de indicadores.

Recursos Humanos
: Surpreenda seu pessoal – Se os seus colaboradores já sabem o que você fará para motivá-los durante o ano, está na hora de rever suas estratégias. Surpreender positivamente as pessoas sempre gera resultados positivos. Utilize novos estímulos para fazer com que seus colaboradores estejam motivados.
Carreira: Continue aprendendo – Henry Ford (Fundador da Ford) foi muito sábio ao dizer: "Quem para de aprender envelhece, tenha 20 ou 80 anos. Quem continua aprendendo se mantém jovem". Eu ousaria dizer que, quem continua aprendendo, se mantém competitivo e estará apto a assumir as melhores posições na carreira.
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31/03/12
Atendimento: Caminhando juntos – Qualidade do produto e da prestação do serviço precisam andar juntas para que o cliente fique plenamente satisfeito. De nada adianta oferecer um excepcional produto, se o atendimento for ruim. Qualquer problema que venha a acontecer com o atendimento anulará a boa reputação do produto.

Marketing
: Social Commerce – Muitas empresas estão aproveitando o potencial das mídias sociais para interagir com seus prospects e clientes. Através de promoções, campanhas e outras estratégias, é possível fixar a marca, divulgar seus produtos e prospectar novas oportunidades de negócio. Twitter, Facebook e outras mídias são excelentes opções para investir no social commerce.

Vendas
: Não ofereça tudo – No Brasil, os vendedores tem mania de dar descontos. Se você pode oferecer até 10% de desconto, comece com 2% e vá negociando progressivamente. Os dois lados precisam ceder. A margem de desconto precisa ser uma ferramenta de negociação para que o cliente entenda que é preciso dar algo em troca do abatimento.
 
Liderança: Boas práticas – Bons líderes se inspiram em outras pessoas que exercem liderança. Seja na sua empresa, no concorrente ou em qualquer outra situação. Observar o que os outros fazem de bom é uma grande oportunidade de adquirir conhecimentos e aplicar na liderança da equipe. Fique de olho no que os outros tem de melhor a copie!
 
Empreendedorismo: Analisando indicadores – Empreendedores de sucesso estão sempre de olho em indicadores para compreender a saúde do negócio. Através de algumas análises é possível verificar se sua empresa está indo bem ou não em determinadas situações. Análise de turnover, ponto de equilíbrio e ticket médio são apenas alguns exemplos de indicadores.

Recursos Humanos
: Surpreenda seu pessoal – Se os seus colaboradores já sabem o que você fará para motivá-los durante o ano, está na hora de rever suas estratégias. Surpreender positivamente as pessoas sempre gera resultados positivos. Utilize novos estímulos para fazer com que seus colaboradores estejam motivados.
 
Carreira: Continue aprendendo – Henry Ford (Fundador da Ford) foi muito sábio ao dizer: "Quem para de aprender envelhece, tenha 20 ou 80 anos. Quem continua aprendendo se mantém jovem". Eu ousaria dizer que, quem continua aprendendo, se mantém competitivo e estará apto a assumir as melhores posições na carreira.
 
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André Vinícius da Silva é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas e MBA em Gestão de RH. É autor do livro: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para mais de sessenta mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com Siga no twitter: @professorandre
 
 
24/03/12
Atendimento: Servir é a sua missão – Se me pedirem para definir em uma única palavra o sentido da palavra atendimento, com certeza eu direi:"servir". É pra isso que estamos aqui. É por isso que você foi contratado pela empresa e é este o motivo que faz com que os clientes escolham você ao invés do concorrente. Servir, servir e servir. Lembre-se disso!

Marketing
: Customizar para lucrar – É fato que os clientes não são iguais. Então por que muitas empresas insistem em tratar o cliente como peça única? Produtos e serviços customizados e adequados a necessidade do cliente são mais bem aceitos pelo mercado e tem mais chances de fazer sucesso.

Vendas
: Peça indicações – Não há estratégia de vendas mais eficiente do que a boa e velha indicação. O problema é que muitos vendedores esquece de pedir aos seus clientes atuais para indicarem novos clientes. O simples é o mais eficiente. Peça indicações e veja os negócios prosperarem.
 
Liderança: Compartilhar para crescer – Há lideres que pensam em "segurar" o conhecimento como forma de se manterem no topo. Puro engano. A verdadeira essência do crescimento consiste em compartilhar o conhecimento para ajudar as pessoas. Ensinar os outros é a melhor forma de aprender algo novo.
 
Empreendedorismo: Coloque tudo no papel – Há algo muito simples a fazer quando se é empreendedor é quer que as coisas comecem a dar certo: Coloque tudo no papel. Anote tudo sobre o negócio: Ideias, custos, planejamento e qualquer outra informação que seja relevante para o bom andamento do empreendimento.
 
Recursos Humanos: Identificar e corrigir – Muitos profissionais de RH pecam pelo simples fato de apenas identificar as falhas e pontos fracos de seus colaboradores. O RH eficiente vai muito mais além e procura não apenas identificar, mas sim corrigir as falhas para que seus colaboradores possam melhorar continuamente.
 
Carreira: Retribua a gentileza – Esteja sempre pronto a ajudar as pessoas em seu ambiente de trabalho. Uma gentileza aqui, um favorzinho ali e você contará com o princípio da reciprocidade. Lá na frente as pessoas farão algo por você. É simples assim!
 
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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É autor de dois livros na área de negócios. Colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre. E-mail: andre@andrevinicius.com
 
 
17/03/12
Atendimento: Quero ser especial – Todo cliente tem um único desejo quando é atendido: ele quer se sentir especial. Ele deseja saber que as pessoas ali se importam e dão valor para o que ele pensa, diz e faz. Quais as ações que sua empresa está fazendo para que o cliente sinta-se especial?

Marketing
: Video Institucional – Para passar uma boa imagem ao mercado e reforçar a credibilidade da empresa frente aos clientes, considere a criação de um vídeo institucional com informações relevantes: missão e visão, histórico, crescimento desde a concepção da empresa, depoimento de clientes satisfeitos e outras informações que agreguem valor.

Vendas
: O próximo passo – Ao lidar com vendas de alto valor, é imprescindível se concentrar sempre no próximo passo. Não espere fechar o negócio de uma hora para outra. Se concentre em avançar na negociação. A cada encontro, o seu objetivo deverá ser o próximo passo. Assim, você estará mais próximo da venda.
 
Liderança: Quando os olhos dizem – Líderes que estão em sintonia com a equipe não precisam fazer mais do que expressar um olhar para dizer aos seus liderados, o que está pensando. A verdade do ser humano está nos olhos. Um olhar de um bom líder, diz mais do que mil palavras de quem não sabe liderar.
 
Empreendedorismo: O poder da credibilidade – Bons negócios prosperam quando contam com um componente essencial para conquistar o respeito e a admiração das pessoas: credibilidade. É a credibilidade que faz com que seus clientes acreditem tanto em suas soluções, a ponto de não consultarem o que a concorrência está oferecendo.
 
Recursos Humanos: A cultura do sorriso – Não há nada mais belo do que ver as pessoas sorrindo, não é mesmo? Então o que você acha de ver seus colaboradores sorrindo para os colegas de trabalho e cliente. Isso acontece quando o RH faz com que as pessoas que colaboram com a empresa se sintam importantes dentro da organização.
 
Carreira: Quem pede mais, ganha mais – Se você tem medo de pedir um aumento, propor um projeto ou negociar algo a mais, então prepare-se para permanecer no mesmo lugar. Quem pede mais, ganha mais. Se você é um bom profissional, arrisque mais e não tenha medo de pedir por aquilo que acha ser justo.
 
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10/03/12
Atendimento: Lápis e papel sempre a mão – Ao atender ao telefone, não confie na memória para anotar um recado. Tenha lápis e papel sempre à mão para anotar: o nome de quem telefonou, para quem é o recado e o assunto comentado.

Marketing
: Crie uma e-zine – Se você deseja manter contato com seus clientes e não sabe por onde começar, então aí vai uma boa dica. Crie uma e-zine para compartilhar informações com este público. Se você possui uma loja de roupas, pode criar uma e-zine com dicas de modas e assuntos relevantes para este público.

Vendas
: Estabeleça por escrito – Um bom vendedor precisa ter metas. Estabeleça por escrito os seus objetivos a serem atingidos. Quantos novos clientes você quer conquistar? Qual é o volume de vendas que você pretende alcançar neste mês. Escreva tudo em um papel e tenha sempre a mão para consultar e renovar as energias para superar os desafios.
 
Liderança: Busque conhecimento – O Líder deve estar sempre em busca de conhecimento. Leia livros, frequente cursos, converse com outros líderes e aproveite cada oportunidade para aprender e aplicar o conhecimento adquirido em seu dia a dia. O conhecimento é a única coisa que ninguém pode tirar do líder.
 
Empreendedorismo: Exija excelência – O sucesso consiste em fazer as coisas bem feitas. Você, enquanto empreendedor, deverá exigir excelência de sua equipe. A busca pela perfeição e excelência nos produtos e serviços ofertados ao cliente, é garantia de que as coisas tendem a dar certo.
 
Recursos Humanos: Liberdade para pedir ajuda – O departamento de RH deve dar liberdade para que o colaborador peça ajuda, quando sentir que não conseguirá cumprir uma determinada tarefa. Essa liberdade deverá ser concedida, sem que haja nenhuma pressão ou punição ao colaborador. O RH precisa mostrar ao colaborador, que está ali para ajudar.
 
Carreira: Abertura a mudanças – Se você é daquela turma que diz: "Nasci assim, cresci assim, serei sempre assim", é melhor rever seu posicionamento e considerar a possibilidade de estar aberto a mudanças. Assim, você terá mais possibilidades de crescer profissionalmente.
Mudo
 
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03/03/12
Atendimento: Nos bastidores – Quem observa um atendimento de excelência prestado pelos colaboradores de uma empresa, não imagina o que acontece nos bastidores para que tudo saia bem e e empresa possa proporcionar momentos mágicos para o cliente. O trabalho nos bastidores garante a excelência na linha de frente.
 
Marketing: Ser o primeiro – se você não puder ser o primeiro em uma categoria, crie uma categoria em que você possa ser o primeiro. Este ditado vale para o marketing. Crie produtos e serviços para dominar o mercado consumidor. Você poderá ser o primeiro em qualidade, preço, entrega ou qualquer outro quesito que o cliente reconheça.

Vendas
: Sem medo de fechar – Muitos vendedores não percebem os sinais de fechamento ou ficam inseguros diante da possibilidade de vender o produto ou serviço ao cliente. O vendedor deve estar sempre atento e ter coragem para propor o fechamento ao cliente. Quando o cliente der abertura, não hesite em tentar o fechamento.
 
Liderança: Pare de paparicar – Exercer a liderança não é paparicar a equipe, mas sim tratar seus liderados com respeito. O líder que deseja ganhar a confiança de sua equipe, com paparicos, não se sairá bem quando precisar de uma atitude mais enérgica. Paparicar a equipe pode levar o líder a perder o controle.
 
Empreendedorismo: Inovação e novas idéias – Para você o que é inovação? Inovar é explorar com sucesso novas idéias. A Apple de Steve Jobs sabia como ninguém fazer isso. E sua empresa, como tem aproveitado as novas idéias para inovar em relação aos seus produtos e serviços.

Recursos Humanos
: Identifique e oriente – Quando o RH identifica um problema com um colaborador da empresa, deverá orientá-lo para que faça a coisa certa. Os que vemos hoje em dia são profissionais despreparados no RH e que ao invés de orientar, criticam e demitem seus colaboradores.
 
Carreira: Você tem problemas? Ainda bem. – Qualquer ser humano que esteja vivo passa por problemas. Seja rico ou pobre, os problemas estão ali em maiores ou menores proporções. Você como profissional deverá estar ciente de que problemas existem, o que os torna grande ou pequeno é a maneira com que lidamos com eles.
 
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18/02/12
Atendimento: Um pouco mais além – Atender bem é a sua obrigação. Superar expectativas será o seu diferencial. Quando você puder fazer um pouco mais do que o esperado, estará deixando de ser apenas mais um profissional de atendimento e subirá no conceito do cliente. Quer um exemplo? Se o turista chega ao seu estabelecimento, não basta apenas fazer o seu serviço, mas sim mantê-lo informado sobre os pontos turísticos, restaurantes, infra-estrutura e outras coisas importantes.

Marketing
: Credibilidade é uma bela estratégia – Campanhas de marketing, dinheiro investido em publicidade, material de divulgação e tudo que você fizer para levar o seu produto ou serviço ao conhecimento do cliente, não terá o menor valor se você e sua empresa não tiverem credibilidade perante o mercado. A credibilidade ainda é a melhor estratégia.

Vendas
: Boa conversa ajuda, mas nem tanto – Muita gente ainda mantém a idéia de que o melhor vendedor é aquele que fala bastante, gesticula e conversa demais. Tudo isso ajuda, mas está longe de definir o melhor vendedor. O vendedor do século XXI precisa ter conhecimento, boa comunicação e o que é mais importante: resolver o problema do cliente.
 
Liderança: Conflito de gerações – Quando líder e o liderado são de gerações diferentes, a relação entre os dois pode passar por problemas, pois a visão que ambos tem poderá ser distorcida em função do abismo que separa as duas gerações. O líder precisará de paciência para lidar com esta situação.
 
Empreendedorismo: Informação é dinheiro – O empreendedor vive de informação. Quando você conseguir ter acesso às informações certas, as oportunidades se tornarão mais claras. Quer um exemplo? Se você soube com antecedência, que a direção do trânsito de uma determinada rua iria mudar e por isso montou um negócio que se beneficiou desta mudança, então você tinha a informação certa que gerou uma oportunidade de negócio.

Recursos Humanos
: Avaliando colaboradores – Medir o desempenho e a evolução de um colaborador não é nada fácil, ainda mais quando o comparamos a outros funcionários. Procure avaliar todas as variáveis envolvidas na situação e que possam ter influenciado no desempenho de um determinado colaborador. Assim você conseguirá entender e avaliar melhor cada colaborador.
Carreira: Sem luz própria, você não pode brilhar – Enquanto uns nasceram para brilhar, outros permanecem apagados. Profissionais que tem medo de arriscar, não tomam decisões e não assumem riscos, permanecem apagados e estão fadados à mediocridade. Quem não tem luz própria para definir o que quer, não pode brilhar.
 
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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É autor de dois livros na área de negócios. Colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre. E-mail: andre@andrevinicius.com
 
11/02/12

Atendimento: Paparicar demais é prejudicial – Qualquer curso ou livro sobre atendimento ao cliente deixa claro que é preciso agradar ao cliente. Isto não quer dizer que você ficará paparicando o seu cliente. Fazer com que ele se sinta especial é diferente de sufocá-lo. Tudo que é demais é prejudicial.

Marketing: Torne-se um especialista – Atirar para todo lado, definitivamente não é um bom negócio. O mesmo vale para sua estratégia de marketing. Defina um nicho e torne-se especialista naquele segmento. Quando você se torna especialista, as pessoas se lembrarão de você. O marketing eficaz é aquele que perpetua na cabeça do cliente, a sua marca.
Vendas: Competindo com o Google
– Se você acha que a concorrência é dura, que as outras empresas estão cada vez mais preparadas e que os tempos estão difíceis, então fique atento que você tem um novo concorrente: o Google. Isso mesmo. A ferramenta de busca substitui em muitos casos o papel do vendedor no fornecimento de informações. Se você não for relevante, estará fora do negócio.

Liderança: Exija comprometimento – Liderar envolve dedicação e comprometimento. O colaborador que não está comprometido com os demais membros da equipe, não pode permanecer no time. O mesmo vale para o líder que não se compromete com a equipe. O comprometimento precisa ser uma via de mão dupla.

Empreendedorismo: Imagine-se vencedor – O empreendedor sabe que terá muitos desafios pela frente, porém não pode perder a fé de que terá sucesso. Imaginar-se um vencedor é o caminho para mentalizar coisas boas e atrair energias positivas para o negócio. Como diria, Henry Ford: "Se você acha que pode ou se você acha que não pode, de qualquer forma você está certo".

Recursos Humanos: Atribua o mérito – O RH deve estar atento as boas ações de seus colaboradores e reconhecer o mérito. Se algum colaborador fez algo positivo pela empresa, elogie, reconheça e dê o mérito para quem é merecedor. Agindo assim, o colaborador se sentirá mais motivado e estará sempre colaborando com a empresa.

Carreira: Cultive os relacionamentos – Quem deseja vencer na carreira, precisa estar se relacionamento com outras pessoas. Dê um telefonema, envie um e-mail, passe para conversar com um contato, esteja presente, seja visto e fique em evidência. As oportunidades que surgirão em sua carreira, dependerão dos relacionamentos que você construir.

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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É autor de dois livros na área de negócios. Colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre. E-mail: andre@andrevinicius.com 

 
28/01/12
Atendimento: "Pois é" não conforta e nem resolve – Fico abismado com a forma com que as pessoas reagem ao problema do cliente. Depois de tanto esperar por um atendimento que não foi realizado e após reclamar muito, o atendente olha para mim e diz: "pois é". Isso não conforta o cliente e nem tampouco resolve o problema. Deu vontade de dizer: "Pois é. Vou procurar o concorrente".
 
Marketing: Seja você mesmo – Por mais que você utilize estratégias, campanhas e qualquer outra ação para transparecer o que sua empresa não é, as coisas tendem a não funcionar. Campanhas de marketing dão certo, quando a empresa transparece realmente o que é, ou seja, sua essência. O consumidor percebe isso e sabe quando sua empresa realmente faz o que declara.
 
Vendas: A melhor estratégia é a simplicidade – Tenho observado que os vendedores, muitas vezes, complicam o processo de vendas e não conseguem negociar com o cliente. Traçam estratégias, fazem planos mirabolantes, falam termos difíceis e criam problemas que não existem. A melhor estratégia de vendas é a simplicidade. Ofereça seu produto e espere para ver o que acontece!
 
Liderança: O amor move o mundo – A liderança exercida com amor consegue fazer maravilhas em busca dos objetivos. Os liderados, quando percebem que o líder faz o que faz porque tem brilho nos olhos e amor pela causa, se empenham muito mais para que tudo dê certo. Só o amor é capaz de fazer com que as pessoas façam o melhor em busca de um objetivo comum.
 
Empreendedorismo: Comece de dentro pra fora – Muitas vezes procuramos grandes idéias para resolver um problema e não nos damos conta de que a solução está bem ali. Buscamos fora o que temos ali dentro. Esteja certo de que isso acontece em sua empresa. Comece olhando de dentro para fora. A solução pode estar mais perto do que você imagina.

Recursos Humanos
: Lapidar para brilhar – Às vezes somos muito intransigentes e julgamos um colaborador por pequenas falhas. Pense no diamante que precisa ser lapidado para que brilhe com intensidade. Assim é o seu colaborador, que muitas vezes, precisa apenas de um ajuste, um direcionamento, uma dica para que possa dar o seu melhor.
 
Carreira: Coragem para mudar – Até quando você ficará se enganando. Talvez você esteja na profissão errada, trabalhando em uma empresa que não te valoriza ou exercendo uma função que não te estimula. Não tenha medo de mudar. O sucesso pertence a quem tem coragem para buscar novos objetivos.
 
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21/01/12
Atendimento: Missão dada é missão cumprida – Se eu perguntasse qual é a sua missão no atendimento ao cliente, o que diria? Muitos dirão que o ideal é agradar, ser gentil, educado. A sua missão é apenas resolver problemas. Gentileza, Educação, Simpatia vem de brinde. Se você não resolver o problema do cliente, tudo isto não terá valor. Como diria o capitão Nascimento: "Missão dada é missão cumprida".

Marketing
: Estratégias diferenciadas – O maior erro do profissional do marketing é manter a mesma estratégia para todos os níveis de clientes. A comunicação e o plano de marketing devem ser diferentes para cada nível em que o cliente percorre. Exemplo: a comunicação e estratégia para atrair o potencial cliente devem ser diferentes daquela utilizada para os clientes habituais. Assim você consegue atender as expectativas de todos.
 
Vendas: O ponto de vista de quem compra – Excepcionais vendedores conseguem observar as coisas do ponto de vista do cliente. Só assim compreenderão porque o cliente age de uma maneira ou de outra. Quando você deixa de olhar as coisas, apenas sob seu ponto de vista e se concentra em enxergar a compra com os olhos do cliente, tudo passa a fazer sentido e você conseguirá compreender os desejos e necessidades de quem está do outro lado.
 
Liderança: Convencer para chegar lá – Um bom líder precisa ter poder de convencimento. A palavra "convencer" é a junção de "com" + "vencer", ou seja, vencer com os outros. Isto quer dizer que você precisa de seus liderados para atingir o objetivo e deve se colocar ao lado deles para chegar lá.
 
Empreendedorismo: O efeito empolgação – Algumas idéias que parecem perfeitas em um dia podem não fazer sentido em outro. Costumo dizer que isso é o "efeito empolgação". Você está tão maravilhado com a idéia e acaba não analisando os riscos e a viabilidade do negócio dar certo. O melhor a fazer é aguardar e analisar a idéia no dia seguinte, utilizando a razão.

Recursos Humanos
: No RH os opostos não se atraem – Quem acha que o ditado que diz que os opostos se atraem se aplica também ao RH está muito enganado. Alguém que não tenha talento jamais descobrirá um colaborador com esse diferencial. Campeões descobrem outros campeões. Recrute gente boa para trabalhar no RH da sua empresa.
Carreira: Você tem uma FADA madrinha? – Todo profissional de sucesso precisa ter o que chamo de FADA (Foco, Amor, Determinação e Atitude). Quando reunimos estes quatro pilares, as coisas tendem a acontecer na vida e nos negócios. Essa é a FADA madrinha que diferencia os campeões dos medíocres. O melhor de tudo é que não é ficção e está ao seu alcance. Acredite!
 
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31/12/2001
Atendimento: Relacionamento é primordial – Se, por algum motivo, sua empresa falhar na parte técnica, isto ainda poderá ser revertido se você tiver um relacionamento sensacional com o seu cliente. O contrário já não acontece. Se você não se relacionar bem com o seu cliente, nada que você faça terá sentido para ele.

Marketing
: Você está capacitando seu cliente? – Uma das mais eficazes estratégias de marketing é capacitar o cliente para comprar o seu produto. Se a sua empresa vende frango, o que acha de oferecer receitas para os clientes? Você precisa transmitir a seguinte mensagem: "Nosso produto tem utilidade e estamos ensinando você a utilizar".
 
Vendas: Pareto não era vendedor, mas... – O princípio de Pareto diz que 80% dos seus resultados são provenientes de 20% de suas ações. Isso pode ser aplicado nas vendas, da seguinte maneira: 80% do seu faturamento é resultado de 20% dos seus clientes; Ouça durante 80% da entrevista de vendas e argumente durante 20%.
 
Liderança: As pessoas querem contribuir – As pessoas querem aprender coisas novas, sentir que contribuíram. Essas pessoas desejam sentir que o resultado de suas ações faz diferença na empresa. Elas precisam sentir que estão executando um trabalho de valor. Poucas pessoas se motivam apenas pelo dinheiro.
 
Empreendedorismo: Novas mídias, boas oportunidades – Com a popularização da Internet, novas oportunidades estão surgindo. Se você é um empreendedor, não pode ficar de fora deste meio de comunicação que está transformando pequenas idéias em grandes negócios de sucesso. A Internet é o "Oásis do empreendedor" do século XXI.

Recursos Humanos
: Promover, estimular ou demitir? – Para facilitar o processo de decisão entre promover, estimular ou demitir um colaborador, costumo adotar a seguinte regra: Promover se o colaborador tiver conhecimento, resultado e atitude. Estimular se faltar conhecimento e resultado e demitir, caso ele não tenha atitude.

Carreira
: A minha verdade – Todo profissional deveria promover um momento de reflexão chamado "A minha verdade". Neste momento ele deve procurar as respostas para as seguintes questões: Por que estou aqui? Estou fazendo o meu melhor? Posso fazer mais do que isso? Ao buscar a resposta para estas três perguntas, ele conseguirá compreender o que precisa ser feito para trilhar o caminho do sucesso.
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24/12/2011
Atendimento: Evite a padronização – Não trate os clientes como iguais, por um motivo bem simples: eles são diferentes. Quando você padroniza o atendimento, está cometendo o seguinte erro: As pessoas querem se sentir únicas e a padronização faz com que elas pareçam iguais. Não estou dizendo que você não deva ter um método formatado para atendimento, mas sim cuidar para que cada cliente se sinta especial.

Marketing
: Não trabalhe para o concorrente – Toda as estratégias em redes sociais geram resultados expressivos quando são apoiadas em três pilares: Conteúdo, meio e timing. Conteúdo: A informação que você compartilha precisa ter valor para quem recebe. Meio: Qual é o canal que você está utilizando? Timing: A informação está sendo transmitida no momento certo?
 
Vendas: Não trabalhe para o concorrente – Se você não superar a objeção, estará indiretamente trabalhando para o concorrente. É a mais pura verdade. Você apresenta o produto, disponibiliza as informações, fala das características, vantagens e benefícios. Seu cliente estará muito bem informado e caso você não responda à sua objeção, ele comprará do concorrente que não terá mais o trabalho de apresentar o produto.
 
Liderança: Agente de mudança – O líder precisa ser agente de mudança na empresa. De nada adiante ter um líder que não se envolve com os objetivos da empresa. Promover a mudança de seus colaboradores para melhor é função do líder que faz acontecer. Mas tudo isso só será possível se também for a vontade dos liderados.
 
Empreendedorismo: Busque a simplicidade – Nem sempre as melhores idéias são aquelas que parecem mais mirabolantes. A solução, às vezes está ali na sua frente e você não enxerga. A simplicidade é o que pode levar sua empresa ao topo. Uma idéia que talvez pareça simples demais, pode ser capaz de causar uma revolução no seu negócio. Pense nisso!

Recursos Humanos
: Procurar culpados não resolve – Não é função do RH buscar desculpas ou culpados para os problemas da empresa. O RH precisa unir esforços em busca de soluções. De nada adianta dizer: "Estamos nessa situação ruim por isso e aquilo". O importante é pensar: "O que estamos fazendo para sair desta situação?".

Carreira
: Pequenas ações – Muitas vezes perseguimos tanto o objetivo, que acabamos nos esquecendo da caminhada. O profissional precisa comemorar cada etapa em busca de suas metas. Lembre-se de que todo objetivo é conquistado degrau a degrau e cada passo rumo ao topo merece ser festejado. Lembre-se de que o sucesso é a soma das pequenas ações.

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10/12/2011
Atendimento: Sr. cliente: estamos fechando – Parece brincadeira mas esta é uma situação comum. O cliente chega na loja e é recebido com a seguinte frase: "O senhor vai me desculpar, mas estamos fechando", ou então "Desculpe mas eu tenho um compromisso". Fique tranqüilo: O cliente você já perdeu. Agora, corra para não perder o seu compromisso!

Marketing
: Está "bombando", então é bom! – Imagine uma loja cheia de gente e a outra vazia. Ambas vendem o mesmo produto. Em qual delas você entra? A grande maioria optará pela loja cheia, sabe por quê? Porque se está "bombando", o produto é bom. A dica de marketing hoje é: Crie ações para movimentar sua loja.
 
Vendas: Agentes envolvidos na venda – Toda venda possui cinco agentes: Iniciador (Quem manifesta o desejo e inicia a idéia de adquirir o produto). Usuário (Quem vai utilizar o produto). Comprador (Quem paga pelo produto). Decisor (Quem decide pela compra do produto). Influenciador (Quem pode influenciar os demais agentes).
 
Liderança: Justifique suas decisões – O líder que deseja obter o respeito da equipe, deve justificar suas decisões perante os liderados. Fazer isso é bem simples. Exemplo: "Resolvi que deveríamos focar mais neste projeto, porque o prazo está se esgotando e este cliente traz um retorno considerável para a empresa". As pessoas precisam entender as decisões do líder.
 
Empreendedorismo: Versão beta – Uma das características da Web 2.0 é que os serviços e produtos estão sempre na versão beta, ou seja, em constante mudança e aperfeiçoamento. Assim também deve ser o empreendedor: O negócio sempre estará em constante mudança para se adaptar aos clientes.
Recursos Humanos: Mentir não resolve – Certo dia, um amigo meu saiu da empresa onde trabalhava e disseram para os colaboradores: "Ele saiu porque não se encaixava no perfil da empresa". O mais engraçado é que ele foi trabalhar no concorrente, ganhando o dobro do antigo salário. Não foi a empresa que o dispensou, mas ele demitiu a empresa. O pior de tudo é que as pessoas descobriram a verdade e não confiam mais no RH.

Carreira
: DNA do profissional – Chamamos de DNA profissional o Desejo Não Aparente que o leva a seguir adiante. O DNA é o motivo que pelo qual você se aperfeiçoa, busca conhecimentos e almeja o sucesso. Exemplo: O profissional diz: "Quero progredir porque preciso de dinheiro". Isso é o motivo aparente. O DNA (Desejo não aparente) é: Com o dinheiro posso proporcionar uma educação de qualidade aos meus filhos.

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03/12/2011
Atendimento: Organograma invertido – Empresas de sucesso colocam o cliente no topo do organograma. É ele quem dita as regras, dá as ordens e merece ser servido. Dentro da empresa não há nada mais importante do que a função do cliente. De nada adianta o cargo de presidente, diretor, gerente ou supervisor, se eles não puderem servir ao cliente.

Marketing
: Empresa de visionários – As informações que estão disponíveis hoje para o departamento de marketing não devem apenas servir ao momento atual, mas sim ao futuro. Antecipar os desejos do cliente faz parte do marketing visionário. Steve Jobs e a Apple sabiam fazer isso com maestria.
 
Vendas: Matriz de prospecção – Quando o cliente possui recursos e motivação, podemos identificá-lo como o cliente com maior potencial para comprar o produto. Se o cliente tiver motivação para a compra e poucos recursos, costumamos classificá-lo como prospect de potencial médio. Porém, se este não tiver motivação para a compra e nem tampouco recursos financeiros, não vale a pena perder tempo e energia na abordagem.
 
Liderança: Primeiro as pessoas, depois os resultados – A essência da liderança consiste em priorizar as pessoas. Digo isto porque o resultado é conseqüência do trabalho que o líder desenvolve com seus liderados. Se a equipe tem um líder que se importa com o crescimento de cada um, os resultados tendem a acontecem.
 
Empreendedorismo: Plano B – Fazer o plano de negócios é requisito mínimo para quem deseja ter sucesso empreendendo. Além do plano de negócios, se faz necessário ter um plano B para cada uma das etapas. Se algo falhar você terá uma opção para que as coisas continuem funcionando. Exemplo: Você deseja captar recursos do banco. E se isto falhar, qual é o plano B?
 
Recursos Humanos: Envolva as pessoas – Envolver as pessoas é uma excelente estratégia para aproximar os colaboradores da empresa. As pessoas gostam de participar. Elas querem se sentir importantes no crescimento da organização. Quanto mais estiverem envolvidas com o crescimento da empresa, mais estarão felizes em fazer parte da organização.

Carreira
: Filtros e resultados – Quando você passa por momentos positivos ou negativos em sua carreira, seu cérebro capta essas informações e cria filtros que influenciam no seu desempenho em outras situações. Experiências positivas fazem com que o cérebro libere mais recursos para você obter êxito. Experiências negativas bloqueiam o cérebro e tudo tende a dar errado.

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26/11/11
Atendimento: Alegria em atender – Acredito que tudo que fazemos com amor se torna mais interessante e prazeroso. O mesmo vale para o atendimento ao cliente. Se você sente prazer em interagir, demonstrar o produto, oferecer soluções e fazer o melhor pelo cliente, em algum momento será reconhecido pelo seu excepcional trabalho.
Marketing: Novos mercados – Nos últimos anos, o perfil do mercado mudou consideravelmente. As classes C e D cresceram muito em poder de compra e as empresas que se adaptaram a este tipo de cliente estão lucrando com as mudanças. E sua empresa? Qual é o seu perfil de público? Você está se adaptando para novos mercados?
 
Vendas: Conversão de vendas – Qual é o seu percentual de conversão para as etapas da venda? Você sabe dizer para quantos clientes precisa telefonar para obter uma visita? E quantas visitas você precisa realizar para fechar uma venda? Estar informado sobre esses números faz toda a diferença na busca por resultados expressivos.
Liderança: Passando o bastão – Liderar exige empenho, dedicação e muita disciplina. O líder precisa compreender que nem sempre ele é o mais adequado para direcionar a equipe em uma missão. Quando isso acontece, o melhor a fazer é passar o bastão para quem esteja mais bem preparado naquele momento.
 
Empreendedorismo: Ideias absurdas e bons negócios – Quem conhece a história do velcro jamais apostaria que aquela planta pegajosa e que agarrava na calça das pessoas se transformaria em um produto de tanto sucesso. Idéias absurdas, nem sempre são desprezíveis. Bons negócios surgem a partir de um olhar diferenciado.
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Recursos Humanos: O RH faz falta? – Quando o colaborador começa a pensar que não pode contar com o RH, que o departamento não o ajuda em nada e que nunca obtém o que solicitou, está na hora de rever a atuação do setor dentro da empresa. O RH ativo é aquele em que o colaborador confia e sabe que suprirá suas necessidades dentro do possível.

Carreira
: Não minta para você – Você pode enganar a empresa, o chefe e os colegas, mas não conseguirá mentir para você mesmo. Lembre-se de que sua carreira é o resultado do que você faz. Você tem dado o seu melhor para ser alguém de sucesso em sua carreira? Você realmente merece chegar ao topo?
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12/11/11
Atendimento: Repita e confirme – Se o cliente lhe fez alguma solicitação, repita e confirme para mostrar que compreendeu a mensagem. Exemplo: "Sr. Álvaro, deixe me entender: O senhor deseja trocar o produto anterior por um novo produto e pagar a diferença. É isto mesmo?".
 
Marketing: Refletindo para mudar – Se as coisas não estão correndo conforme o planejado, tente respender a estas três perguntas: Meu público está satisfeito com o produto que minha empresa oferece? Minha estratégia de marketing realmente é eficaz? Consigo mensurar os resultados que consegui adotando as antigas estratégias?
 
Vendas: Não tenha pressa – O vendedor às vezes deixa de concretizar a venda porque atropela o ciclo da negociação. Não tenha pressa. Siga no tempo do cliente. Se ele deseja ver o produto mais uma vez, pensar um pouco ou quer que você dê mais detalhes, compreenda que essa é a forma que ele tem pra se sentir seguro e adquirir o produto.
 
Liderança: Momento da verdade – O líder não pode se esconder no momento da verdade. Seja para fechar uma fábrica, demitir pessoas ou cancelar um contrato. O líder não pode se omitir no momento em que mais precisam dele. A liderança eficaz cresce e ganha força nos momentos difíceis.
 
Empreendedorismo: Só os loucos vivem de sonhos – O título é polêmico, mas é a pura verdade. Empreendedores de sucesso vivem de trabalho, de algo real. Apenas os loucos vivem de sonhos. Na vida é importante ter sonhos, porém o verbo do sucesso não é "sonhar", mas sim "agir". Pense nisso! Sonhar sem ação é ficar na ilusão.
 
Recursos Humanos: Não sobrecarregue as pessoas – Por mais que os colaboradores tenham vontade de ajudar e apresentem potencial para resolver problemas, é função do RH fazer com que estas pessoas não sejam sobrecarregadas pelo excesso de atividades. Cuide da saúde do seu colaborador.

Carreira
: Divirta-se – Confúcio disse: "Escolhe um trabalho de que gostes, e não terás que trabalhar nem um dia na tua vida". Você gosta do seu trabalho? Você acorda feliz para mais um dia fazendo o que realmente gosta? Saiba que é possível fazer do trabalho um momento de lazer. Basta gostar do que faz. Divirta-se!

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05/11/11
Atendimento: Acalmando os ânimos – Há momentos em que o seu cliente se mostra irritado com a empresa e nada que você diga ou faça parece resolver. Nessa hora é importante que você se coloque no lugar dele pronunciando frases do tipo: "Eu entendo o seu problemas e no seu lugar estaria agindo da mesma maneira". Pequenas ações como essa costumam acalmar os ânimos e permitem a resolução do problema.
 
Marketing: Entre a missão e a realidade – As empresas adotam bonitas frases para descreverem a sua missão, mas o que vemos difere muito da realidade. Missão, visão e valores devem andar em sintonia com as políticas de marketing da empresa. Lembre-se que a missão é o que você faz, a visão é o que você quer ser e os valores são os princípios que guiam a sua empresa.
 
Vendas: Olhadinha hoje, lucro amanhã – Muitos vendedores mudam sua postura de acordo com a reação do cliente. Tratam o cliente bem quando ele compra e com indiferença quando ele está "apenas" dando uma olhadinha ou fazendo uma cotação. Lembre-se de que a "olhadinha" de hoje é a venda de amanhã. Trate todos os potenciais clientes da mesma forma que gostaria de ser tratado.
 
Liderança: O líder de pouca idade – Há casos em que o líder enfrenta problemas e desconfiança por ser mais novo do que sua equipe. A idade não tem relação com o sucesso de um líder. O que transforma você em um líder é a sua atitude perante a equipe e não os anos a mais ou a menos na certidão de nascimento.
 
Empreendedorismo: Esqueça o horário – Se você quer se tornar um empreendedor de muito sucesso, uma das coisas que terá que abrir mão é de trabalhar apenas oito horas por dia. Grandes empreendedores trabalham até 16 horas em seu negócio. A diferença é que o amor e vontade de vencer compensam o cansaço provocado pelo horário exaustivo de trabalho.
 
Recursos Humanos: Reduzindo o Turnover – Para reduzir a rotatividade de funcionários na empresa, o Rh precisa pensar em soluções para remunerar acima da média, oferecer qualidade de vida no trabalho, motivar o colaborador e fazer com que ele se sinta parte do crescimento da empresa.
 
Carreira: Provedor de soluções – Há profissionais que estão na empresa para apontar problemas. Os profissionais de sucesso estão lá para resolvê-los. O profissional de resultados deve ser um provedor de soluções. Detectar problemas é importante, mas saber resolvê-los faz toda diferença para sua carreira e para a empresa que você representa.
 
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29/10/11
Atendimento: Entender para atenderQuais as necessidades do seu cliente? Você é capaz de compreender o que o cliente realmente quer? Atender o cliente é fácil, o difícil é entendê-lo. Digo isto porque grande parte dos profissionais que trabalham no atendimento não é capaz de interpretar a mensagem que o cliente deseja passar. 
Marketing: Invista no boca a boca – Quando as pessoas do seu convívio lhe indicam um produto ou serviço você passa a ter mais confiança naquela marca porque é algo espontâneo. As pessoas não estão ganhando nada por aquilo e por serem pessoas do seu convívio a credibilidade é muito maior visto que você não indicaria aos seus amigos algo que não seja suficientemente bom para eles.
Vendas: A tecnologia a seu favor – O meu posicionamento sobre a tecnologia é de que ela deve ser utilizada como um meio e não como o fim. Nada substitui o papel do vendedor, mas a tecnologia pode ser sua aliada no processo de vendas. O uso de equipamentos e softwares podem lhe ajudar na prospecção de clientes, formulação de propostas e apresentação do seu produto ou serviço.
 
Liderança: Oriente e treine para o sucesso – Treinamento constante e orientação é o caminho para construir uma equipe de sucesso. Líderes são aqueles que direcionam os esforços para a busca dos objetivos coletivos e individuais de seus liderados.
 
Carreira: Não seja um workaholic – A busca pela superação e reconhecimento transforma seres humanos em escravos de jornadas de trabalho exageradas e desumanas. Muitas pessoas acabam abrindo mão de tudo em favor do trabalho. Mas aí eu pergunto: Até que ponto isso vale a pena? Saber equilibrar vida pessoal e profissional é o caminho para o sucesso.
 
Recursos HumanosComunicação interna - Como  está a comunicação do RH com os colaboradores? A comunicação interna é o caminho para a criação de um ambiente corporativo saudável. Aproveite os canais disponíveis para trabalhar a comunicação interna:  E-mail, mural, jornal ou qualquer outro meio que favoreça esta prática.
 
EmpreendedorismoVocê se diverte enquanto produz? – Um dos segredos do sucesso é fazer do trabalho uma diversão. O que para muitos é um fardo pesado, para os empreendedores que são apaixonados pelo seu negócio é pura diversão.  Empreendedorismo e lazer podem sim andar juntos.
 
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com
22/10/11
Atendimento: Não crie empecilhos – Em vez de dizer que não pode fazer, diga ao cliente o que você pode fazer. Em vez de criar empecilhos, abra caminho para a solução do problema. Em vez de dizer "não posso", diga "posso fazer isso".
 
Marketing: O "não" pode levar ao "sim" – O marketing, além de auxiliar na busca por soluções, precisa captar o motivo que levou o cliente a não comprar o seu produto. Com essa informação em mãos é possível melhorar o produto, atendimento, serviços e processos para conquistar o "sim" do cliente.
 
Vendas: Direcione sua atenção – O vendedor que pensa que atirar para todo lado garante melhores resultados está enganado. Mantenha o foco e direcione sua atenção para potenciais clientes, ou seja, aqueles que tem alguma chance de comprar ou indicar o seu produtos ou serviço para outros clientes.
 
Liderança: Lidere em todas as dimensões – Há lideres que exercem com maestria a liderança no trabalho, porém se esquece de fazer o mesmo em casa, diante da família. Assuma a postura de líder em todas as dimensões da sua vida. A liderança começa em casa e reflete em outras esferas da vida.
 
Empreendedorismo: Sozinho tudo fica mais difícil – Levar o sonho adiante sem a ajuda de outras pessoas torna a tarefa pesada e difícil. Quando recebemos a colaboração de outras pessoas, o objetivo fica mais viável e conseqüentemente aumentam as chances de atingirmos o sucesso.
 
Recursos Humanos: Números ajudam o RH – O departamento de RH precisa constantemente se basear em números para medir a eficiência de suas ações. Através de números e índices é possível saber como as ações estão fazendo efeito na empresa. Você tem essas informações? Qual é a taxa de rotatividade? Qual é o índice de absenteísmo? Quantos profissionais voltaram a estudar? Qual é o nível de satisfação dos colaboradores? Essas são apenas algumas questões que merecem ser avaliadas.

Carreira
: Cuide de sua saúde – Você deve monitorar regularmente sua saúde e cuidar para que tudo esteja bem. Boa alimentação, exercícios físicos, ambiente de trabalho calmo e confortável, tranqüilidade para trabalhar, boas horas de sono e níveis reduzidos de preocupação ajudam na manutenção da boa saúde. Lembre-se de que você para atingir o sucesso, a saúde merece cuidados especiais.

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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre
 
15/10/11
Atendimento: Só prometa o que pode cumprir – Manter a palavra é uma boa oportunidade para conquistar a confiança do cliente. Independente da situação, prometa apenas aquilo que você pode cumprir e acima de tudo: Cumpra sempre o que prometer.
 
Marketing: O poder da repetição – Você já deve conhecer o ditado: "Água mole em pedra dura tanto bate até que fura". A mesma coisa acontece com o marketing em relação ao seu público. Assegure-se de que a mensagem que o marketing da sua empresa transmite seja consistente para permanecer junto ao público desejado.

Vendas
: Qual é sua vantagem competitiva? – Em um mundo em que produtos e serviços são praticamente iguais, você vendedor é o que faz a diferença. Qual é a sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes? O que você faz com maestria e que o diferencia dos demais vendedores? O vendedor que possui um diferencial leva vantagem e vende muito mais!
 
Liderança: Liderança não é cargo – Tem gente que acredita que liderança é um cargo na organização e significa que o líder subiu no organograma da empresa. Liderança é conquista e não tem nada haver com sua posição social ou função dentro da empresa. Você pode ser líder, mesmo sem ser chefe!
 
Empreendedorismo: Fracassar é desistir – Começo este tópico com uma frase que transmite bem a idéia do que quero afirmar: "As pessoas não fracassam, elas simplesmente desistem". Acredito que não é preciso dizer mais nada. Empreendedores de sucesso são aqueles que, mesmo diante das dificuldades, continuam em busca de seus objetivos.
 
Recursos Humanos: Entrevista de mão dupla – A entrevista para contratação de um colaborador deve ser uma via de mão dupla. É importante que a empresa faça perguntas ao candidato com o objetivo de selecionar o melhor perfil. Também é interessante que o candidato esteja a vontade para perguntar sobre a empresa e saber se a contratação atenderia a expectativa de ambos.

Carreira
: Não implore pela oportunidade – Profissionais que sabem do seu valor não precisam implorar para conquistar uma oportunidade no mercado de trabalho. Trabalhe para mostrar o seu valor, conquistar o seu espaço e merecer oportunidades dentro da empresa. Valorize a sua carreira para que as empresas valorizem você.

Cursos Online
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01/10/11
Atendimento: Problemas na comunicação – Estive em uma lanchonete que havia anunciado um determinado produto em promoção. Até aí nada demais. O problema é que chegando lá ninguém sabia da tal promoção. A comunicação é fator primordial para as empresas que desejam atingir a excelência no atendimento.
Marketing: Ações diferenciadas – Você já pensou em inovar em suas estratégias de marketing? Se as promoções habituais já não trazem resultados, o que acha de propor ações diferenciadas? O importante é fazer com que seu público alvo participe. Quem faz as mesmas ações, colhe os mesmos resultados.
Vendas: Seu cliente pode pagar mais – Engana-se o vendedor que acha que o cliente está apenas atrás de preços baixos e descontos. Quando você agrega valor ao produto e faz com que ele perceba que está levando algo que realmente pode gerar um diferencial, então ele estará disposto a pagar mais. Comodidade, conforto, segurança, praticidade e qualquer outro benefício eliminam objeções ao preço.
Liderança: Sigam o comandante – Líderes que não possuem atitude perdem o respeito da equipe. O líder deve direcionar os colaboradores e assumir a responsabilidade pelos objetivos. Se você mostra claramente que sabe o que está fazendo e por isso assumiu o comando, seus liderados te respeitarão em qualquer situação.
Empreendedorismo: O silêncio empreendedor – Uma das técnicas para gerar idéias criativas é o silêncio. Quando você está concentrado, as boas idéias fluem e despertam a mente empreendedora. Calar-se e ficar sozinho é uma grande oportunidade para gerar pensamentos positivos e soluções criativas.
Recursos Humanos: RH Ativo = Colaborador receptivoRH que não participa, não existe. Quando o departamento de RH atua ativamente na empresa, os funcionários tendem a colaborar muito mais. Fazer-se presente é papel do RH eficiente. Quando o RH se omite, está transmitindo ao colaborador a péssima sensação de que ele não tem valor para a empresa
Carreira: O silêncio às vezes é a melhor soluçãoHá momentos em que a empresa passa por turbulências e precisa desoluções para resolver os seus problemas. Nessa hora, toda sugestão será bem-vinda. O problema é quando o funcionário aproveita a situação para trazer mais problemas e gerar conflitos. Se você não tem uma boa solução, o silêncio é a melhor opção. 
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24/09/11
Atendimento: Atencioso sim, grudento não – Muita gente passa dos limites na hora de atender o cliente e confunde atenção com chateação.  Você pode estar disponível para o cliente, sem, no entanto, sufocá-lo. Dê liberdade para  o cliente faça as próprias escolhas, porém fique por perto para mostrar que você se importa com ele.
Marketing: Não durma no ponto – O serviço de marketing de sua empresa não pode estacionar. O que funciona hoje pode não servir amanhã. As estratégias de marketing precisam acompanhar a evolução do mercado e o comportamento do consumidor. Você precisa estar em sintonia com o seu público.
Vendas: Facilite a vida do cliente – Há situações em que o cliente não compra simplesmente porque vê dificuldades em todo processo. Os corretores de imóveis são um exemplo claro disso. Eles, muitas vezes, são incapazes de agilizar a parte burocrática do imóvel e financiamento para facilitar a compra do cliente.
Liderança: Propor é melhor do que impor – Impor as coisas é uma excelente maneira de obter o fracasso na relação com os seus liderados. O líder não pode ser impositivo porque isto soa como arrogância e gera rejeição por parte da equipe. Ao invés de impor, experimente propor as mudanças e faça com que a equipe participe da decisão. 
Empreendedorismo: Tenha sempre um plano de negócios – Você nunca sabe quando encontrará por acaso aquele investidor que pode se interessar pelo seu negócio. Tenha sempre em mãos um plano de negócio. Quando identificar alguém com perfil de investidor, mostre as suas idéias. Assim fica mais fácil convencê-lo a apostar no negócio.
 
Recursos Humanos: Treinamento x Lucratividade – Uma pesquisa realizada pela (Sociedade Norte-Americana de Treinamento e Desenvolvimento) constatou que “Empresas que investiram em treinamento  tiveram seus lucros aumentados em 57% após quatro anos”. Tal informação comprova que o treinamento de colaboradores é proporcional a lucratividade da empresa. Preciso dizer mais alguma coisa? 

Carreira: Cuide do seu perfil virtual – A internet é uma excelente via para divulgar, mas também pode arruinar sua carreira. Cuide do seu perfil na grande rede. Evite falar mal dos outros, publicar opiniões polêmicas ou freqüentar comunidades que vão contra o bom senso e o profissionalismo. Lembre-se de que o perfil  é virtual, mas a conseqüência é real.
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16/09/11
Atendimento: Compartilhe a informação – Profissionais bem preparados são o alicerce de qualquer empresa que pretende prestar um atendimento eficaz e para que isso acontece é necessário que a informação seja compartilhada entre todos os colaboradores. É inadmissível que o problema do cliente não tenha sido resolvido por falta de informação.
 
Marketing: Customize o seu produto A Dell pensou nisso quando permitiu que o usuário pudesse montar o computador com as peças de sua escolha. Customizar produto é transformar o cliente um consumidor único e fazer com que ele se sinta especial. A customização mostra para o cliente que ele é muito mais do que um número no planejamento de marketing.
 
Vendas: Ganha eu, ganha você Costumo afirmar que vender uma vez é fácil, ou podemos dizer, não tão difícil assim. O difícil é vender pela segunda vez e fidelizar o cliente. Isso só é possível se você, como vendedor, estiver ciente de que não há inimigos do outro lado da mesa. O negócio precisa ser bom para ambas as partes. Ganha eu, ganha você.
 
Liderança: Delegando e confiando O líder deve delegar tarefas para os seus liderados. Quando você faz isto está dizendo que confia plenamente na capacidade do liderado. Porém, é importante que dê espaço para que a tarefa seja executada e não fique com o pé atrás fiscalizando se realmente o que pediu será concluído. Confie em sua equipe e se surpreenderá.
 
Empreendedorismo: Sonhos de ontem, vida de hoje Estive lendo um texto sobre empreendedorismo e uma frase me chamou bastante atenção: "Poucos deixam a escola sonhando em ter uma grande empresa. Infelizmente a maioria sonha com um grande emprego". E você, com o que está sonhando?
 
Recursos Humanos: A pergunta que contrata Dentre as inúmeras perguntas que deve se fazer a um candidato que esteja buscando uma oportunidade em sua empresa, talvez esta seja a mais importante: Por que a empresa deve lhe contratar? Esta pergunta é a que desafia o candidato a mostrar porque merece uma chance.

Carreira: Definindo prioridades
É certo que não há tempo para fazer tudo que se tem vontade. Sabendo disso você deve escolher quais suas prioridades na carreira. Se tiver dúvidas, pense no seguinte: Quais destas ações podem mudar minha vida para melhor? Pronto. Estas devem ser as suas prioridades.

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10/09/11
Atendimento: Ética faz parte do atendimento – O cliente não precisa saber que o sistema está lento, que a empresa passa por dificuldades ou que você e seu chefe não se falam. Isto não diz respeito a ele e a ética diz que assuntos assim não devem ser levados aos outros. Então mantenha-se calado e evite conversas deste tipo que só tem a denegrir a sua imagem e a da empresa.
 
Marketing: Foco no mercado – Quando um produto ou serviço quer agradar a todos, acaba não satisfazendo a ninguém. Escolha um público para o seu produto e trabalhe suas estratégias de marketing voltada para este perfil. Seu produto pode até desagradar ao mundo, desde que seja desejado pelo seu publico alvo.
 
Vendas: A matemática é clara – Não existe milagre em vendas. Quanto mais clientes você prospectar, quanto mais empresas você visitar e quanto mais orçamentos você elaborar, terá maiores chances de ver seu lucro aumentar. A matemática é clara: Quanto maior o seu esforço aliado ao foco nas ações, mais chances de obter melhores resultados.
 
Liderança: Você é um líder ambicioso ou relacional? – Líderes que focam a ambição acima de tudo buscam o poder, enquanto os relacionais apostam nas pessoas. Quando você é um líder ambicioso esquece as pessoas, portanto estas não estarão ao seu lado quando tiver problemas. Os líderes relacionais valorizam as pessoas e as mantém à sua volta para crescer com elas.
 
Empreendedorismo: O medo pode ensinar? – Talvez você esteja embarcando em um novo negócio e vivendo os primeiros momentos como empreendedor. No início é normal aquele medo de quem não sabe se as coisas darão certo ou não. O medo é uma constante e pode até ajudá-lo a ter mais atenção no negócio e a buscar mais conhecimentos para que o fracasso não se concretize.
 
Recursos Humanos: Resolução de conflitos – Você, profissional de RH pode resolver conflitos entre seus colaboradores utilizando o método JEAR: Julgue, Esclareça, Avalie e Resolva. Funciona assim: Julgue o fato, esclareça a situação, avalie abordagens alternativas e resolva o problema.

Carreira
: Adiando decisões – Vivemos na era do "tudo agora", porém há momentos em que o melhor a fazer é adiar uma decisão e pensar com calma para não "enfiar os pés pelas mãos". Aquela mudança de emprego, o pedido de demissão para abrir um novo negócio ou a mudança de cidade por melhores oportunidades profissionais devem ser analisados com muita cautela e utilizando a razão em lugar da emoção.

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03/09/11
Atendimento: Segurança no atendimento – Na hora de se comunicar com o cliente mostre firmeza no atendimento. Quando você diz ao cliente que "acha" ao invés de ter certeza, está passando a imagem de que não está no lugar certo. Falar com convicção passa segurança, tranqüiliza o cliente e o faz acreditar que você resolverá o problema dele.
 
Marketing: A palavra que sustenta o marketing – Nenhuma estratégia de marketing se mantém por muito tempo se o seu produto não corresponde às expectativas. O marketing não sustenta um produto que não agrada ao consumidor. Sem qualidade, tudo se torna passageiro. Basta observar as marcas que se mantém no topo por anos seguidos: Todas tem algo em comum: Qualidade.
 
Vendas: No que você está pensando? – A diferença básica entre o vendedor batedor de metas e o tirador de pedidos medíocre é que o primeiro pensa primeiro em clientes e tem a venda como conseqüência enquanto o segundo está mais preocupado com as comissões e esquece de que tudo passa pelo cliente. E você, o que está pensando agora?
 
Liderança: Desenvolvimento e superação – Liderar é muito mais do que dizer para onde a equipe deve seguir. Ser líder é estimular os seus liderados para que superem os próprios limites. Quando o liderado se torna melhor a cada dia, o líder está cumprindo a sua missão. Desenvolvimento e superação são as palavras que orientam os líderes de sucesso.
 
 
Empreendedorismo: Coragem para inovar – Para muita gente é bem mais fácil permanecer na zona de conforto do que tentar algo novo. O empreendedor é aquele que tem coragem para inovar, criar coisas novas e sair da zona de conforto. Quem faz as mesmas coisas colhe os mesmos resultados.
 
Recursos Humanos: O melhor critério – Quando contratamos um colaborador baseados apenas em seu grau de escolaridade, facilmente poderemos cometer erros. Há uma coisa que vale muito mais do que os anos de escola, os cursos extra-curriculares ou as habilidades para o cargo: Atitude. Sem atitude, o profissional mais qualificado não é capaz de sair da mediocridade.

Carreira
: Construindo a própria história – Pare por um minuto e reflita: o que você fez de relevante em sua carreira? Você é um profissional apagado e que vive na mesmice ou tem a coragem para escrever a própria história? Se você deseja colher resultados diferentes do que já conquistou até hoje, então precisa ir mais além. Ousadia é a palavra de quem triunfa na carreira.

Cursos Online
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20/08/11
Atendimento: Encoraje a reclamação – Se o seu cliente tem uma reclamação a fazer, coloque-se a disposição para ouvir atentamente. No início você pode até ficar constrangido, mas logo perceberá que essa é uma excepcional chance para melhorar o atendimento e corrigir possíveis falhas que estejam acontecendo.
Marketing: Em qual nível seu produto está? – Sabemos que os produtos podem ser classificados em básico, esperado e ampliado. Se sua empresa se esforça para oferecer o básico ou esperado, fique certo de que você estará se juntando a tantos outros que apenas brigam para sobreviver no mercado. Você precisa oferecer o “ampliado” para agregar mais valor ao cliente e superar as expectativas.
Vendas: Utilizando pontes para vender – Quando estabelecemos um diálogo com nosso cliente é importante a utilização de “pontes” como forma de fazer com que ele fale mais e a partir daí você consiga captar informações preciosas para o processo de venda. Dentre as “expressões ponte” para estimular o diálogo temos: Como assim? Por exemplo? E depois?
Liderança: O sucesso não pode subir pra cabeça – Não é porque você conquistou uma posição de liderança que deve se achar melhor do que os outros. Lembre-se de que ser líder é apenas ter o direito de orientar os demais colaboradores que são tão importantes quanto você. Não deixa o sucesso subir pra cabeça.
 
Empreendedorismo: A missão maior – Não importa qual é o seu negócio e como ele está estruturado. O mais importante para quem deseja ter sucesso no mundo dos negócios e entender o conceito inicial que gera resultados: Transformar a vida das pessoas para melhor. Se o seu negócio se propõe a fazer isso, então você já tem meio caminho para a vitória.
 
Recursos Humanos: Paciência para mudar – Nem sempre as coisas acontecem como a diretoria deseja. Modificar o pensamento de uma organização é um processo que envolve muita paciência porque você estará lidando com pessoas que possuem crenças e percepções diferentes. O RH precisa estar junto e participativo neste processo.

Carreira
: Investindo em conhecimento – Muita gente acha que é obrigação da empresa investir em cursos para o funcionário. Este tempo já passou e o colaborador de hoje deve investir na própria carreira porque é isso que vai garantir a empregabilidade e melhores oportunidades dele amanhã. Investir em conhecimento hoje é o que te garante no mercado amanhã!

Cursos Online
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13/08/11
Atendimento: Matemática injusta – Você está atendendo bem o seu cliente? Lembre-se que o cliente que não é bem atendido sai do seu estabelecimento contando para no mínimo cinco pessoas e o que é pior, aumentando a realidade dos fatos. Para o mau atendimento a matemática é injusta, ou seja, para cada cliente que vai embora são seis que não retornam.
 
Marketing: Envolver é o verbo do sucesso – As campanhas de marketing que deram certo nos últimos tempos foram aquelas em que o cliente teve um envolvimento. Lembre-se de que o mundo mudou e as pessoas não querem apenas sentar na platéia e assistir, mas sim fazer parte do espetáculo. Envolva o consumidor com o marketing da empresa e colha bons resultados.
 
Vendas: Sinta-se dono do produto – Uma das técnicas mais poderosas de vendas é fazer com que o cliente se sinta dono do produto. Alguns petshops fazem isso e deixam o cliente ficar um final de semana com o cachorrinho. Depois de dois ou três dias é claro que o cliente não vai abrir mão de mais do cachorrinho que agora é parte da família! Adapte esta estratégia para o seu tipo de negócio.
 
Liderança: Lidando com as críticas – Por mais que você se empenhe pela equipe e faça as coisas darem certo, sempre existirá alguém insatisfeito e dizendo que tudo seria bem melhor se tivessem outro líder. O importante é saber lidar com as críticas de forma que isto não interfira em seu objetivo. Opinar sobre sua liderança é um direito do liderado.
 
Empreendedorismo: O jogo de xadrez – Pensar estrategicamente no resultado do que acontecerá lá na frente faz parte da visão empreendedora. É como um jogo de xadrez: você movimento suas peças pensando em como o mercado vai reagir lá na frente. Estratégia, paciência e raciocínio apurado fazem parte da história de grandes empreendedores.
 
Recursos Humanos: Identificação e ação – Todo trabalho que gera resultados precisa de dois componentes: Identificação (detectar o que está acontecendo) e ação (fazer o que tem que ser feito). Com o RH não poderia ser diferente. Cabe ao departamento de RH identificar os problemas ou oportunidades junto aos colaboradores e agir da melhor forma.

Carreira
: O que é uma carreira de sucesso? – Muita gente passa a vida inteira acreditando que uma carreira de sucesso é estar em um belo escritório ou presidir a empresa. Tudo é uma questão de percepção. O importante é se perguntar: Eu estou feliz fazendo isso hoje? Se sua resposta for positiva, você tem uma carreira de sucesso. Pense nisso!

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06/08/11
Atendimento: Não é apenas mais um cliente! – Quando o colaborador de uma empresa atende o cliente achando que é apenas mais um, pode apostar que esta organização está fadada ao fracasso. Grandes empresas cresceram porque acreditaram que cada cliente, por mais simples que seja faz uma enorme diferença no negócio, e empresas medíocres faliram justamente por pensar o contrário.
 
Marketing: Reinventando o marketing – Você já deve ter percebido que as coisas mudaram, não é mesmo? O poder de compra da população, os hábitos de consumo, a percepção do cliente e a forma como ele tem acesso à informação vão fazer com que sua empresa se reinvente para atendê-los e satisfazer seus desejos. Entender o novo consumidor não é essencial para vencer, mas sim para continuar fazendo parte do jogo
 
Vendas: Comunicação em vendas – Passar a mensagem correta é meio caminho para conquistar o cliente e efetivar a venda. O seu cliente receberá de forma mais eficaz a mensagem através de um dos quatro canais: auditivo, visual, cinestésico ou digital. Cabe a você, vendedor, identificar o canal predominante no cliente e transmitir a mensagem.
 
Liderança: Início, meio e fim – Todo processo de liderança em busca de um objetivo com a equipe precisa ter início, meio e fim, ou seja, você precisa mostrar aos liderados qual é o objetivo (início), caminhar com eles em busca da meta (meio) e refletir com a equipe sobre os resultados obtidos (fim).
 
Empreendedorismo: Pensar diferente – Empresas que não buscam inovação são incapazes de vislumbrar o futuro. Pensar diferente oxigena as idéias e gera novas perspectivas. Esteja aberto ás mudanças, dê um minuto de sua atenção para aquela idéia que em um primeiro momento parece insignificante e analise as coisas de um novo ângulo. Pensar diferente pode gerar resultados surpreendentes.
 
Recursos Humanos: Organizações engessadas – Em pouco tempo as coisas evoluíram muito e o RH não é diferente. Métodos e processos que antes traziam grandes resultados, hoje parecem obsoletos e não são capazes de segurar os talentos na empresa. O RH precisa acompanhar as tendências para não ser esmagado por ela. Organizações engessadas não caminham para o futuro.

Carreira
: Quero mudar de emprego – Há momentos em que você deseja respirar novos ares e mudar de emprego parece uma boa alternativa. Muita gente acredita que fazer "corpo mole" é um bom truque para sair da empresa. Grande engano. É nessa hora que você precisa se empenhar ainda mais para que alguém perceba o seu trabalho e a nova oportunidade apareça!

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23/07/11
Atendimento: Por que você está aqui? – Tenho convivido com algo que me incomoda muito no atendimento: a falta de vontade. As pessoas te atendem como se você tivesse ali pedindo um favor, quando na verdade é o cliente que está ajudando a empresa quando lhe dá a preferência. Nessas horas dá vontade de perguntar para o atendente: Por que você está aqui?
Marketing: Não há milagre em marketing – Jogar toda a responsabilidade para cima do departamento de marketing tem sido uma constante no mundo empresarial. Se as coisas vão mal, basta uma boa campanha de marketing para que tudo se ajeite certo? Não. Errado! O marketing é a forma de chegar ao cliente, mas a empresa precisa estar estruturada para ter o que oferecer. Sem isto, não há ação de marketing que dê certo.
Vendas: Os três pilares da negociação – Quando o vendedor está negociando com o cliente, é importante que entenda sua posição diante de três aspectos: informação, tempo e poder. Quanto tempo você possui para negociar? Quais informações você tem do cliente? Que poder (influência) você exerce sobre ele?
Liderança: Quem é você, afinal? – A liderança é algo que tem como objetivo nos ajudar a crescer e não nos transformar para pior. As pessoas acreditam que para ser um bom líder você deva mudar, agir de forma diferente ou até mesmo ir contra os seus princípios. A liderança deve ser natural, sem máscaras, sem farsa, sem tentar ser quem não é. Seja você mesmo. O nível de responsabilidade mudou mas você pode continuar a ser quem é. Pense nisso!
 
Empreendedorismo: Entendendo a hora de parar – Ser empreendedor não quer dizer tapar os olhos e achar que tudo vai dar certo. O empreendedor precisa saber a hora de parar. Quando o negócio não dá certo por falta de planejamento ou por qualquer outro motivo é melhor, em muitos casos, jogar a toalha e esperar por uma nova oportunidade. Assim você evita o desgaste e não aposta todas as suas fichas em algo que não vai dar retorno.

Recursos Humanos: Recrutando na Web – Se sua empresa está acostumada com os modelos tradicionais de recrutamento e seleção é melhor ficar atendo aos novos canais para contratar os novos colaboradores. As redes sociais são um belo exemplo de que a web pode ajudar as empresas no recrutamento de pessoas. Sites como Linkedin (www.linkedin.com) e Indica (www.indica.com.br) são modelos de sucesso neste segmento.

Carreira: As paredes tem ouvidos – Falar mal das pessoas é uma atitude que não agrega valor algum para você. Então imagina falar mal do chefe ou de qualquer pessoa para um colega de trabalho? Lembre-se de que as paredes da empresa tem ouvidos e um comentário infeliz hoje pode representar a perda de oportunidades amanhã. Fale menos e produza mais!

Cursos e Palestras: Capacite-se! Acesse www.andrevinicius.com e confira os cursos online (estude de qualquer lugar do Brasil, com comodidade e flexibilidade de dias e horários), palestras e treinamentos que temos para você e sua empresa!

Mais conteúdo: Quer saber mais? Artigos sobre técnicas, estratégias, gestão de vendas, dicas de vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, marketing digital e muito mais você encontra em www.andrevinicius.com
 
André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificado de qualidade em vendas VendaMais. É colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre
16/07/11
Atendimento: Os três lados – Quando estamos prestando o atendimento e ocorre algum problema é comum observarmos a situação de acordo com a nossa perspectiva, assim como o cliente vê o problema com a dele. São pontos de vista diferentes e que atrapalham a resolução do problema. Costumo dizer que o todo problema tem três lados: o do cliente, o da empresa e o lado que é o certo.
Marketing: Água mole em pedra dura – Você já deve ter ouvido este ditado: "Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura". Assim funciona com o marketing da sua empresa em relação ao cliente. No início o cliente rejeita por desconhecer, depois ele aceita experimentar e aos poucos vai tomando gosto pela coisa. Devagar e sempre você chega no coração do cliente!
Vendas: Capacitação em vendas – Você está se preparando para acompanhar as mudanças do mercado e a forma como os clientes fazem negócio? Se a sua resposta é não, talvez este seja o motivo pelo qual seu concorrente está vendendo mais do que você. Participar de cursos, treinamentos, workshops, palestras, ler livros relacionados ao universo das vendas e ficar atento ao que está acontecendo no Brasil e no mundo é uma forma de se tornar mais competitivo.
Liderança: Jogue limpo com a equipe – Liderança e honestidade combinam muito bem. O líder deve sempre jogar limpo com a equipe mostrando qual é a real situação, por pior que seja, e dando ao liderado um panorama do que precisa ser feito e das possibilidades. Assim, o liderado poderá decidir se segue na equipe ou se abandona o barco. Jogar limpo com a equipe faz com que as pessoas também sejam honestas com você.
Empreendedorismo: Coragem sim, cegueira não – O empreendedor deve ter coragem para seguir adiante, aceitar desafios e criar coisas novas oportunidades. Porém, isso não quer dizer que dava fechar os olhos para os obstáculos. Alçar vôos maiores é importante, mas as vezes é mais inteligente manter os pés no chão.
Recursos Humanos: Se faça presente – Ficar sentado na cadeira recebendo relatórios, feedbacks e montando planilhas pode até parecer produtivo, mas não é. O profissional de RH deve circular pelos corredores, conversar com as pessoas, entender o que se passa na cabeça do colaborador e se empenhar para cuidar dos talentos da empresa. Afinal, você foi contratado para isso!
Carreira: Problemas em mais problemas – Já notou que os primeiros dias no novo emprego é empolgante? Você faz planos, traça metas, quer colaborar e fazer as coisas acontecer. Depois de algum tempo começam as decepções. Não espere encontrar empresas sem problemas. Lembre-se de que se você foi contratato porque a empresa precisa de você para resolvê-los!
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09/07/11
Atendimento: Não existe pior ou melhor cliente – As pessoas costumam categorizar os clientes em melhores ou piores, bons ou maus. Sempre afirmo que isso é questão de perfil. Alguns clientes serão mais amáveis com você (entrarão em sintonia) e outros não. Todo cliente se torna "bom" quando compreendido ou "mau" quando enganado. Pense nisso!
Marketing: Causa e efeito – Costumo dizer que no marketing as empresas vivem a realidade da causa e efeito. Não existe fracasso ou sucesso. Se você planejar e executar uma boa ação de marketing o efeito será positivo, caso contrário será negativo ou até mesmo nulo. Independente do que faça sempre haverá a causa e o efeito.
Vendas: O vendedor à prova de crise – Tem vendedor que embarca na crise como desculpa para não cumprir com suas metas. Mas há aqueles que aproveitam o momento para rever conceitos, traçar novas estratégias e criar oportunidades para vender mais. Como dizem por aí: "Enquanto uns choram, outros vendem lenços". Que tipo de vendedor você é?
Liderança: Estabeleça metas e padrões – O líder precisa mostrar aos seus liderados o que espera deles e as metas que precisam ser atingidas. Quando você diz o que espera das pessoas e os padrões de comportamento que acha correto os objetivos ficam mais visíveis e com maiores chances de serem alcançados.
 
Empreendedorismo: Honestidade gera valor – Há uma grande diferença entre superar os concorrentes e ser desonesto. Honestidade é um dos valores que deve acompanhar o empreendedor. Honestidade com os clientes, investidores, fornecedores e até com os concorrentes. Isso deve fazer parte da sua missão para com a sociedade.
Recursos Humanos: Trabalho conjunto – O RH não deve se isolar dos demais departamentos da empresa. Deve trabalhar de forma conjunta e harmoniosa identificando as necessidades da equipe e contribuindo para que as pessoas estejam mais engajadas nos departamentos.
Carreira: Avaliando o emprego – As pessoas costumam avaliar se um emprego é bom ou ruim pelo salário que recebem. Agregue a isto a realização profissional, benefícios, ambiente de trabalho, oportunidades que podem surgir e qualidade de vida. Estes são os componentes para avaliar se está na hora de mudar de emprego ou se deve permanecer na empresa.
Literatura: Faça o que tem que ser feito - Segundo Bob Nelson, é preciso fazer o que tem que ser feito e não o que lhe pedem, pois essa é a marca registrada da excelência profissional. Adote essa postura para que você possa crescer e se realizar profissionalmente. Autor: Bob Nelson. Editora: Sextante / Gmt.
Dicionário: Reengenharia - É a análise e a conseqüente mudança de processos para a obtenção de melhores resultados.
Frase: Colaboradores - "Cuide dos seus colaboradores e eles cuidarão da sua empresa". (Bob Nelson)
Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre.
 
 
02/07/11
Atendimento: Cliente 2.0 – O mundo mudou e os clientes também. Vivemos a época dos clientes 2.0, um novo perfil que está conectado às novas mídias e mais informado sobre os produtos que a empresa oferece. O cliente 2.0 também é mais perceptivo e tem um poder infinitamente maior de propagar informação positiva ou negativa a respeito da empresa. Mude para atender um cliente em constante transformação.
Marketing: O que importa é a percepção do cliente – De nada adianta investir em alta tecnologia, agregar inúmeros recursos ao seu produto ou oferecer mais serviços ao cliente se ele não percebe isso como algo que gera valor para resolver seus problemas. O que conta para o cliente não é o que você acha que tem, mas sim a percepção dele em relação ao seu produto.
Vendas: O "não" é um "ainda não" – Se existe uma palavra que define o vendedor de sucesso esta é sem dúvida "Determinação". O vendedor deve ter em mente que na maioria das situações o "não" do cliente é apenas um "ainda não". Isso quer dizer apenas que alguma coisa ainda não ficou clara para que o negócio seja fechado.
Finanças: Pequenas ações, melhores resultados – De nada adianta achar que a qualquer momento vai dar o pulo do gato e construir a independência financeira de uma hora pra outra. O importante é a consistência das ações. De grão em grão se constrói o futuro. Lembre-se de que pequenas ações feitas com disciplina rendem os melhores resultados.
Liderança: Levante da cadeira e faça acontecer – Há muitos que se julgam líderes e ficam sentados em suas luxuosas cadeiras dando ordem e criticando a equipe. O líder precisa estar junto com a equipe. Levantar da cadeira e arregaçar as mangas é a melhor maneira de dizer aos liderados: "Ei, eu estou com você e pode contar comigo".
 
Empreendedorismo: Controle a ansiedade – A ansiedade é sem dúvida um dos grandes males da humanidade. Deixar que a ansiedade controle o futuro do empreendimento é uma péssima alternativa e pode levar o negócio ao fracasso. O empreendedor deve controlar a ansiedade para não se precipitar em suas decisões.
Recursos Humanos: A importância do RH – As empresas adotam novos processos, adquirem equipamentos, investem em tecnologia, estudam novas técnicas. Tudo isso é importante, mas no final das contas são as pessoas que fazem a diferença. O RH precisa entender que o seu departamento é o que faz as coisas acontecerem.
Franchising: Analise outros conceitos – Adquirir uma franquia pensando apenas na rentabilidade do negócio é uma ótima forma de falir. A remuneração é importante, mas o franqueado deve avaliar outros conceitos que agreguem valor para o seu perfil. De nada adianta, por exemplo, pegar uma franquia em que não conheça o negócio ou que a qualidade de vida seja sacrificada. No final, o conjunto é o que faz a diferença.
Administração: O olho do dono faz o negócio crescer – Dizem que o olho do dono é que engorda o gado e essa é a mais pura verdade. Estar atento ao negócio e participar ativamente da gestão da empresa é papel do administrador. Fique atento a tudo que acontece. Cada detalhe deve ser avaliado para o sucesso do negócio.
Carreira: Não espere reconhecimento – Há profissionais que trabalham apenas mediante tapinhas nas costas e reconhecimento contínuo. É como se isso funcionasse como um combustível para que tenha produtividade. Lembre-se de que mesmo que façamos um trabalho excepcional todos os dias, as pessoas não nos felicitarão por isso sempre. Faça sua parte porque mais importante do que o tapinha nas costas é a sensação do dever cumprido.
Literatura: Talento a prova de crise - Crises econômicas vão e vêm rapidamente. Mas, e nós? Como gerenciar as nossas crises pessoais? Crises da adolescência, ansiedade na vida adulta, a saúde na terceira idade, além de situações inesperadas, nos dá a maior dor de cabeça para administrar. Com seu estilo irreverente, Leila Navarro vai ajudar você a entender e a enfrentar as crises econômicas e pessoais. Autora: Leila Navarro. Editora: Thomas Nelson Brasil.
Dicionário: Empowerment - Este termo surgiu nos anos 80 e se refere às situações em que os chefes devem decidir um pouco menos e os subordinados um pouco mais.
Frase: Riscos - "Existe o risco que você não pode jamais correr, e existe o risco que você não pode deixar de correr". (Peter Drucker)
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18/06/11
Atendimento: Cliente é cliente, não os trate diferente – Não importa se o cliente entrou na loja para comprar um alfinete ou um carro. Lembre-se de que cliente é cliente e que não devemos tratá-los de forma diferente. O bom atendimento deve ser dispensado a todos.
Marketing: Canal virtual, relacionamento real – Interagir com o cliente através do site, blog, mídias sociais ou qualquer outro meio virtual já é uma realidade. Levando isso em conta, não podemos esquecer que o canal é virtual, mas as pessoas são reais. Lembre-se de que independente do canal que utilize, o relacionamento com deve ser o melhor possível visando atender as expectativas do cliente.
Vendas: Atitude mental para vender mais – É fato que o vendedor já começa a venda com o "não do cliente". Mas isso não quer dizer que sua mente esteja focada no fracasso da venda. Vendedores de sucesso constroem pensamentos positivos antes de interagir com o cliente. Dessa maneira o cérebro emite informações e vibrações positivas que liberam a criatividade e ajudam na venda.
Finanças: Cultivando o hábito – Nunca o assunto "finanças" ganhou tanta importância. As escolas estão adotando o tema "educação financeira" como forma de preparar as pessoas para lidar com o dinheiro. E você, já possui o hábito de controlar os gastos? Sabe qual é a melhor opção para investir o seu dinheiro? Cultive o hábito e tenha prosperidade.
Liderança: Identificando as águias da equipe – ficar atendo aos águias é função do líder. O colaborador águia é aquele que enxerga mais longe, voa mais alto e têm potencial para liderar os demais colaboradores. Toda equipe tem os águias e os patos. O líder deve identificá-los e propiciar o ambiente para que eles possam conviver em harmonia.
Empreendedorismo: A melhor onda – Empreendedorismo e dispersão não combinam. Empreendedor é aquele que observa o mercado, espera o melhor momento e embarca na onda certa. Foco e senso de oportunidade sempre trazem bons resultados. Empreendedor inteligente é aquele que percebe qual é a sua praia e o melhor momento para pular na onda.
Recursos Humanos: O RH é de todos e todos são do RH – As pessoas costumam achar que o departamento de RH é o responsável pelas boas práticas de relacionamento entre os funcionários. Lembre-se de que todos são responsáveis por isso. O relacionamento pessoal, o incentivo ao colega de trabalho e a ajuda quando necessário é obrigação de todos. Então não importa se você é do comercial, marketing ou estoque. No fundo, no fundo você é do RH.
Franchising: Para o cliente você é a marca – Quando você assume uma franquia não adianta tentar dizer ao cliente que está apenas comprando o direito de usar o modelo de negócio e que sua empresa não é a X mas sim a Y. Para o cliente, você é o representante da marca e colherá os elogios das boas ações ou as críticas das pisadas na bola que o franqueador der.
Administração: Administrar recursos ou pessoas? – Dizem que o bom administrador é aquele que sabe administrar com o mínimo de recursos possíveis. Quando falamos em recursos podemos incluir as pessoas: recursos humanos. Então posso dizer que o melhor administrador é aquele que sabe lidar com pessoas e suas particularidades. Não importa o quão grande é a sua empresa ou a tecnologia que você adota. No fim, são as pessoas que fazem a diferença.
Carreira: Qual é a sua letra no alfabeto? – Muito se fala em geração Y, X, Z! Talvez você seja da época em que as coisas corriam mais devagar e que tecnologia era assunto para filmes de ficção. Não importa o momento em que você viveu. Se você deseja sobreviver no mercado, embarque nas letras que estão na moda.
Literatura: Como se tornar um comunicador fora de série - Fazer apresentações às vezes parece um pesadelo, mas não precisa ser assim. Se pensarmos bem, fazemos isso o tempo todo. Quantas vezes você precisou falar ao telefone com seu chefe ou com um cliente? Por quantas entrevistas de emprego já passou? E, diariamente, quantas conversas tem com amigos ou colegas de trabalho? Em Como se tornar um comunicador fora de série, Tim Koegel apresenta as habilidades, técnicas e estratégias básicas necessárias para você expor suas ideias e a si mesmo em um nível excepcional, para qualquer público, em todos os tipos de evento. Autor: Timothy J Koegel. Editora: Sextante/GMT.
Dicionário: PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios.
Frase: Sonhos - "Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade." (Walt Disney)
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11/06/11
Atendimento: Ouvir é uma arte – Enquanto o cliente fala com você, ouça atentamente, olhe-o nos olhos, se concentre no que ele diz e acene com a cabeça para concordar. Tal atitude encoraja o cliente a falar mais e faz com que ele perceba que você realmente está interessado no que ele tem a dizer.
Marketing: Estímulo para o consumo – O que leva o cliente a comprar seu produto? Existem cinco motivos principais para ler o consumidor a adquirir o seu produto: Lazer, economia, valor, autoestima e reconhecimento. O que estimula mais o seu cliente?
Vendas: Quem reclama não vende – Tem vendedor que reclama da crise, do governo, da concorrência e de qualquer outro fato que esteja ocorrendo no momento. Reclamar e cruzar os braços não traz clientes. O negócio é se mexer para fazer as coisas acontecerem. Reclamar não gera comissões.
Finanças: Opções para aplicar – O Brasileiro é acostumado com a boa e velha poupança. Talvez mais pela segurança do que propriamente pela rentabilidade. Entender as opções disponíveis no mercado para aplicar o seu dinheiro é uma das formas de melhorar os rendimentos e engordar o porquinho. Se tempo é dinheiro, informação é mais ainda!

Liderança
: Quebrando paradigmas – O líder precisa aprender a interpretar o mundo com outros olhos. Quebrar os velhos paradigmas e compreender o mundo a partir do olhar de seus liderados é o caminho para exercer uma liderança mais justa com a equipe. Nada é absoluto. O mundo muda e as pessoas precisam acompanhar a evolução.
 
Empreendedorismo: A oportunidade passa e o arrependimento fica – Quanta gente se arrepende de algo que não fez por falta de coragem. As oportunidades estão aí e precisam ser aproveitadas. Empreendedores não desperdiçam as chances e confiam em sua intuição para criar algo novo. Se vai dar certo? Não deixe de tentar. Só assim você saberá!
Recursos Humanos: O funcionário maçã podre – Toda empresa tem um ou mais colaboradores maçãs podres. Àqueles que colocam todo mundo pra baixo, tumultuam o ambiente e contaminam os demais funcionários com atitudes negativas ou rebeldes contra a empresa. Cabe ao RH identificar o problema e eliminar a maçã podre antes que ela contamine as demais.
Franchising: Equilíbrio é fundamental – Administrar uma franquia exige certa dose de equilíbrio. Gestores que são mais operacionais tendem a falhar na gestão financeira. Quem tem uma tendência para as vendas pode deixar a desejar em outra área. Equilibrar as coisas garante o crescimento uniforme sem deixar nada descoberto. Se você não tem perfil para determinada área, deixe nas mãos de quem entende.
Administração: Parâmetros de crescimento – Quais os parâmetros que você estabeleceu para medir o crescimento da sua empresa? Você é capaz de informar se a organização está crescendo ou diminuindo? Quais as áreas que precisam se desenvolver mais? Estabelecer parâmetros e trabalhar em cima de números ajuda a compreender o desempenho da empresa ao longo do tempo.
Carreira: Os mesmos resultados? – Tem gente que passa a vida toda reclamando que não progride e que tem sempre os mesmos resultados. A pergunta que não quer calar é: Você está fazendo algo diferente do habitual? Mesmos resultados é sinônimo de "mesmas ações". Nada muda se você não mudar!

Literatura
: Quem Mexeu no Meu Queijo? - É uma parábola que revela verdades profundas sobre mudança. Dois ratinhos e dois homenzinhos vivem em um labirinto em busca de queijo - uma metáfora para o que se deseja ter na vida, de um bom emprego à paz espiritual. Um deles é bem-sucedido e escreve o que aprendeu com sua experiência nos muros do labirinto. As palavras rabiscadas nas paredes ensinam a lidar com mudança para viver com menos estresse e alcançar mais sucesso no trabalho e na vida pessoal. Quem mexeu no meu queijo? é uma leitura rápida, mas sua idéias permanecerão por toda a vida. Autor: Spencer Johnson . Editora: Record.
Dicionário: Business Unit – Em português significa Unidade de Negócios.

Frase
: Consumo - "Descobrir o que o consumidor quer, é fácil. Fazer algo em relação a isso, é que já não é assim tão simples." (Liz Wetzel)
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04/06/11
Atendimento: Não peça trocado – Com a constante falta de moedas no comércio, virou mania dos atendentes pedir ao cliente dinheiro trocado na hora de cobrar por um produto ou serviço. Lembre-se de que a obrigação de trocar o dinheiro é da empresa e não do cliente. O cliente não tem obrigação de pagar com dinheiro trocado.
Marketing: Melhores práticas – Você analisa as ações de marketing que as empresas de sua região estão fazendo? Saiba que ficar atento ao que está sendo feito e verificar a possibilidade de adaptar para o seu negócio é uma forma de se diferenciar no mercado. Nem sempre as ações de marketing precisam ser inéditas.
Vendas: Ofereça poucas opções – Quem oferece muitas opções ao cliente pode ter problemas para fechar a venda pois este pode ficar em dúvida sobre o que comprar. Ofereça poucas e adequadas opções ao cliente. Um número limitado de itens facilita na escolha e agiliza o fechamento da venda.
Finanças: Dinheiro parado é valor perdido – Quem tem o costume de guardar as economias debaixo do colchão, é melhor ficar atento porque está perdendo dinheiro. Lembre-se de que dinheiro parado perde valor por causa da inflação. Quer um exemplo? Com uma taxa de inflação aproximada de 5% ao ano, R$ 1000,00 (mil reais) hoje valerá R$ 950,00 (novecentos e cinqüenta reais) daqui a 365 dias.
Liderança: O quê é liderança? – O Best Seller "O monge e o executivo" traz o seguinte conceito para liderança: "É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum".
 
Empreendedorismo: Saia do seu quadrado – Se você permanecer no mesmo lugar, fazendo as mesmas coisas, colherá os mesmos resultados. O empreendedor de sucesso precisa sair da sua zona de conforto para conhecer coisas novas e fortalecer as idéias. Só assim será possível gerar novas oportunidades de negócios.
Recursos Humanos: Estimule a criatividade – Empresas de sucesso estimulam a criatividade de seus colaboradores. Funcionários que tem liberdade para criar e não se sentem ameaçados ou censurados, rendem muito mais, melhoram consideravelmente o desempenho no trabalho e trazem boas idéias para a empresa.
Franchising: O quê deve conter a COF? – A Circular de Oferta de Franquia (COF) deve conter as seguintes informações: Histórico resumido, forma societária, nome completo e razão social do franqueador e de todas as empresas a que esteja diretamente ligado; Descrição detalhada da franquia; Perfil do franqueado ideal; Descrição detalhada do investimento, Informações precisas quanto a taxas periódicas; Relação completa de todos os franqueados.
Administração: Não misture as coisas – Uma das situações que coloca a administração de uma empresa a perder é tratar de forma diferente quem é parente ou amigo. O administrador deve exigir os mesmos deveres e oferecer os mesmos direitos independente da relação que tenha com o colaborador. Amigos, amigos, negócios à parte.
Carreira: O sucesso é consequência – Não importa a sua profissão. Não persiga o sucesso, apenas trabalhe com profissionalismo, dedicação e muito amor visando a excelência. Seguindo estes passos, o sucesso será apenas uma conseqüência do trabalho bem feito.

Literatura
: O Legado Vivo de Peter Drucker - Se houver uma hora quando tais pensadores são relevantes, a hora é agora. "O Legado Vivo de Peter Drucker" lança uma nova luz na filosofia de negócios de Drucker, analisando suas idéias mais importantes no contexto do mundo de negócios de hoje. Através de contribuições individuais de professores da The Peter F. Drucker and Masatoshi Ito Graduate School of Management, combina a percepção de especialistas e a sabedoria atual para revelar como as organizações, e os executivos podem interpretar e aplicar as idéias eternas de Drucker. Autores: Joseph A. MacIariello; Craig L. Pearce; Hideki Yamawaki. Editora: M. Books.
Dicionário: Deadline: Prazo final para a realização de uma tarefa.

Frase
: Excelência - "Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito". (Aristóteles)
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28/05/11
Atendimento: É difícil fazer o óbvio? – Pedir que superem as expectativas quando não se faz o óbvio é complicado. Fico abismado com a quantidade de profissionais que não se empenham para fazer o "feijão com arroz no atendimento". É um absurdo ir a uma lanchonete e pedir que o refrigerante esteja gelado, que limpem a mesa, abasteçam os saches de maionese e mostarda ou que tragam guardanapos. Incrível mas é comum o atendente não estar atento a estes detalhes.
Marketing: Marketing de recordação – O que você faz para que o cliente lembre da sua marca nos melhores momentos da vida? Qual é a associação que o cliente faz entre os bons momentos com a sua marca? Estar presente nos melhores momentos da vida do cliente faz toda diferença quando queremos um conquistar a sua preferência.
Vendas: O que você representa para o cliente? – O que o cliente pensa quando lembra de você? Qual é a imagem que você passa para o cliente: O profissional que vai resolver o problema dele ou aquele vendedor inoportuno que só pensa em levar vantagem? Se o cliente pudesse definir você em apenas uma palavra, qual seria: "Solução" ou "Problema"?
Finanças: Quanto custa o produto? – Saber se está vendendo com lucro é requisito básico para a empresa que deseja ter saúde financeira. Coloque tudo na ponta do lápis. Impostos, comissões, salários, matéria prima, custos fixos e variáveis e até os custos eventuais. A partir daí você consegue saber se um produto dá lucro ou prejuízo para a empresa.
Liderança: Surpreenda sua equipe – Qual foi a última vez que você surpreendeu positivamente alguém da sua equipe? Quantas vezes você elogiou um colaborador, deu um dia de folga para a secretária ou comprou entradas do cinema para o seu vendedor? Supreenda sua equipe. Mostre que você se importa com eles.
Empreendedorismo: A legislação e o empreendedor – Quem quer empreender com sucesso deve ficar atento às leis que tem influência sobre o seu negócio. Saber como a legislação pode impactar sobre a sua realidade é um grande diferencial para se prevenir de contratempos e criar oportunidades de mercado.
Recursos Humanos: Remuneração Ideal – Chegar a um denominador comum para a remuneração é um dos maiores desafios do RH. A remuneração ideal deve atender os interesses da empresa e satisfazer as necessidades do colaborador. Um pacote de benefícios só é interessante se tiver utilidade para o colaborador. Quer saber o que agradaria aos colaboradores? É simples. Pergunte a eles.
Franchising: Visite a franqueadora – Se possível, visite a sede da empresa para conhecer a estrutura física, departamentos e as pessoas com quem irá se relacionar se for franqueado. Vale lembrar que a internet é uma grande fonte de informações, porém pode não refletir a real estrutura da empresa. Por isso recomendamos que você visite a franqueadora para conhecer um pouco mais sobre o negócio.
Administração: Delegando tarefas – Uma das boas práticas da administração eficaz é a delegação de tarefas. Certifique-se de que ao delegar uma tarefa, está passando para a pessoa certa e que essa pessoa entendeu o que deve ser feito, assim como prazos e a quem pode recorrer em caso de dúvidas.
Carreira: Muito além do dinheiro – Profissionais que se destacam na carreira possuem uma motivação muito maior do que o contracheque ou os benefícios que um bom trabalho pode trazer. Eles são apaixonados pelo que fazem e pela possibilidade de mudar a história e transformar o futuro da empresa e a vida das pessoas. Isso motiva muito mais do que dinheiro.
 
Literatura: Movidos Por Ideias - Insights Para Criar Empresas e Carreiras Duradouras - Neste livro, José Salibi e Sandro Magaldi, respectivamente presidente e diretor comercial da HSM, apresentam uma síntese das grandes lições de administração que todo e qualquer líder de empresa deve conhecer e seguir, representando os pilares do pensamento do management - que nunca mudam. Abordando temas como gestão de vendas, autogestão de carreira, liderança, parcerias eficazes, networking e outros, o ponto do forte do livro é que essas lições são apresentadas por eles tendo como apoio os ensinamentos de grandes gurus da administração moderna, como Peter Drucker, Jim Collins e Ram Charan, bem como pelas lições de grande empreendedores brasileiros, como Edson Bueno e Jorge Paulo Lemann. Autor: Sandro Magaldi. Editora: Elsevier - Campus.
Dicionário: Corporate purpose: objetivo da empresa.
 
Frase: Visão - "O perigoso não é pensar grande e não conseguir; o perigoso é pensar pequeno e conseguir". (Luíz Marins)
 
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21/05/11
Atendimento: É difícil fazer o óbvio? – Pedir que superem as expectativas quando não se faz o óbvio é complicado. Fico abismado com a quantidade de profissionais que não se empenham para fazer o "feijão com arroz no atendimento". É um absurdo ir a uma lanchonete e pedir que o refrigerante esteja gelado, que limpem a mesa, abasteçam os saches de maionese e mostarda ou que tragam guardanapos. Incrível mas é comum o atendente não estar atento a estes detalhes.
Marketing: Marketing de recordação – O que você faz para que o cliente lembre da sua marca nos melhores momentos da vida? Qual é a associação que o cliente faz entre os bons momentos com a sua marca? Estar presente nos melhores momentos da vida do cliente faz toda diferença quando queremos um conquistar a sua preferência.
Vendas: O que você representa para o cliente? – O que o cliente pensa quando lembra de você? Qual é a imagem que você passa para o cliente: O profissional que vai resolver o problema dele ou aquele vendedor inoportuno que só pensa em levar vantagem? Se o cliente pudesse definir você em apenas uma palavra, qual seria: "Solução" ou "Problema"?
Finanças: Quanto custa o produto? – Saber se está vendendo com lucro é requisito básico para a empresa que deseja ter saúde financeira. Coloque tudo na ponta do lápis. Impostos, comissões, salários, matéria prima, custos fixos e variáveis e até os custos eventuais. A partir daí você consegue saber se um produto dá lucro ou prejuízo para a empresa.
Liderança: Surpreenda sua equipe – Qual foi a última vez que você surpreendeu positivamente alguém da sua equipe? Quantas vezes você elogiou um colaborador, deu um dia de folga para a secretária ou comprou entradas do cinema para o seu vendedor? Supreenda sua equipe. Mostre que você se importa com eles.
Empreendedorismo: A legislação e o empreendedor – Quem quer empreender com sucesso deve ficar atento às leis que tem influência sobre o seu negócio. Saber como a legislação pode impactar sobre a sua realidade é um grande diferencial para se prevenir de contratempos e criar oportunidades de mercado.
Recursos Humanos: Remuneração Ideal – Chegar a um denominador comum para a remuneração é um dos maiores desafios do RH. A remuneração ideal deve atender os interesses da empresa e satisfazer as necessidades do colaborador. Um pacote de benefícios só é interessante se tiver utilidade para o colaborador. Quer saber o que agradaria aos colaboradores? É simples. Pergunte a eles.
Franchising: Visite a franqueadora – Se possível, visite a sede da empresa para conhecer a estrutura física, departamentos e as pessoas com quem irá se relacionar se for franqueado. Vale lembrar que a internet é uma grande fonte de informações, porém pode não refletir a real estrutura da empresa. Por isso recomendamos que você visite a franqueadora para conhecer um pouco mais sobre o negócio.
Administração: Delegando tarefas – Uma das boas práticas da administração eficaz é a delegação de tarefas. Certifique-se de que ao delegar uma tarefa, está passando para a pessoa certa e que essa pessoa entendeu o que deve ser feito, assim como prazos e a quem pode recorrer em caso de dúvidas.
Carreira: Muito além do dinheiro – Profissionais que se destacam na carreira possuem uma motivação muito maior do que o contracheque ou os benefícios que um bom trabalho pode trazer. Eles são apaixonados pelo que fazem e pela possibilidade de mudar a história e transformar o futuro da empresa e a vida das pessoas. Isso motiva muito mais do que dinheiro.
 
Literatura: Movidos Por Ideias - Insights Para Criar Empresas e Carreiras Duradouras - Neste livro, José Salibi e Sandro Magaldi, respectivamente presidente e diretor comercial da HSM, apresentam uma síntese das grandes lições de administração que todo e qualquer líder de empresa deve conhecer e seguir, representando os pilares do pensamento do management - que nunca mudam. Abordando temas como gestão de vendas, autogestão de carreira, liderança, parcerias eficazes, networking e outros, o ponto do forte do livro é que essas lições são apresentadas por eles tendo como apoio os ensinamentos de grandes gurus da administração moderna, como Peter Drucker, Jim Collins e Ram Charan, bem como pelas lições de grande empreendedores brasileiros, como Edson Bueno e Jorge Paulo Lemann. Autor: Sandro Magaldi. Editora: Elsevier - Campus.
Dicionário: Corporate purpose: objetivo da empresa.
 
Frase: Visão - "O perigoso não é pensar grande e não conseguir; o perigoso é pensar pequeno e conseguir". (Luíz Marins)
 
Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
14/05/11
Atendimento: Simplicidade em primeiro lugar – O bom atendimento é aquele surpreendentemente simples e sem firulas. O arroz com feijão do atendimento consiste em satisfazer o seu cliente. Não é preciso inventar coisas extraordinárias e realizar malabarismos para que o cliente fique encantado. Faça apenas o que é correto. Simplicidade é tudo.
 
Marketing: Relação com o e-consumidor – Sua empresa possui uma estratégia de marketing voltada para a web? Como está seu relacionamento com o e-consumidor? Quais ações você tem implementado para agradar ao consumidor que freqüenta redes sociais, escreve em blog e tem participação ativa na Internet?
 
Vendas: Você é apaixonado por isso? – Qual é a sua ligação com o universo das vendas? Você é apaixonado pelo que faz? Ser vendedor te dá prazer? A paixão pela profissão é o que diferencia o vendedor que bate metas do medíocre. Profissionais apaixonados por vendas fazem do "não" do cliente o desafio para vender mais.
 
Finanças: Controle total – A gestão financeira eficaz é centrada no controle minucioso de tudo que entra e sai. Desde um clip até uma borracha, tudo deve ser lançado. Lembre-se de que um centavo que seja não pode ser desperdiçado ou se perder em itens não lançados. Todo tostão é dinheiro da empresa.
 
Liderança: Seu estilo – Um dos grandes erros de quem deseja se tornar um líder de sucesso é tentar imitar a personalidade de outros líderes. Um líder deve imprimir o seu próprio estilo e personalidade em suas ações. O seu jeito, a sua forma de liderar é que te fazem ser único e se tornar inesquecível para seus liderados.
 
Empreendedorismo: Inconformismo – Empreendedores precisam ser inconformados por natureza. As grandes idéias e realizações surgem quando alguém não está satisfeito com alguma coisa e assim buscam uma solução como forma de resolver algum problema. O inconformismo precisa estar presente no empreendedor, pois só assim este será capaz de superar os próprios limites.
 
Recursos Humanos: De olho nos talentos – Ficar "antenado" sobre novos talentos para a empresa é papel do Rh. Observar outras empresas, universidades e cursos é uma boa oportunidade para descobrir bons profissionais que podem fazer a diferença dentro da organização.
 
Franchising: Marca forte não quer dizer sucesso – Se engana quem pensa que basta adquirir uma franquia de marca conceituada no mercado que o sucesso está garantido. O sucesso é o resultado de trabalho duro e profissionalismo. Uma marca forte ajuda mas não dá garantias de que o negócio vai prosperar.
 
Administração: Taxa de crescimento – Toda empresa tem como princípio gerar lucro e crescer. Você, como administrador, deve ter em mente a taxa de crescimento desejada para os próximos anos. Estipular este objetivo serve como parâmetro de crescimento para comparar suas estratégias com os resultados esperados.
 
Carreira: Entre o céu e o inferno – A busca por resultados a qualquer custo transforma a vida do profissional em uma gangorra que flutua entre o céu e o inferno. Saber equilibrar a emoção pra lidar com os extremos é sem dúvida um dos grandes diferenciais de quem está preparado para trilhar o caminho do sucesso.

Literatura
: A Estratégia do Oceano Azul - Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência Irrelevante - O livro apresenta uma nova maneira de pensar sobre estratégia, resultando em uma criação de novos espaços (o oceano azul) e uma separação da concorrência (o oceano vermelho). Os autores estudaram 150 ganhadores e perdedores em 30 indústrias diferentes e viram que explicações tradicionais não explicavam o método dos ganhadores. Autores: W. Chan Kim e Renée Mauborgne. Editora: Campus.
 
Dicionário: Overhead: Despesas operacionais.
 
Frase: Lucro - " "O lucro é conseqüência do serviço prestado, não do negócio realizado". (Rolim Amaro)
09/04/11
Atendimento: No tempo do cliente – O cliente é um sujeito que sempre tem pressa. Lembre-se de que o seu tempo não é o mesmo do tempo dele. Tenha muito cuidado ao colocar frases como: Te retornaremos em breve, já lhe atendo ou aguarde um minutinho. Lembre-se de que o cliente espera que o você lhe dê a devida atenção sempre com o máxima urgência e isso é agora!
Marketing: Conhece a história de Davi e Golias? – Não importa em que lado do mercado você está. Não interessa se sua empresa é o Golias do Marketing ou o pequeno Davi. Apenas saiba que tudo pode acontecer. A liderança de mercado hoje não garante o sucesso de amanhã. Como exemplos temos a Coca-cola (Golias) que passou trabalho disputando com o até então desconhecido Guaraná Jesus (Davi) no mercado maranhense de refrigerantes.
Vendas: Seu material está em dia? – Como está o seu material de trabalho? Pasta, agenda, caneta, bloco de pedido, calculadora, folders, panfletos, mostruário e qualquer outro recurso que você utilize na venda estão ok? Lembre-se de que um material desorganizado ou qualquer outra bola fora como pedir a caneta ao cliente pode definitivamente estragar sua venda.
Finanças: O desperdício está nas pequenas coisas – Muita gente não se dá conta mas o dinheiro das empresas vai pelo ralo nas pequenas coisas. Geralmente são aquelas situações que ninguém se preocupa. Exemplo: Aquela impressão que poderia ter usado rascunho, o desperdício de copos plásticos, a luz acesa ou qualquer outra coisa que parece imperceptível, mas que faz grande diferença no fim do mês.
Liderança: Líder é quem lidera – Tenho observado uma triste realidade nas empresas. Pessoas se declaram líderes e não assumem a responsabilidade na hora de liderar. Líder é quem toma a frente e indica o caminho. Um título no cartão de visita ou uma placa pendurada na porta nunca foram sinônimo de liderança.
 
Empreendedorismo: Ócio criativo – Dizem que as pessoas mais produtivas são aquelas que trabalham se parar. Será mesmo? Acredito que as pausas são necessárias porque nesses momentos surgem premiadas idéias. Relaxamento e criatividade andam juntos. As melhores idéias podem surgem quando você não está pensando em nada.
Recursos Humanos: Premiando o colaborador – Escolher a melhor forma de premiar o colaborador e fazer com que ele se sinta sempre motivado é um dos maiores desafios do RH. Um dica é dar algo que vá se tornar inesquecível. Pode ser uma viagem, um passeio, uma ida ao restaurante ou até mesmo um filme com pizza. Faça algo que satisfaça o colaborador.
Franchising: Sazonalidade nos negócios – Fique esperto quanto a sazonalidade de alguns negócios. Uma franquia de sorvetes pode ser um ótimo negócio no nordeste, mas pode te colocar em maus lençóis se você tiver que enfrentar o inverno no sul. Verifique essas particularidades para não passar por apuros.
Administração: Toda padronização é bem-vinda – Padronização é algo muito bem vindo nas organizações. Organizar setores, definir padrões e implantar processos uniformes traz muitos benefícios e pode ser um diferencial perante os concorrentes. Aposte no 5S, ISO ou qualquer outra forma de melhorar as coisas para a empresa, para os colaboradores e clientes.
Carreira: O limite da autoconfiança – Tome muito cuidado ao demonstrar autoconfiança na carreira. O exagero em parecer inabalável pode soar como arrogância. Existe uma linha muito pequena que separa estes dois comportamentos. Arrogante é o sujeito que se acha pra diminuir os outros e autoconfiante é a pessoa que sabe do seu potencial e por isso acredita em seu sucesso.

Literatura
: A bola de neve - Este é o livro definitivo sobre a vida de um dos homens mais respeitados e fascinantes do mundo: Warren Buffett. O lendário investidor pela primeira vez autorizou alguém a produzir sua biografia, concedendo a Alice Schroeder acesso irrestrito a seus familiares, amigos e parceiros - e, é claro, a ele mesmo. Autor: Alice Schroeder. Editora: Sextante.
Dicionário: E-Procurement: a utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa.

Frase
: Empenho - "No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz.". (Ayrton Senna)
 
 
02/04/11
Atendimento: Quem é quem no atendimento? – Em empresa que todo mundo faz tudo, ninguém faz nada. Isso acontece por que as pessoas deixam as responsabilidades para outras pessoas e estas, por sua vez esperavam que o outro realizasse a tarefa. Defina responsabilidade por cada segmento no atendimento. Todos podem e devem se preocupar com o cliente, mas caso isso não seja feito, quem assume a responsabilidade?
Marketing: Prevendo comportamentos – Profissionais de marketing que conseguem prever o comportamento dos consumidores levam grande vantagem na busca pelos clientes. O marketing de visão é capaz de adivinhar o que será sucesso daqui a um tempo, analisando os cenários atuais e planejando as ações futuras.
Vendas: Vendedor de satisfação – Por que as pessoas compram alguma coisa? Qual é o motivo que leva um sujeito a comprar um carro, uma casa ou um picolé? A resposta é simples: Todos, independente do valor do item buscam satisfazer uma necessidade. Não vendemos plano de saúde, imóveis, roupas ou equipamentos. O nosso produto se chama: "Satisfação".
Finanças: Não conte com o futuro – Planejar ações com base no que ainda está por receber é o mesmo que abrir a cadeira de praia com a esperança de que o sol vai abrir. Fazer planos com o dinheiro que ainda não entrou na empresa é um risco muito grande. Lembre-se: Dinheiro de verdade é aquele que está no caixa da empresa.
Liderança: O ponto de partida – Antes de liderar outras pessoas, o líder deve liderar a si mesmo. A verdadeira liderança começa de dentro pra fora. Primeiro você precisa acreditar que é possível atingir os resultados e só depois você conseguirá passar isso para os seus liderados. Você é o ponto de partida!
 
Empreendedorismo: Aptidão x Sucesso – Empreender em algo com o qual você não leva jeito realmente é difícil. Isso não quer dizer que se você deseja abrir um restaurante e não leva o menor jeito na cozinha o seu empreendimento estará fadado ao fracasso. Apenas quero dizer que o seu nível de aptidão para determinada coisa é proporcional a chance que tem do negócio fazer sucesso.
Recursos Humanos: O colaborador "bússola" – Empresas atrasadas costumam classificar funcionários de atitude como pessoas de difícil convívio. Aquele sujeito que fala o que acha e aponta as falhas da empresa muitas vezes é mal visto e pode ficar fora das oportunidades de promoção que a empresa oferece. Toda empresa precisa de gente assim para abrir os olhos e apontar o que está errado. Uma equipe que não tem um colaborador "bússola" não sabe para onde está indo.
Franchising: Análise de mercado – Entender como se comporta o mercado em que se deseja entrar é um dos pilares do sucesso para quem deseja abrir uma franquia. Analisar tendências, observar oportunidades, vislumbrar as taxas de crescimento, saber como seu cliente se comportará e calcular o ponto de estagnação no crescimento do negócio são dicas imprescindíveis para quem deseja crescer e evitar riscos.
Administração: A importância de planejar – Como você administra sua empresa? Você planeja as ações e onde quer chegar ou as coisas acontecem naturalmente e por acaso? Planejar é um dos princípios da administração e tem por objetivo minimizar os riscos e seguir um objetivo de forma que o caminho seja o mais simples, seguro e com menor quantidade de obstáculos. Quem planeja está mais perto dos objetivos.
Carreira: O seu concorrente – Esqueça por um minuto o que o seu colega de trabalho está fazendo. Pense no que você fez ontem e poderia melhorar hoje. Seu maior adversário está em frente ao espelho. A superação como profissional começa em você. Você é capaz de se superar? Qual é a sua taxa de crescimento na carreira? Quanto você ganhava há um ano e qual é a sua remuneração de hoje? Quais as competências adquiridas nos últimos 12 meses? O seu maior concorrente é você!

Literatura
: O Preço Inteligente - Estratégias Inovadoras de Preços Para Criar Valor e Transformar Mercados - Neste livro, os autores mostram estratégias inovadoras de precificação que melhoram a lucratividade, atraem novos clientes e transformam setores, apresentando aos executivos de marketing e estrategistas corporativos diversas avordagens inovadoras de precificação, além de insights e pesquisas que fundamentaram sua criação. Autores: Raju, Jagmohan; Zhang, Z. John. Editora: Elsevier/Campus.
Dicionário: Competências: Conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões do profissional.
 
Frase: Inteligência - " " Inteligência sem ambição é um pássaro sem asas". (Salvador Dalli)

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André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
 
26/03/11
Atendimento: Informalidade sim, intimidade não – Sempre defendi que o atendimento de excelência deve ter um toque pessoal, pois somos seres humanos e precisamos disso. Há aqueles que rompem essa barreira e se julgam íntimos do cliente. Lembre-se de ser profissional no atendimento e não fica bem chamar o Sr. José de Zé (a menos que ele tenha lhe dado permissão).
Marketing: Transação ou Relação – Quando encantamos o cliente uma única vez com o objetivo de vender algo a ele, chamamos de marketing de transação. Quando queremos dar continuidade ao relacionamento com o cliente para que ele continue comprando sempre embarcamos no marketing de relação. A sua empresa tem investido em atitudes para perpetuar o relacionamento com o cliente?
Vendas: O maníaco por vendas – Você já deve ter se deparado com o vendedor que não sabe ficar sem vender. É aquele sujeito que volta e meia, não importa o momento e o local vem com alguma novidade que diz ele vai resolver os seus problemas. Vale lembrar que por mais que sejamos vendedores e as oportunidades devam ser aproveitadas, há momentos em que a melhor venda é não ficar 24 horas tentando vender algo? Não entendeu? Experimente ouvir o cliente!
Finanças: A corrida dos ratos – Existem duas situações a respeito do dinheiro. A primeira é que você trabalha por ele e a segunda é o inverso, quando ele trabalha para você. Na primeira situação você permanece no que chamamos de corrida dos ratos. A sua chance de construir riqueza é mínima. Na segunda situação o dinheiro gera mais dinheiro e ficar rico é conseqüência. Qual opção você escolhe?
Liderança: Liderando a geração Y – Você já deve ter ouvido falar na geração Y, não é mesmo? Se você não os conhece basta olhar a sua volta e verificar o comportamento desse pessoal que freqüenta redes sociais, é adepto da tecnologia e prefere o contato virtual ao real. Mas como liderar essa geração. A resposta é simples. Conviva no mesmo mundo que eles e todos te respeitarão.
 
Empreendedorismo: A necessidade cria o empreendedor – Se perguntarem qual é o melhor estímulo para o empreendedorismo, muitos dirão que é o estudo ou a criatividade. Eu costumo dizer que o que transforma seres medianos em pessoas de sucesso é a necessidade. Talvez por isso o Brasil seja um dos países mais empreendedores do mundo.
Recursos Humanos: Liberando as férias – A lei diz que a empresa tem até 12 meses após o vencimento das férias para liberar o benefício ao colaborador. Isso é uma forma de não deixar a empresa na mão caso precise daquele colaborador em determinado momento. O RH deve interceder para que ambos sejam beneficiados. A empresa não pode perder e o colaborador deve ser beneficiado com as férias no momento que for mais propício para ele. Equilibrar os interesses de ambas as partes é o caminho.
Franchising: Fundo de propaganda – As franqueadoras costumam cobrar um percentual do franqueado para investir na divulgação da empresa. Chamamos isso de fundo de propaganda. Resta saber se os investimentos que estão sendo feitos vão beneficiar a sua franquia na região. Talvez você esteja colaborando e o retorno não vai acontecer. Exemplo: Em uma ação a nível nacional,a franqueadora investe em uma propaganda em um canal de TV que é pouco assistido em sua região. Estar por dentro dessas particularidades ajuda na hora de negociar as melhores ações de divulgação.
Administração: Capital Intelectual – A administração do século XXI deve estar atenta ao capital intelectual que possui na empresa. Muitas organizações só descobrem esse patrimônio quando perdem os melhores profissionais para a concorrência e com isso vêem os seus talentos e o lucro mudarem de lado. Administrar pessoas é muito mais importante do que pensar em processos, porque no fim são elas que levarão a empresa para o sucesso.
Carreira: Eu sou melhor, mas meu colega foi promovido – Você já deve ter presenciado uma situação parecida com essa. Alguém na empresa é promovido enquanto outros funcionários teoricamente mais capacitados vão ficando pra trás. E agora, o que fazer? O primeiro ponto é descobrir porque seu colega foi promovido e você não. Talvez ele tenha sido mais capaz na hora de se auto promover enquanto você permaneceu invisível aos olhos do chefe e empenhado em fazer um bom trabalho.

Literatura
: 1001 Maneiras de Tomar a Iniciativa no Trabalho - Neste livro, Bob Nelson apresenta centenas de exemplos de pessoas que conseguiram implementar mudanças extraordinárias em suas organizações a partir de idéias simples e foram reconhecidas por isso. Prático e abrangente, este livro apresenta exercícios e técnicas de administração, dicas de líderes, pesquisas e estudos de caso para motivar você a seguir nessa promissora direção. Autor: Bob Nelson. Editora: Sextante/GMT.
Dicionário: Consumer understanding – Conhecimento profundo a respeito dos clientes.

Frase
: Progresso - " "Todo o progresso acontece porque as pessoas ousam ser diferentes." (Harry Millner)

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19/03/11
Atendimento: Não espere reconhecimento – Quem trabalha no atendimento sabe o quanto é difícil fazer um bom trabalho. Talvez por isso, muitos esperam pelo reconhecimento do cliente. Se você está nessa situação e acha que o trabalho só vale a pena quando o cliente diz obrigado, então reveja seus conceitos. O cliente pode não dizer obrigado, mas sabe quando um profissional presta um bom atendimento. O mais importante é fazer a sua parte. 
Marketing: A cabeça do consumidor – Entender o que se passa na cabeça do consumidor é um desafio para os profissionais de marketing. Você já se perguntou o que o consumidor pensa a respeito de seus produtos e serviços? Como o cliente enxerga o que você tem a oferecer? Entender o pensamento do cliente ajuda a melhpaorar os produtos e serviços que sua empresa oferece.
Vendas: Respeitando a concorrência – O bom vendedor expõe os benefícios de seu produto sem precisar denegrir a concorrência. Quem perde tempo falando mal da concorrência mostra despreparo e perde a oportunidade de mostrar o que tem de melhor para o cliente. Quando você cita o nome do concorrente está abrindo uma brecha para que ele ocupe um lugar na mente do cliente.
Finanças: Calculando a Inadimplência – Tenho visto muitas empresas se endividarem por não prever o percentual de inadimplência que existe em qualquer tipo de negócio. Saber qual é o percentual de clientes que podem vir a não honrar com os pagamentos é uma forma de se precaver e não contar com o dinheiro que não é certo. Lembre-se de que receita certa é receita em caixa.
Liderança: Irradie energia e positivismo – Você é o líder e deve irradiar positivismo no ambiente. Se você se comportar de maneira que seus liderados percebam que você não tem mais autoconfiança, perderá o respeito e admiração da equipe. Um líder de verdade estimula e passa energia para os seus liderados.
Empreendedorismo: O sócio ideal – Viabilizar o sonho de um negócio as vezes se torna mais fácil quando temos alguém para compartilhar informações e somar forças. Escolher um sócio não é tarefa das mais fáceis. Separe a amizade dos negócios e escolha alguém que complete o seu perfil. Perfis opostos tendem a balancear as coisas e agregar muito mais aos negócios.
Recursos Humanos: Perfil do colaborador – Muitas contratações dão errado por que as empresas não sabem nem o perfil de profissionais que estão buscando. Grande parte destas empresas não saberia responder quais são as qualidades desejadas para fazer parte da equipe. Isso leva a contratações desastrosas e profissionais posicionados de forma errada gerando altos custos e baixa produtividade.
Franchising: Avalie com calma – A pressa é inimiga dos bons negócios. Se você deseja abrir uma franquia é ideal que avalie com calma todas as oportunidades disponíveis. Entenda o funcionamento do negócio, analise os riscos, verifique as informações para tomar a melhor decisão sobre o investimento em um novo negócio.
Administração: Melhorando processos – Empresas que buscam competitividade investem constantemente na melhoria dos processos para atingir a excelência. Nada é tão bom que não possa ser melhorado. Se uma determinada tarefa é executada em um tempo X, o administrador eficaz deve buscar maneiras de reduzir este tempo e conseqüentemente melhorar a produtividade. Otimizar os processos é um dos princípios da administração eficaz.
Carreira: Quando é necessário dizer “não”  – Ter coragem para dizer “não” é um das características dos profissionais de sucesso. É comum o profissional querer abraçar o mundo e se comprometer com mais tarefas do que pode cumprir. Ele faz isso porque quer dar a impressão de que é eficiente e ao mesmo tempo ficar bem com o chefe ou colegas de trabalho. Profissionais focados dizem “não” a determinadas tarefas para que possam se dedicar com excelência a outras.
Literatura
: Faça Como Steve Jobs - Nesta obra o autor esclarece o magnetismo do líder mais admirado do mundo, destrinchando cada momento de suas apresentações em técnicas simples que você pode aplicar imediatamente. Feche o PowerPoint por algumas horas e leia com atenção as instruções do autor. Elas lhe darão ferramentas infalíveis para conquistar seu público. Você aprenderá a: elaborar um roteiro de apresentação eficaz; treinar seu discurso para potencializar sua mensagem e muito mais. Autor: Carmine Gallo. Editora: Leya Brasil.
Dicionário: Downsizing - Reorganização da empresa para deixá-la mais ágil e eficaz, reduzindo o número de funcionários e os níveis de hierarquia.

Frase
: Atitude - Não se trata de ter ideias. Se trata de fazer as ideias saírem do papel. (Scott Belsky)
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05/03/11
Atendimento: Atender é ter iniciativa – Quantas vezes você já tomou a iniciativa no atendimento? São pequenas gentilezas que tem muito valor para o cliente. Da próxima vez que for atender, tente fazer algo que contribua positivamente no atendimento: Sirva um café, pegue água para o cliente, leve suas compras até o carro, pegue uma cadeira para ele sentar ou pense em qualquer coisa que pode agregar valor ao relacionamento com o cliente.
Marketing: O poder do viral – Você já deve ter visto alguma ação de marketing que gerou grande repercussão na mídia, não é mesmo? Talvez aquele comercial que você recebeu e passou adiante ou quem sabe aquela promoção espetacular que você fez questão de compartilhar com todos os seus amigos. Isso nada mais é do que uma ação viral que dissemina sua marca e ganha mercado. Ações virais trazem grande visibilidade e lucratividade para a empresa.
Vendas: Vantagens x desvantagens – Uma das formas de mostrar ao cliente a vantagem de levar um determinado produto ou adquirir um serviço é dividir uma folha ao meio, listando do lado esquerdo as vantagens e do lado direito as desvantagens do que está sendo oferecido. Desta forma fica mais fácil para o cliente comparar e entender porque é vantajoso para ele adquirir aquele produto.
Administração: Visão Global – O administrador de sucesso precisa ter uma visão global para administrar de maneira local. Pensar localmente limita a ação do administrador. Pensar de forma global em tudo que esteja à volta do seu negócio e como um fator influencia em outro é o caminho para tomar as melhores decisões.
Franchising: Converse com outros franqueados – Se você deseja saber se uma franquia realmente vai cumprir com o que promete aos franqueados, basta conversar com quem já faz parte do negócio. Pergunte aos franqueados que estão a mais tempo no negócio, se a franqueadora cumpre com o que anuncia: Orientação, suporte, ações de marketing e outras informações. Essa é a maneira mais segura de não embarcar em uma canoa furada de uma empresa que só está preocupada com os royalties e não se compromete com o sucesso do negócio.
Finanças: Os três fatores – Qualquer investimento que você faça na vida deve ser avaliado segundo três fatores: Rentabilidade (Qual é o lucro que o investimento pode me proporcional), Liquidez (Consigo me desfazer do investimento com facilidade se houver necessidade) e Segurança (Qual é o risco de perder ou desvalorizar meu investimento).
Liderança: Ambientes saudáveis – Ter um ambiente saudável estimula a criatividade, cooperação e crescimento dos liderados. O líder deve estimular a criação de um ambiente saudável, estimulando o bem-estar, incentivando o conflito de idéias e o respeito entre os liderados. Agindo assim, o líder ganha força, admiração e apoio dos seus liderados.
 
Empreendedorismo: Ter uma boa idéia não é o suficiente – Há pessoas que passam a vida inteira tendo boas idéias. E há ainda aqueles que vencem porque aplicam as boas idéias que outras pessoas tiveram. Há uma grande diferença entre gerar a idéia e colocá-la em prática. Empreendedores nem sempre são agraciados com as melhores idéias, mas quando as tem, colocam em prática e colhem os resultados.
Recursos Humanos: Avaliação de colaboradores – Como sua empresa avalia os colaboradores? Você é capaz de me dizer quais são os critérios de avaliação utilizados? Como você define o colaborador que merece uma promoção? O RH não pode se basear em subjetividade para definir quem merece ou não uma oportunidade. Critérios definidos e abertos aos colaboradores estimulam uma competição saudável e o crescimento da organização.
Carreira: Zona de conforto – A estagnação é um dos maiores problemas que pode ocorrer com um profissional. Quando o sujeito acredita que o melhor a fazer é se acomodar e continuar com as mesmas responsabilidades, na mesma empresa, recebendo a mesma remuneração temos um forte indício que sua carreira acabou e você apenas aguarda o passar do tempo. Profissionais de sucesso saem da zona de conforto e buscam novos desafios.
Literatura: Oportunidades Disfarçadas - Histórias Reais de Empresas que Transformaram Problemas em Grandes...- Em momentos de crise, o melhor a fazer é não se arriscar, certo? Errado. Essa é a hora de sair à procura de boas oportunidades de ganhar dinheiro. Oportunidades disfarçadas é um verdadeiro catálogo de idéias criativas e soluções originais para as mais variadas dificuldades vividas por empresas de todos os tamanhos. Você vai se surpreender com histórias como a do vendedor de enciclopédias quase falido que, para atrair as compradoras, dava perfumes de brinde. Autor: Carlos Domingos. Editora: Sextante/GMT .
Dicionário: Intrapreneur – Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente.
 
Frase: Clientes – "Não é o empregador que paga os salários. Os empregadores só manipulam o dinheiro. É o freguês que paga os salários." (Henry Ford)
Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com
 
 
26/02/11
Atendimento: O poder do "obrigado" – Você já agradeceu ao seu cliente por comprar com você. Pense bem: Sua empresa deve ter dezenas de concorrentes e o cliente escolheu justamente você. Ele está colocando o dinheiro dele em suas mãos para que você possa oferecer algo que atenda a uma necessidade dele. Quer maior demonstração de confiança por parte do cliente? Agradeça sempre!
Marketing: A alma do negócio – As pessoas costumam pensar que publicidade e marketing são a mesma coisa. Levados por esse raciocínio errôneo investem muito dinheiro em anúncios em rádio, outdoor, panfletos, TV ou qualquer outra mídia. Fazem isso porque acreditam que "a propaganda é a alma do negócio". O resultado ruim gera frustração. O que eles não entendem é que não existe propaganda que traga resultados regulares e satisfatórios para um produto que não traz benefícios para o consumidor.
Vendas: Consultor x Tirador de pedidos – Vendedores medíocres apenas tiram pedido sem se importar com o negócio ou satisfação do cliente. Vendedores de sucesso atuam como consultores avaliando junto ao cliente qual é o melhor produto na relação custo/benefício para atender as suas necessidades. Adivinha quem vende e ganha mais comissões? O consultor é claro!
Administração: O mundo mudou – Organizações engessadas onde os processos perduram ao longo de décadas e os colaboradores apenas executam sem ao menos questionar melhores práticas é uma realidade distante do mundo em que vivemos hoje. A administração participativa buscando a sinergia da equipe e a valorização da criatividade é o caminho para superar a concorrência e crescer em meio a globalização.
Franchising: Investimento x Retorno – Acreditar que uma franquia que exige um baixo investimento trará um retorno muito alto é utopia. Grandes investimentos resultam em bons lucros. Investimentos modestos geram lucros na mesma proporção. Resumindo: Se você quer lucros altos, deve procurar uma franquia de alto investimento.
Finanças: Invista em ativos – Grandes empresários constroem patrimônio investindo em ativos. Eles adquirem coisas que vão gerar mais dinheiro para eles. Pessoas com dificuldade financeira passam a vida investindo em passivos, ou seja, itens que trarão despesas. Um exemplo de ativo é investir em um novo equipamento que aumentará a produtividade. Investir em passivos é trocar de carro e adquirir despesas de financiamentos, IPVA, seguro, combustível e manutenção e depreciação.
Liderança: Líder x chefe – Liderar e chefiar é totalmente diferente. Não é a ascensão na carreira que lhe torna líder. Chefes sobem de cargo e líderes sobem no conceito, respeito e admiração de seus liderados. Ser chefe é atingir o topo do organograma, ser líder é estar no coração da equipe!
 
Empreendedorismo: Não acredite em fórmulas – O mundo está cheio de oportunidades. Todos os dias nos deparamos com fórmulas mágicas e cálculos mirabolantes para se dar bem e construir um negócio de sucesso. São correntes, sistemas enriquecedores e produtos espetaculares. Claro que existe gente que se dá bem de uma hora pra outra e consegue ser um empreendedor de sucesso, mas vale lembrar que a probabilidade é mínima. Se você realmente quer uma formula de sucesso, aí vai: Trabalho + Visão + Oportunidades + Trabalho. Adicione sempre Trabalho!
Recursos Humanos: Treinamento x prática – Há empresas que acreditam que contratar um palestrante pra falar por duas ou três horas é o suficiente para resolver problemas de toda uma geração. Treinamento sempre é bem vindo e se torna útil a medida que as ações são colocadas em prática. Treinar e não executar é o mesmo que não treinar.
Carreira: A era do resultado – Não passe a vida acreditando que o melhor colaborador é o que entra as 8 e sai as 22. Acreditar que o cartão ponto é um indicador de sucesso é andar na contramão do progresso. Pessoas de sucesso medem resultados através de realizações e não do tempo. Um colaborador com dez anos em uma função não é necessariamente mais experiente ou eficiente do que um outro que esteja há apenas três anos no cargo. O que gera desenvolvimento são realizações e não horas a mais.
Literatura: Bom Chefe, Mau Chefe - Como Ser o Melhor... e Aprender Com o Que Há de Pior - Este é um livro que vai tirar (ou garantir) o sono de quem é chefe. A partir de sua leitura, você não poderá mais fugir da realidade: que tipo de chefe você é? Mas não espere um livro de testes e autoavaliação. Este é um texto embasado em pesquisas e repleto de exemplos e casos reais, que escancaram a por vezes dura vida de quem tem um chefe. Autores: Sutton, Robert I. Editora: Bookman .
Dicionário: Headcount – número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.
 
Frase: Satisfação – "Encontre alguma coisa pela qual seja apaixonado. E só trabalhe cm pessoas de quem goste. Se você trabalha todos os dias com o estômago embrulhado, está no lugar errado". (Warren Buffet)
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12/02/11
Atendimento: O e-mail no atendimento – Com o avanço crescente da tecnologia, utilizar o e-mail para atender os clientes é uma constante na vida das empresas. Aqui vão três dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente: a) Personalize a mensagem dando um toque pessoal e chamando o cliente pelo nome. b) Responda em no máximo 24 horas, mesmo que você não tenha a resposta final. c) Cuidado com os erros de português.
Marketing: Como sua empresa é conhecida? – Você já parou para perguntar ao cliente como sua empresa é conhecida? Empresas que adotam estratégias de marketing vencedoras são conhecidas não por seus produtos ou serviços, mas sim pelos benefícios que proporcionam aos clientes.
Vendas: Procurando a agulha – Prospectar clientes é como encontrar uma agulha no palheiro. Você sabe que ela existe, mas não é fácil achar. O vendedor deve ser criativo e utilizar de diferentes fontes para prospectar seus clientes. Vale pegar cadastro de parcerias, páginas amarelas, indicação de clientes, palestras, cursos, seminários e qualquer outra fonte de informação.
Finanças: Reserva emergencial – Empresários precavidos sempre possuem uma reserva financeira para os casos de emergência. Talvez você pense que o negócio está indo de vento em polpa e que nunca precisará de dinheiro porque não há nada que tire a sua empresa da rota. Então fique sabendo que o dia de amanhã é imprevisível. Basta ver o que aconteceu com milhares de empresas durante as enchentes dos últimos anos.
Liderança: O liderado que virou líder – se você recebeu aquela esperada promoção e agora ocupa uma posição de líder em sua empresa, saiba que o primeiro passo é não deixar com que isso suba pra cabeça Você deve se manter centrado no seu objetivo de servir e proporcionar o melhor para que seus liderados consigam superar os próprios limites e agregar valor para a empresa e para a carreira.
Empreendedorismo: O exercício de humildade – Muitos empreendedores de sucesso quebraram duas, três, quatro, cinco e até mais vezes antes de trilharem o caminho do sucesso. O segredo para chegar lá foi ter humildade para reconhecer o erro e tentar novamente.
Recursos Humanos: Liberdade x Controle – Até que ponto o RH deve dar liberdade ao colaborador? O que é melhor: liberar ou controlar? O bom senso deve prevalecer. Tudo que é excessivo traz conseqüências ruins para o ambiente. Se a empresa deixa os colabores muito a vontade pode parecer que perdeu o controle e sufocar demais deixa o funcionário desconfortável.
Franchising: Identificação com o negócio – Quer abrir uma franquia e está na dúvida sobre qual segmento escolher? Aqui vai a primeira dica: Escolha algo com que se identifique. A chance de dar certo é muito maior se você tiver como objetivo escolher uma franquia em um segmento que possui experiência.
Administração: Os quatro pilares da administração – Planejar, organizar, executar e controlar são as quatro funções básicas da administração. A sua empresa está centrada nestes quatro pilares? Vale lembrar que ambos são importantes e se completam. De nada adianta planejar e não executar. Da mesma forma que organizar e não controlar não trará bons resultados para a empresa.
Carreira: Estratégia de carreira –s É muito comum nas grandes empresas a situação onde um cargo de nível médio é ocupado por quem possui o ensino superior. Não há nada de errado nisso. O que esses profissionais fazem é adotar uma estratégia de carreira em que competem por uma vaga que exige menor escolaridade e como possuem mais qualificação, acabam quase sempre vencendo a disputa com os demais candidatos. O objetivo é colocar o pé na empresa.
Literatura: Clássicos do Mundo Corporativo - Max Gehringer é uma grife de sucesso. Seu quadro no Fantástico, da TV Globo, é um campeão de audiência, e seu livro Pergunte ao Max - Max Gehringer responde a 164 dúvidas sobre carreira entrou na lista dos mais vendidos. Agora, a Editora Globo aposta que Clássicos do mundo corporativo, seleção com 66 comentários que mais agradaram os ouvintes do programa na rádio CBN, também vai encantar seus já fiéis leitores. Max conta que um tema gera entre vinte e trinta respostas de ouvintes, mas esses 66 extrapolaram - receberam entre 150 e 200 respostas. Autor: Max Gehringer. Editora: Globo Editora.
Dicionário: Data warehouse – Sistema utilizado para a análise de grande volume de dados, como séries históricas, possibilitando a obtenção de informações estratégicas para a tomada de decisões no presente e para previsões.

Frase
: Qualidade - A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. (Jack Welch)
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05/02/11
Atendimento: O poder do entusiasmo – Atender o cliente com entusiasmo e energia faz toda diferença. Quando você mostra satisfação em estar ali atendendo, o cliente reage de forma positiva. Da mesma forma, quando você mostra que está atendendo por obrigação, o cliente percebe e não demonstrará alegria em estar ali.
Marketing: A era da relação – Marketing não é propaganda. Marketing é relacionamento. Qual é a relação que você tem com os seus clientes? Você está ali pra satisfazer o consumidor ou apenas se comporta como um folheto ambulante despejando suas promoções, produtos e falando dos seus pontos fortes. Investir no relacionamento é satisfazer o cliente antes, durante e depois do consumo.
Vendas: Venda é venda! – Toda venda é importante para o negócio. Não importa se o valor é pequeno, médio ou grande. Não importa se você vai acrescentar apenas R$ 1 ou bater a meta do mês. Toda venda é importante, gera valor para o negócio e satisfação para o cliente.
Finanças: Ponto de equilíbrio – Você conhece seu negócio? Qual é o valor que você precisa vender neste mês para atingir o ponto de equilíbrio? Para quem não sabe, ponto de equilíbrio é o valor mínimo que sua empresa precisa vender para pagar as despesas fixas e variáveis do negócio. Se você recebeu dez mil reais e deve o mesmo valor, então você atingiu o ponto de equilíbrio.
Liderança: O líder que energiza – Você prefere seguir um líder apagado que rema conforme a maré, ou um líder desbravador que energiza a equipe e contagia seus liderados? O líder que entusiasma, coloca seus liderados para superar os próprios limites e faz acontecer. O líder de energia positiva enxerga o problema, mas acima de tudo, busca s solução. Ele vê a crise e com sua visão de águia enxerga a oportunidade.
 
Empreendedorismo: O olho do dono engorda o gado – O ditado é conhecido, mas muitos empreendedores esquecem-se disso e se comportam como se não soubessem que quanto mais estiverem participando do negócio, mas chances têm de crescer. Participe ativamente de todas as atividades da empresa, se intere, procure conhecer o que acontece nos demais setores, analise os colaboradores, corrija o que estiver errado e veja sua empresa prosperar.
Recursos Humanos: Acompanhamento freqüente – O departamento de RH deve interagir com os colaboradores, identificar suas falhas e dificuldades e ajudá-los a atingirem seus objetivos. Não adianta jogar o funcionário em uma mesa de trabalho e só interagir com ele na hora de demiti-lo porque não conseguir atingir os resultados esperados. Relacionamento é a base do sucesso.
Carreira: Comporte-se como se a empresa fosse sua – Profissionais de excelência tratam a empresa onde trabalha como se fosse seu próprio negócio. Eles cuidam de todos os detalhes para que os objetivos sejam alcançados. Com essa atitude, tendem a ter muito mais sucesso quando resolver investir no próprio negócio.
Literatura: A cabeça de Peter Drucker - Peter Drucker é considerado o inventor da administração moderna e um dos maiores - senão o maior -; especialistas em gestão de negócios. O livro traz ótimos exemplos de organizações e executivos que colocaram em prática a sabedoria de Drucker, demonstrando como seus princípios inspiraram e continuam a influenciar ícones do mundo empresarial como Jack Welch, Bill Gates, Michael Dell e Andy Grove.O autor também revela aspectos da juventude de Drucker vivida junto à elite europeia que o ajudaram a adquirir uma visão de mundo mais ampla e humanista. Autor: Krames, Jeffrey A. Editora: Sextante/GMT.
Dicionário: BUMO – Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente.
 
Frase: Conhecimento - O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER. (Peter Drucker)
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29/01/11
Vendas: Sinceridade acima de tudo – Ser sincero com o seu cliente é um sinal de respeito. Se o produto não atende as necessidades dele, informe, oriente, indique outra solução para conquistar a confiança daquele que, pode não ter comprado de você agora, mas com certeza será seu cliente em um futuro bem próximo.
Liderança: Medo x Autoridade – Quem impõe medo consegue a colaboração das pessoas por pouco tempo ou enquanto as ameaças forem válidas. Quem impõe respeito, conseqüentemente gera autoridade e terá seguidores por toda jornada. Pense nisso!
 
Empreendedorismo: Separando o joio do trigo – O empreendedor precisa filtrar o que realmente é útil para seu crescimento. No decorrer de um empreendimento sempre haverá muita coisa para a qual devemos ficar antenados e outras que devemos ignorar. Separar o joio do trigo e absolver o que pode melhorar o seu negócio e a sua atuação como profissional é o caminho para o sucesso.
Recursos Humanos: Estimule o aprendizado – O RH deve estimular o crescimento do colaborador através de cursos, treinamentos, workshops, palestras, leitura de livros, jornais, periódicos e tudo que for útil para o seu desenvolvimento. Um colaborador com novas idéias e competências é muito mais útil para a empresa.
Carreira: Ajustando as velas – Durante nossa trajetória profissional, nem tudo vai acontecer conforme o previsto ou planejado. O profissional de sucesso precisa ajustar as velas e aprender com os problemas se quiser continuar crescendo na carreira.
Literatura: Como Investir Numa Franquia Sem Entrar Numa Fria - Adquirir uma unidade franqueada consiste numa das alternativas mais seguras para quem quer iniciar um negócio próprio num ramo em que não tenha grande experiência. Autor: Marcelo Cherto, Editora: Premier.
Dicionário: Factoring - Empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.
 
Frase: Dinheiro - "Se o dinheiro for a sua Atendimento: Seja você mesmo – Padronizar o atendimento e seguir as regras da empresa para conduta com os clientes é necessário, mas jamais esqueça o toque pessoal. Os clientes abominam atendimentos mecanizados e sem emoção.
Marketing: Aproveite as ocasiões especiais – Natal, páscoa, dia das mães, dia internacional da mulher e qualquer outra data especial é interessante para aplicação de ações de marketing visando incrementar os negócios e fixar a marca na cabeça do consumidor. Não deixe as datas passar em branco.
esperança de independência, você jamais a terá. A única segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência." (Henry Ford)
 
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André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
15/01/11
Atendimento: Quanto vale um cliente? – Você já parou para calcular quanto vale um cliente para o seu negócio. Suponhamos que um cliente consome R$ 100,00 por mês em sua empresa e indicaria você para três novos clientes. Em um ano este cliente tem o potencial de gerar R$ 4800,00 para o seu negócio. Então eu pergunto: Vale ou não vale a pena proporcionar o melhor ao nosso cliente?
Marketing: Grandes sacadas – Em um mundo dominado pela poluição visual, qualquer estratégia criativa é válida para sair na frente da concorrência. Anuncie o seu produto em lugares jamais imaginados. Inove na abordagem. Seja criativo na exposição. Melhore seus resultados.
Vendas: Elimine a opção mais em conta – Dizem que quem pede mais ganha mais. Um exemplo bem interessante é a estratégia de não oferecer ao cliente o produto mais em conta. Se você tem uma lanchonete, pode oferecer ao cliente apenas a opção do refrigerante médio ou grande. Dessa forma o cliente não optará pelo refrigerante pequeno, a menos que ele lembre.
Liderança: Entre a cruz e a espada – Há momentos em que o líder deve tomar decisões que de alguma forma tendem a desagradar a alguém da equipe. O líder deve pensar no melhor para a empresa e os colaboradores. Faça o que tem que ser feito, mesmo que isso vá magoar alguém.
 
Empreendedorismo: Máquina de idéias – Se você é um empreendedor e busca inspiração para uma grande idéia, então fique de olho nas fontes de informação. Leia artigos, pesquise na internet, consulte revistas relacionadas a sua área de atuação e converse com outras pessoas. Grandes idéias surgem a partir de pequenos estímulos.
Recursos Humanos: Seleção constante – Recrute freqüentemente os melhores candidatos para sua empresa. Não espere alguém ser demitido para buscar um novo profissional para a função. Isso é dispendioso para a organização. Se alguém precisa ser substituído, a empresa já deve ter com antecedência um substituto a altura.
Carreira: Formação ou experiência: O que vale mais? – Uma boa formação acadêmica é mais importante do que experiência na função? Teoria e prática se complementam. Ter um embasamento teórico do que se pretende e saber colocar em prática é o que se espera do profissional do século XXI.
Literatura: Não Tenha Medo de Ser Chefe - Neste livro, você vai aprender a ver a função de chefia com outros olhos. Não como um fardo ou uma obrigação desgastante, e sim como uma oportunidade valiosa de ser útil, contribuir para aumentar a produtividade de sua equipe e ajudar seus subordinados a conseguir aquilo que querem e fazem por merecer. Autor: Bruce Tulgan, Editora: Sextante / Gmt.
Dicionário: Markup - é um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos,
após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista).
 
Frase: Valor - "Preço é o que você paga, e valor é o que você leva." (Warren Buffett)
 
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27/11/10
Atendimento: Padronização é tudo – Um atendimento padronizado facilita o relacionamento com o cliente dentro da empresa. Como seus colaboradores recebem os clientes? Como atendem o telefone? Todos cumprimentam o cliente? Já pensou em redigir o MAC (Manual do Atendimento ao Cliente)?
Marketing: Para quem ele trabalha? – Para que o marketing da sua empresa seja realmente eficaz você precisa definir para quem ele trabalha: Para a empresa, para o produto ou para o cliente? O marketing eficaz trabalha para mostrar ao cliente que seu produto pode satisfazer uma necessidade e facilitar a vida dele.
Vendas: Relacionamento x Técnicas – O que é mais importante no processo de vendas: Relacionamento ou Técnica? Na dúvida, use os dois. Isso mesmo. Seja um profundo conhecedor de técnicas de vendas e invista pesado no relacionamento com o cliente. É como o casamento da razão com a emoção. Os dois se completam.
Liderança: Emoção não é fraqueza – Muitos líderes exprimem seus sentimentos como forma de manter uma linha de "durão". Quando você mostra aos seus colaboradores que possui sentimentos, está passando a eles a mensagem: "Eu sou igual a vocês" e isso gera reciprocidade da equipe.
Empreendedorismo: Arrisque para vencer – Todo empreendedor de sucesso arrisca nos negócios. Claro que prudência é importante em qualquer situação, porém o medo de perder mata a vontade de vencer. Grandes idéias só entram pra história se houver atitude. Não adianta ter uma idéia espetacular guardada dentro do armário.
Recursos Humanos: As três entrevistas – Durante o processo de seleção é importante que o candidato seja entrevistado por no mínimo três pessoas da empresa. Isso reduz o risco de erro na contratação, evitando que o candidato conquiste a vaga por coisas do tipo: "Eu fui com a cara dele. Acho que vou lhe dar uma chance".
Carreira: Demita a empresa – Quando o seu nível de satisfação para com a empresa começa a cair, está na hora de demiti-la. É isso mesmo que você ouviu. Da mesma forma que a empresa pode demitir um colaborador, você também pode dizer adeus à empresa para ser feliz em outra organização. Lembre-se: A satisfação precisa ser uma via de mão dupla.
Literatura: História da Propaganda Mundial - Finalmente, enquanto a explosão da mídia digital e o fim do tradicional hábito de ver TV ameaçam mudar a própria natureza da propaganda, Mark Tungate nos mostra essa indústria como ela é e apresenta uma visão do seu futuro.Apresenta uma visão global do desenvolvimento da propaganda e, usando depoimentos de muitos dos principais personagens que deram forma ao mundo da propaganda, da década de 50 até os dias de hoje, lança também um olhar inclemente sobre o futuro da propaganda. Um livro fantástico para curiosos e profissionais.. Autor: Mark Tungate. Editora: Cultrix.
Dicionário: Know-how - O know-how, savoir-faire ou conhecimento processual é o conhecimento de como executar alguma tarefa.
Frase: Clientes - "As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não". ( Don Peppers)
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André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
 
20/11/10
Atendimento: Sou novo aqui na empresa – Uma das piores situações em uma empresa é quando o cliente procura por um novo produto ou deseja informações e solicita ajuda a um colaborador que diz: "Isso eu não sei por que sou novo aqui". Todo colaborador, independente do tempo em que esteja na empresa, é "obrigado" a saber tudo sobre seus produtos ou serviços.
Marketing: Todos são do marketing – Em uma empresa centrada no crescimento, não existe um profissional específico do marketing. Todos são do Marketing. Todos os colaboradores devem adotar essa postura quando se relacionam com o cliente.
Vendas: Da recepcionista ao proprietário – O objetivo da empresa é o lucro e todos direta ou indiretamente estão ali para transformar trabalho em valor para o cliente e lucro para a empresa. Em uma empresa focada em resultados todos devem vender através de ações que encantam, fidelizam e resolvem o problema do cliente.
Liderança: Mantenha a postura – É impressionante como em algumas empresas o líder muda de lado quando a situação começa a apertar. O líder de verdade e caráter mantém a postura e defende suas idéias e a equipe que representa.
Empreendedorismo: De quem é o sonho? – Muitas pessoas desistem de grandes idéias porque as pessoas ao seu redor não manifestam interesse ou apoio. Lembre-se de que o sonho é seu e não dos outros. Quem tem que acreditar que algo vai dar certo é você. Não desvie o olhar o seu objetivo. Acredite e trabalhe para chegar lá!
Recursos Humanos: A remuneração ideal – Na área de RH não existe uma forma ideal de remunerar os colaboradores. Tudo dependerá de um balanceamento entre os interesses da empresa e dos funcionários. O que vale é o bom senso, respeitando a legislação e atendendo às expectativas do funcionário sem que isso possa comprometer a situação financeira da empresa.
Carreira: Amor ou dinheiro? – Muitos profissionais sempre pensam em seguir uma determinada carreira porque vão ganhar mais ou porque está na moda. Na maioria das vezes acabam se frustrando ou seguindo como profissionais medíocres. Faça tudo com muito amor e o sucesso virá como conseqüência de um trabalho bem feito.
Literatura: Como usar a mídia a seu favor - Este livro apresenta os principais conceitos e práticas para conquistar espaços na imprensa, mostrando a importância de ser notícia, ao mesmo tempo em que desmistifica o universo jornalístico. Revela a importância da assessoria de imprensa e do relacionamento estreito com a mídia, procurando apresentar a empresários e executivos os mecanismos para trabalhar a comunicação dentro e fora da companhia. Autor: Paulo Piratininga. Editora: CLA.
Dicionário: Housekeeping - Termo designado para um processo que visa a manutenção da ordem, limpeza, organização e segurança nas empresas.
Frase: Persistência - "Sucesso parece ser em grande parte uma questão de continuar depois que outros desistiram".(William Feather)
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13/11/10
Atendimento: Seu sobrenome é o nome da empresa – Quando você trabalha por algum tempo em uma empresa, você começa a perder o seu sobrenome. As pessoas te conhecem por "Zé da padaria", "João da Farmácia", Juca do "Supermercado". Sendo assim, é importante que o seu comportamento, tanto dentro quanto fora da empresa seja exemplar.
Marketing: Qual é a sua missão? – A maioria das empresas não sabe qual é a missão que faz com que potenciais clientes fiquem interessados em seus produtos e serviços. Uma missão de marketing deve dizer por que você está ali. É algo simples e direto. Exemplo: "Nossa missão é aumentar as vendas de nossos clientes".
Vendas: Quem está do outro lado? – Muitos vendedores não conseguem obter retorno porque utilizam as mesmas técnicas para todos os clientes. Você precisa conhecer quem está do outro lado. Como essa pessoa pensa? Qual é o temperamento dela? Qual é a sua motivação para comprar? Informação e personalização te levarão ao sucesso.
Liderança: Se importe com os colaboradores – Liderar é criar relacionamentos e conquistar o respeito e admiração de seus colaboradores. Um bom líder se importa de verdade com cada um da sua equipe. Um líder nato procura ir muito além do que os limites da empresa para que cada membro da sua equipe tenha sucesso.
Carreira: Profissionais de sucesso correm riscos – Lembre-se de que se você fizer as mesmas coisas obterá o mesmo resultado. Profissionais de resultado correm riscos calculados, mas saem da zona de conforto para buscar um algo a mais.
Literatura: O Valor da Propaganda - Organizado em quatro seções, conforme a área de impacto da propaganda, este libro analisa como mensurar e melhorar a eficácia do investimento em propaganda em termos de efeito sobre o valor da empresa, efeitos sobre o desempenho da empresa, efeitos sobre o cliente e efeitos sobre a marca. Autor: Leslie Butterfield. Editora: Cultrix.
Dicionário: Joint venture - Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica
Frase: Clientes - "Ninguém pode chegar ao topo armado apenas de talento. Deus dá o talento; o trabalho transforma o talento em gênio". (Ana Pavlova)
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30/10/10
Atendimento: Quem foi que lhe atendeu? – É importante que os colaboradores da empresa estejam identificados com o crachá personalizado com seu nome e foto. Assim o cliente pode identificar o colaborador quando for fazer uma reclamação ou elogio. Isso gera mais atenção dos colaboradores.
Marketing: O balde furado – Pensar em marketing é pensar em tudo. Não adianta agradar de um lado e falhar do outro. Pecar no detalhe é como colocar água em um balde furado. Por mais que você coloque mais água, o balde não vai ficar cheio. O mesmo ocorre com o cliente. Por mais que você traga novos clientes, os antigos vão embora por causa das suas falhas de marketing.
Vendas: O poder do depoimento – Ao apresentar produtos e serviços para potenciais clientes, utilize depoimentos de clientes que compraram e aprovaram. Depoimento de clientes satisfeitos vale muito, pois atesta a opinião de alguém que está ali falando bem do produto porque gostou e não porque foi pago para isso.
Liderança: Saia de cena – Em muitas situações é importante que o líder saia de cena para que seus colaboradores possam agir e ganhar confiança. Acompanhar nos bastidores e analisar o desempenho é o caminho para corrigir falhas e descobrir novos líderes.
Carreira: Curiosidade = Mais conhecimento – Tenha o hábito de perguntar. O profissional que é curioso e pergunta aos colegas sobre as suas funções não pára de aprender e agrega mais conhecimento para a carreira. Conhecimento este que mais tarde pode gerar um diferencial.
Literatura: Novas Estratégias de vendas: A venda focada no vendedor - Com um texto leve e envolvente, o autor indica os caminhos que devem ser trilhados para ser um verdadeiro profissional de vendas. De maneira simples e didática, mostra como utilizar técnicas e habilidades extraídas e adaptadas de teorias da Psicologia, da Análise Transacional, da Neurolingüística e da 
Filosofia para obter melhores resultados. Autor: Edmundo Vieira Cortez. Editora: CLA.
Dicionário: Stakeholders – Partes / grupos que estão diretamente interessadas na atividade da empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.
Frase: Clientes - "O fracasso de uma empresa começa quando ela vai sendo demitida por seus clientes. Ninguém mais faz pedidos, os consumidores nem se dão mais ao trabalho de reclamar." (Roberto Shinyashiki)Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.comEnvie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
 
23/10/10
Atendimento: Problemas no atendimento – Você não pode prever quando vai chover, mas pode garantir aos seus clientes segurar o guarda-chuva para que eles não se molhem. O mesmo vale para o atendimento. Problemas vão surgir, mas você precisa ter a capacidade de resolvê-los para minimizar o impacto negativo.
 
Marketing: Ação x fixação – Antes de investir em uma ação de marketing você precisa decidir se a sua estratégia é de ação ou de fixação. Estratégia de ação é aquela que impulsiona o consumidor a tomar alguma atitude, enquanto as de fixação servem para fixar a marca na mente do consumidor e não requerem uma ação imediata.
 
Vendas: Lei da reciprocidade – Faça algo pelo seu cliente enquanto ele ainda é apenas um prospect. Oriente, presenteie, surpreenda e quando você menos espera ele fará o mesmo por você. Dê o primeiro passo.
 
Liderança: Controle as emoções – O líder é aquele que mantém a tranqüilidade quando todos estão desesperados. Controlar a emoção é o caminho para mostrar força e sabedoria nas decisões mais difíceis da equipe.
 
Carreira: Produtividade x Horas extras – Se você acha que é produtivo porque faz muitas horas extras, então fique atento. Isso pode ser sinal de má organização do tempo. O bom profissional sabe conciliar a vida pessoal e profissional. Organize o tempo para evitar o ficar depois do horário.
 
Literatura: A divertida arte de vender - Alcançar suas metas de vendas, atingir seus objetivos profissionais e ser um verdadeiro campeão de vendas. Isto será bem mais fácil colocando em prática as 22 Técnicas Vencedoras de Vendas que estão relacionadas neste maravilhoso manual prático de vendas. Técnicas como a Pergunta Fechada, Indução, Teoria da Reciprocidade, Lei do Contraste e a Camisa Vermelha, são algumas delas, e irão auxiliá-lo a transpor suas metas, conseguir muitas vitórias e prêmios de vendas. Autor: Erik Penna. Editora: Scortecci
 
Sorteio: - Livro do Erik Penna – Quer ganhar o livro "A divertida arte de vender"? Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro. Promoção válida até 02/10/2010.
 
Dicionário: Clima organizacional – É o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
 
Frase: Clientes - "Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores". (John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992)
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09/10/10
Atendimento: Problemas no atendimentoVocê não pode prever quando vai chover, mas pode garantir aos seus clientes segurar o guarda-chuva para que eles não se molhem. O mesmo vale para o atendimento. Problemas vão surgir, mas você precisa ter a capacidade de resolvê-los para minimizar o impacto negativo.
 
Marketing: Ação x fixação – Antes de investir em uma ação de marketing você precisa decidir se a sua estratégia é de ação ou de fixação. Estratégia de ação é aquela que impulsiona o  consumidor a tomar alguma atitude, enquanto as de fixação servem para fixar a marca na mente do consumidor e não requerem uma ação imediata.
 
Vendas: Lei da reciprocidade – Faça algo pelo seu cliente enquanto ele ainda é apenas um prospect. Oriente, presenteie, surpreenda e quando você menos espera ele fará o mesmo por você. Dê o primeiro passo.
 
Liderança: Controle as emoções O líder é aquele que mantém a tranqüilidade quando todos estão desesperados. Controlar a emoção é o caminho para mostrar força e sabedoria nas decisões mais difíceis da equipe.

Carreira
: Produtividade x Horas extras Se você acha que é produtivo porque faz muitas horas extras, então fique atento. Isso pode ser sinal de má organização do tempo. O bom profissional sabe conciliar a vida pessoal  e profissional. Organize o tempo para evitar o ficar depois do horário.
 
Literatura: A divertida arte de vender - Alcançar suas metas de vendas, atingir seus objetivos profissionais e ser um verdadeiro campeão de vendas. Isto será bem mais fácil colocando em prática as 22 Técnicas Vencedoras de Vendas que estão relacionadas neste maravilhoso manual prático de vendas. Técnicas como a Pergunta Fechada, Indução, Teoria da Reciprocidade, Lei do Contraste e a Camisa Vermelha, são algumas delas, e irão auxiliá-lo a transpor suas metas, conseguir muitas vitórias e prêmios de vendas. Autor: Erik Penna. Editora: Scortecci
 
Sorteio: - Livro do Erik Penna – Quer ganhar o livro “A divertida arte de vender”? Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro. Promoção válida até 02/10/2010.
 
Dicionário: Clima organizacional – É o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
 
Frase: Clientes - "Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores". (John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992)
 
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01/10/10
Atendimento: Não fale em linguagem técnica – Um bom atendimento requer simplicidade na mensagem. Evite ao máximo utilizar termos técnicos que só você entende. O cliente não é obrigado a entender termos complicados a respeito de um produto ou serviço. Simplificar é o caminho.
 
Marketing: Planejar para não errar – Ao desenvolver qualquer ação no seu negócio, procure planejar observando os 4Ps do Marketing. Estude todas as variáveis do negócio: Preço, Produto, Praça e Promoção.
 
Vendas: Pense em cliente e não em dinheiro – Quando você pensa em dinheiro você se afasta dele. Pense em clientes. Pense em satisfazê-los. Quem procura ajudar o cliente a obter sucesso conseqüentemente ganha dinheiro.
 
Liderança: Se errou, reconheça! – Um líder é um ser humano. O líder não está livre de cometer erros. O importante é ter humildade para pedir desculpas. Se desculpar em público é uma forma de mostrar humildade para com a equipe.

Carreira
: Relacionamento Interpessoal – Conhecimento técnico é muito importante, mas o maior trunfo do profissional do século XXI é saber lidar com pessoas. Interagir com a equipe, resolver conflitos, se colocar no lugar das pessoas é o caminho para o sucesso.
 
Literatura: Comunicação Empresarial de A a Z - "Comunicação Empresarial de A a Z" não é simplesmente mais uma coletânea de crônicas ou artigos. Trata-se de uma reflexão inovadora de Francisco Viana, fruto de um trabalho que rompe com parâmetros tradicionais e conceitos que associam os desafios e impasses da comunicação corporativa às muitas exigências da transição brasileira para a modernidade.
 
Sorteio do Livro: - Editora CLA – Quer ganhar o livro Comunicação Empresarial de A a Z? Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro. Promoção válida até 25/09/2010.
 
Dicionário: Top of Mind – Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente pelos consumidores.
 
Frase: Clientes - " Eu descobri que sempre tenho escolhas. E muitas vezes, trata-se apenas de uma escolha de atitude ". (Judith M. Knowlton)
 
Cursos Online: - Bônus exclusivo – Acesse www.andrevinicius.com/ead e matricule-se em nossos cursos online de Marketing Pessoal e Vendas. Veja todas as fotos, depoimentos, benefícios e mais informações. Informe o código 3517 para ganhar 20% de desconto em qualquer um de nossos cursos.
 
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24/09/10
Atendimento: O que você sabe sobre o cliente? – Quais as informações que você possui sobre o cliente? Qual é o nome dele? Quantos filhos ele tem? Ele é casado ou solteiro? Qual é o seu time de futebol? Quais são os seus objetivos? Por que ele compra de você? Você não tem essas informações? Então fique atento, porque informação é poder no relacionamento com o cliente.
 
Marketing: Dados, gráficos e relatórios – Qual foi a última ação de marketing que você realizou em sua empresa? Qual foi o resultado? Você possui informações detalhadas, gráficos e relatórios sobre o resultado atingido? Monitorar as ações de marketing é imprescindível para saber quais as ações que dão resultados.
 
Vendas: Não banque o coitadinho – O cliente não gosta e nem dá valor ao vendedor que banca o coitadinho e implora para fazer uma venda porque precisa bater a meta do mês. O cliente não tem obrigação de ajudar o vendedor a atingir os resultados. Ou você pode ajudar o seu cliente, ou não pode.
 
Liderança: Confie na equipe – O líder deve confiar na equipe e em seus colaboradores. Não há como liderar uma equipe com desconfiança. A confiança é o combustível da cumplicidade. Acreditar é muito mais do que verbo. É ação.

Carreira: Planejar é preciso – Qual é o seu objetivo de carreira? Em quanto tempo você quer ser promovido? Quanto você deseja ganhar? Qual é o seu plano de ação para conseguir se destacar na sua profissão? Planejar é o caminho para atingir os resultados na vida pessoal e profissional.
 
Literatura: Ganhando Mais - O mercado, em geral, está saturado e cheio de consumidores sofisticados e exigentes. As margens de lucro estão sendo espremidas e quase todos os produtos e serviços foram vulgarizados. Apesar disso, os negócios ainda são a forma mais poderosa para melhorar a qualidade de vida de todas as pessoas, sejam elas consumidores, equipes, fornecedores, acionistas ou apenas pessoas que vivem na mesma cidade. Autor: Ian Brooks, Adaptação: Rodrigo Cardoso, Editora: Fundamento. Acesse: www.rodrigocardoso.com.br/loja
 
Sorteio do Livro: Ganhando Mais - Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro. Promoção válida até 18/09/2010.
 
Dicionário: CEO - chief executive officer – É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte.
 
Frase: Clientes - "Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar". (Sam Walton)
 
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16/09/10

Atendimento: Pré-julgamento não! – As pessoas cometem erros básicos no atendimento. Um destes momentos de desastre é o pré-julgamento pela roupa, forma de se expressar ou qualquer outra característica do cliente. Se o cliente chega de terno ou de bermuda, de sapato ou descalço, isso não importa. Clientes são a razão de estarmos ali.

Marketing: O P de Preço – Um dos 4 Ps do composto de Marketing se refere ao preço. Como sua empresa tem trabalhado a questão de preço? Seu produto não precisa ser o mais barato para vender mais. O importante é criar alternativas para o cliente. Ofereça formas de pagamento, prazo ou qualquer outro fator que não seja desconto.

Vendas: A missão do vendedor – Tem muito vendedor que não atinge as metas porque pensa que está ali para vender e atingir as metas. Lembre-se de que tudo isso é conseqüência de um trabalho com foco no cliente. A sua missão é ajudar os clientes. O seu objetivo é atender as necessidades e desejos de quem pode te levar a bater as metas: o cliente.

Liderança: Equilíbrio é essencial – Qual é o melhor líder? Aquele enérgico que joga duro e chama a atenção de sua equipe ou o "paizão" que é amigo de todo mundo e deixa as coisas seguirem seu rumo sem interferência? Nenhum dos dois. O líder deve manter o equilíbrio. Ser paizão quando puder e enérgico quando a situação exigir.

Carreira: Ética e princípios – Durante a trajetória profissional, independente da nossa posição, devemos sempre manter a ética e os nossos princípios. Falar mal dos colegas, do chefe, da empresa, puxar o tapete dos outros ou qualquer coisa que vá contra os valores éticos é prejudicial a você.

Literatura: Como Conquistar Clientes e Fechar Negócios - Este é um livro sobre a arte da persuasão, seus fundamentos e conquista de clientes. Ele pretende ajudar o leitor a desenvolver a habilidade de contar histórias para promover melhor, vender mais rápido e fazer mais negócios, além de vender mais produtos, inspirar os funcionários a tornarem-se solucionadores de problemas e inovadores e, inevitavelmente, ganhar mais dinheiro. Autores: Richard Maxwell, Robert Dickman. Editora: Seoman.

Dicionário: Aftermarketing – Tipo de marketing que busca na fidelidade dos clientes a manutenção da rentabilidade do negócio.

Frase: Excelência - "A corrida para a excelência não tem linha de chegada". (David Rye)

Pra você: Promoção - Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro": Como Conquistar Clientes e Fechar Negócios. Promoção válida até 11/09/2010.

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04/09/10
Atendimento: Resolva problemas – Os clientes não querem apenas que você sorria, seja gentil ou diga coisas positivas. Isso é o básico. O cliente espera sinceramente que você resolva o problema dele. O atendimento espetacular é aquele que apresenta soluções com o objetivo de melhorar a vida do cliente.
 
Marketing: Entendendo o consumidor – Entender o consumidor é o caminho para atingir o seu público alvo. Vale lembrar que o consumidor é uma metamorfose ambulante. O que hoje serve para ele, amanhã não terá mais importância. O departamento de marketing deve estar atento a essas mudanças para disponibilizar produtos e serviços adequados a este público.
 
Vendas: Alto valor – Vendas de alto valor como: imóveis, veículos e equipamentos precisam de profissionais altamente preparados para lidar com um público cada vez mais exigente. Quanto maior é o valor da venda, mais preparado o vendedor deve estar.
 
Liderança: Estimule o conflito de idéias – O conflito de idéias é importante para o crescimento do grupo. Lembre-se de que o líder é o representante do grupo e não o ditador. Debater idéias, projetos, ações é uma forma de estimular a criatividade e acrescentar novas perspectivas para a equipe.
 
Carreira: Saiba ouvir críticas – Na carreira é comum cometermos erros. E nessa hora sempre tem alguém para ver e nos criticar. Saber lidar com as críticas é o caminho para melhorar continuamente. Saiba que as pessoas criticam suas ações e não você. Não leve para o lado pessoal. Aproveite a crítica para melhorar.
 
Literatura: Administração e Marketing para pequenas e médias empresas de varejo - Neste livro o autor procura mostrar, de forma didática e muito acessível, conceitos básicos de marketing e de administração, relacionando-os com as necessidades e características específicas de empresários e profissionais que gerenciam pequenas e médias empresas do varejo. Autor: Domingos Ricca. Editora: CLA.
 
Dicionário: Workshop – Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho
Frase: Liderança - "Um bom chefe faz com que homens comuns façam coisas incomuns". (Peter Drucker)
 
Quer ganhar um livro? Promoção - Acesse www.andrevinicius.com, cadastre-se em nossa newsletter e concorra ao livro": Administração e Marketing para pequenas e médias empresas de varejo. Promoção válida até 04/09/2010.
 
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28/08/10
Atendimento: Por que o cliente deve ser bem atendido? –É o cliente que paga seu salário, realiza seus sonhos e o dinheiro que vem dele sustenta sua família. Precisa de mais algum motivo para tratá-lo bem? Sem esse tal "cliente" não existiriam empresas, empregos e oportunidades. Reverencie seu cliente!
 
Marketing: As 4 engrenagens – Se o seu produto não está vendendo o esperado, você analisar os 4Ps para verificar onde está o erro. Lembre-se de que a estratégia de marketing é uma engrenagem. De nada adianta caprichar no preço se o mercado não necessita deste produto. Analise o Preço (valor), o Produto (Características, Benefícios), Praça (Mercado) e Promoção (Exposição da marca, divulgação).
 
Vendas: Venda valor – Pare de dar descontos e venda valor. O cliente nem sempre está interessado no menor preço. Ele busca a relação custo/benefício. Se o seu produto/serviço atende as necessidades do cliente e supera suas expectativas, ele comprará. Qualquer produto/serviço em que o cliente não enxerga valor se torna caro.
 
Liderança: Amenizando a bronca – Tenha muito cuidado ao chamar a atenção de um membro de sua equipe. Primeiro destaque um ponto positivo e em seguida mostre o seu descontentamento. Dessa forma o colaborador aceitará melhor a crítica e entenderá que precisa melhorar. Exemplo: "Joel, estou muito satisfeito com sua forma de atender. Você é muito bom nisso. A única coisa que precisa melhorar é a questão dos horários".
 
Carreira: Quanto vale o seu conhecimento? – Vivemos a era do capital intelectual. O conhecimento é a moeda da vez. Invista em conhecimento geral (saiba o que acontece no Brasil e no mundo) e específico (Seja um especialista na área em que atua). Você pode perder casa, carro e dinheiro, mas o conhecimento ninguém tira.
 
Literatura: Os 50 Hábitos Altamente Eficazes do Vendedor Pit Bull - O perfil do vendedor de hoje mudou; ele deixou de ser aquela pessoa que tira pedidos para ser alguém que ajuda o cliente a resolver problemas de forma criativa. Portanto, diante das novas exigências, existem alguns conselhos indispensáveis para o sucesso da carreira de vendedor; mais que isso: hábitos que devem ser praticados diariamente e com afinco. Autor: Luis Paulo Luppa, Editora: Resultado.
 
Dicionário Corporativo: 5S – a sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. É uma metodologia adotada em várias organizações, desde pequenas empresas até as grandes corporações, para simplificar, organizar, limpar, conservar e participar, visando melhorar a produtividade e o desempenho.
 
Frase: Educação - " Se você acha a educação cara, experimente a ignorância". (Luis Paulo Luppa)
 
 
21/08/10
Atendimento: Esqueça a regra – Não leve tudo ao pé da letra. O bom senso é fundamental para evitar constrangimentos e não perder clientes. Tudo depende da situação. Exemplo: O supermercado só faz entrega de compras acima de R$ 100,00. A senhora de 80 anos, gastou R$ 50,00 no mercado, não possui carro e mora a cinco quarteirões. E agora? O que fazer? Esqueça a regra, utilize o bom senso e satisfaça o cliente.
 
Marketing: Sua empresa e os 4 Ps – Não importa se você é micro empresário ou diretor de uma grande corporação. Todos que desejam sobreviver no mercado devem utilizar os 4Ps de marketing (Preço, Produto, Praça e Promoção). Claro que é importante respeitar as devidas proporções e particularidades de cada negócio.
 
Vendas: E o seu pós-venda? – Você tem perguntado ao cliente o que ele acha do seu produto ou serviço? Do vendedor de cachorro quente ao corretor de imóveis, todos devem pedir a opinião do cliente. Se a opinião for boa, você sabe que está no caminho certo. Se for ruim, você tem a oportunidade de melhorar.
 
Liderança: Você já serviu hoje? – Não se engane achando que gerenciar uma equipe é comandar as pessoas. Esqueça isso. A palavra da vez é "servir". O líder deve servir a equipe, oferecendo todo apoio necessário para que as pessoas tenham condições de fazer o melhor.
 
Carreira: Networking! Você faz? – Por mais que você seja bom no que faz ou tenha uma formação acadêmica invejável, saiba que isso não lhe garante nada se não tiver uma boa rede de contatos. Invista nos relacionamentos, crie amigos e gere oportunidades.
 
Literatura: O melhor sobre clientes - Esta é uma coletânea de pensamentos, com comentários do autor, de mais de 400 personalidades. O leitor terá acesso as "verdadeiras lições" de como sobreviver em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Sobreviver, sim! Pois, relacionar-se adequadamente e de forma encantadora com o cliente hoje, é uma questão de vida ou morte! Autor: Sérgio Almeida, Editora: Casa da Qualidade.
 
Dicionário: B2B e B2C – Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor. Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet.
 
Frase: Tratamento - "Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes". (Stephen Covey)

 

14/08/10
Atendimento: Entender para atender – Quais as necessidades do seu cliente? Você é capaz de compreender o que o cliente realmente quer? Atender o cliente é fácil, o difícil é entendê-lo. Digo isto porque grande parte dos profissionais que trabalham no atendimento não é capaz de interpretar a mensagem que o cliente deseja passar.
 
Marketing: Invista no boca a boca – Quando as pessoas do seu convívio lhe indicam um produto ou serviço você passa a ter mais confiança naquela marca porque é algo espontâneo. As pessoas não estão ganhando nada por aquilo e por serem pessoas do seu convívio a credibilidade é muito maior visto que você não indicaria aos seus amigos algo que não seja suficientemente bom para eles.
 
Vendas: A importância dos detalhes – O detalhe é a diferença entre uma comissão e uma venda perdida. O detalhe é o abismo entre o profissional requisitado e o esquecido. Uma pequena informação pode mudar a sua carreira. Apenas um detalhe e você colherá os louros da promoção por ter atingido mais uma meta, ou amargará a pressão por falta de resultados.
 
Liderança: Oriente e treine para o sucesso – Treinamento constante e orientação é o caminho para construir uma equipe de sucesso. Líderes são aqueles que direcionam os esforços para a busca dos objetivos coletivos e individuais de seus liderados.
 
Carreira: Não seja um workaholic – A busca pela superação e reconhecimento transforma seres humanos em escravos de jornadas de trabalho exageradas e desumanas. Muitas pessoas acabam abrindo mão de tudo em favor do trabalho. Mas aí eu pergunto: Até que ponto isso vale a pena? Saber equilibrar vida pessoal e profissional é o caminho para o sucesso.
 
Literatura: Atendimento nota 10 - Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, "Atendimento Nota 10" apresenta uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: pessoalmente, pela internet e pelo telefone.
 
Dicionário: Branding – É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa.
 
Humor: Salário compatível – O funcionário reclama do baixo salário que recebe e resolve reclamar com o patrão: - Meu salário não está compatível com as minhas aptidões! - Eu sei, eu sei - responde o chefe. - Mas não podemos deixar você morrer de fome.
 
Frase: Oportunidade - "As oportunidades geralmente se apresentam disfarçadas de trabalho árduo e é por isso que muitos não às reconhecem". (Ann Landers)
07/08/10
Atendimento: O cliente que reclama – O melhor cliente é o que reclama e te dá a chance de melhorar! 95% de clientes insatisfeitos não reclamam, ou seja, de cada 20 clientes que não estão contentes com seus produtos ou serviços, 19 vão gastar o dinheiro na concorrência e você nem sabe o por quê?
 
Marketing: Defina o seu público – Empresas que desejam atingir todos os públicos correm o risco de fracassar. Defina o seu público e invista seu tempo, recursos e estratégias para dominar essa fatia de mercado. Manter o foco é fundamental para as empresas que desejam atingir o topo.
 
Vendas: Indicar para prosperar – Se você deseja que seus clientes indiquem seus produtos e serviços, então dê a eles um bom motivo. Premiar os clientes para que estes tragam outros clientes é o caminho para que as indicações funcionem.
 
Liderança: Dê poder aos colaboradores – Atribuir responsabilidades e dar poder para que os colaboradores possam tomar algumas decisões é a melhor forma de dizer: "Eu confio em você". Vale lembrar que o poder só deve ser repassado se o colaborador tiver conhecimento para o que lhe for atribuído.
 
Carreira: Mas o que é MBA? – Os cursos de MBA no Brasil são enquadrados como especialização, porém o termo sugere outra interpretação: MBA (Master Business Administrator). O MBA possui carga horária acima de 400 horas e possui ênfase na prática. A especialização possui carga horária média de 360 horas.
 
Literatura: Marketing de Baixo Custo e Alto Impacto - Encaremos o fato: como dono de uma pequena empresa, você realmente está no ramo do marketing. O problema para a maioria dos donos de pequenas empresas é que eles sofrem da síndrome da "idéia de marketing da semana", em vez de implementarem uma abordagem sistemática para o problema de marketing das pequenas empresas. Autor: John Jantsch, Editora: Thomas Nelson Brasil.
 
Dicionário: Follow-up – Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
 
Humor: Boas Recomendações – Em uma entrevista de emprego, o Selecionador da empresa pergunta: - Por acaso o senhor tem alguma recomendação da empresa onde trabalhava? - Claro que sim! - E qual é essa recomendação? - Eles me recomendaram que procurasse outra empresa!.
Frase: Atitude - "Há dois tipos de pessoas que não interessam à uma boa empresa: as que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda". (Henry Ford)
 
24/07/10
Atendimento: Assunto proibido – Criar empatia e conversar com o cliente é importante, porém, você deve evitar três assuntos: Religião, Futebol e Política. Uma discordância ou má interpretação sobre um destes temas pode transformar sua abordagem em um fracasso.
Marketing: Sentindo o mercado – Muita gente fala sobre pesquisa de Marketing, mas não há melhor forma de entender o mercado do que bater um papo com o seu cliente. O Marketing corpo-a-corpo, olho no olho ainda é o que gera os resultados mais consistentes. Vá conversar com seus clientes.
Vendas: Deixe o cliente decidir – Durante o processo de fechamento é importante deixar o cliente decidir, desde que ele faça o que você espera. Exemplo: Você quer levar a camisa vermelha ou a azul? Você prefere que a entrega seja feita na terça ou na quarta?
Liderança: Motive de forma diferente – O que você utiliza para motivar um colaborador pode não surtir efeito para o outro. Alguns são motivados com dinheiro, outros querem status, mas a maioria deseja reconhecimento.
Carreira: A palavra dos vencedores – De nada adianta diplomas e títulos acadêmicos se você não possui o que as empresas mais querem: "Atitude". Profissionais que desejam chegar longe em suas carreiras devem colocar essa palavra em primeiro lugar.
Literatura: Como fazer amigos e influenciar pessoas - Quais são as seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você? Quais são as doze maneiras de convencer as pessoas a pensarem do seu modo? Quais são as nove maneiras de mudar as pessoas sem ofendê-las nem deixá-las ressentidas? O único propósito deste livro é ajudá-lo a resolver um de seus maiores problemas: relacionar-se bem com as pessoas na vida cotidiana, nos negócios, no trabalho e nos contatos sociais. Como fazer amigos & influenciar pessoas conquistou seu lugar na história como um dos best-sellers internacionais na área de motivação e relacionamento interpessoal e de negócios. Autor: Dale Carnegie, Editora: Nacional.
Dicionário: Benchmarking – É a busca por melhores práticas que conduzem uma empresa à maximização da performance empresarial.
Humor: Profissional requisitado – O profissional vai pedir aumento pro chefe: – Eu acho melhor o senhor me promover. Tem muitas empresas me procurando... – É mesmo? Pergunta, o chefe irônico. Quais são essas empresas? – A empresa de eletricidade, a empresa de saneamento, a empresa de telefone e as maiores empresas do país.
Frase: Sucesso - "Sucesso é o resultado da prática constante de fundamentos e ações vencedoras. Não há nada de milagroso no processo, nem sorte envolvida. Amadores aspiram, profissionais trabalham". (Bill Russel)
17/07/10
Atendimento: Qual é o nome do seu cliente? – Chamar o cliente pelo nome é o primeiro passo para que ele simpatize com você. Ao pronunciar o nome do cliente, estará dizendo a ele: "Você é importante". O excepcional atendimento começa quando você mostra ao cliente que ele é muito mais do que um número no faturamento.
 
Marketing: Publicidade morta – Muita gente anuncia e não obtém retorno porque esquece de despertar a ação no cliente. Inserir uma publicidade apenas com os dados e a logomarca da sua empresa serve para reforçar a marca na mente do consumidor, mas não incrementa significativamente as vendas. Se você deseja que o cliente venha até sua empresa, então dê motivos a ele incentivando a ação através de promoções e benefícios.
 
Vendas: As três perguntas – O cliente quando vai de encontro ao produto possui três perguntas em seu subconsciente que precisam ser respondidas. São elas: "O que é o produto? Em que ele me beneficia? Como eu utilizo?". Se estas perguntas forem respondidas você estará muito perto de fechar a venda.
 
Liderança: Lidere pelo exemplo – Quem lidera pelo exemplo não deixa margem para dúvidas. Se você deseja que seus colaboradores cheguem cedo na empresa, ajudem na arrumação, utilizem o uniforme, atendam com boa vontade o cliente, experimente fazer o mesmo. Dê o exemplo e terá o respeito de todos.
Carreira: Made in China – Se você acha que aprender Inglês e Espanhol é o suficiente para dar um salto na carreira, então pode se preparar porque há excelentes oportunidades para quem sabe Mandarin. Tudo isso, porque grande parte das importações do Brasil vem da China, que hoje é uma das economias que mais cresce no mundo.
 
Literatura: Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes - O livro, considerado um dos mais influentes do século XX no mundo dos negócios, está completando 15 milhões de exemplares em todo o mundo e ocupou as listas de mais vendidos durante oito anos consecutivos. Esta nova edição especial de aniversário traz prefácio assinado pelo autor sobre a importância dos 7 Hábitos na atualidade e respostas às perguntas mais comuns de seus leitores. Autor: Covey, Stephen R. Editora: Best Seller Ltda.
 
Dicionário: Turnover – Turnover ou rotatividade no contexto de Recursos Humanos refere-se a relação de admissões e demissões ou a taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos de uma organização.
 
Humor: Chegando atrasado - O sujeito chega quinze minutos atrasado a uma conferência e, ao entrar, o porteiro o alerta: - Por favor, não faça barulho! - O quê? Já tem gente dormindo?
 
Frase: Obstáculos - "Obstáculos são aquelas coisas assustadoras que voce vê quando desvia o olhar de sua meta". (Autor Desconhecido)